Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros
AspasiaCurso subvencionado para trabajadores online
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La dificultad de acceso es un gran impedimento para las personas con discapacidad. Conocer sus necesidades y analizar el entorno en función de ellas nos ayudará a encontrar posibles mejoras con las que lograr una mejor atención a cualquier cliente con discapacidad. En este curso podrás aprender a realizar estas funciones en el ámbito del transporte de viajeros. ¿A qué esperas para obtener tu plaza? No le des más vueltas y ¡apúntate!
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A quién va dirigido
Empleados, autónomos o ERTE
Temario completo de este curso
1.1 ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades.
1.2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?
1.3. Normativa.
1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
1.5. Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?
2. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN ADECUADA AL DISCAPACITADO.
2.1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización.
2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
2.4. El discapacitado en el autocar
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