Unidad 1. La calidad Relación cliente- proveedor La calidad nos define El contacto con el cliente La inversión de la pirámide Evaluación Unidad 2. Gestionar y planificar la calidad Gestionar y planificar la calidad Herramientas para la mejora continuada Evaluación Unidad 3. Normativa de calidad La norma ISO 9000:2000 El modelo EFQM Transición hacia las nuevas normas ISO ISO ISO 9004:2000 Comparación norma ISO vs ISO 9004:2000 Certificación de la calidad Aspectos básicos del modelo EFQM Principios fundamentales de la excelencia Estructura del modelo EFQM (criterios) Autoevaluación según el modelo EFQM Esquema lógico REDER Proceso de consenso Comparación modelo EFQM e ISO 9000:20004 Unidad 4. Procesar y medir la calidad Documentos y registros Auditorías internas de calidad Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM Evaluació