UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL TRANSPORTE
1. Conocimiento de la norma y reglamentación que afecta al sector
2. - Normativa estatal
3. - Normativa europea
4. La gestión y control del seguro de flota de viajeros para garantizar la responsabilidad de acuerdo con la normativa vigente
5. - El seguro obligatorio de circulación
6. - La responsabilidad por los daños a las personas. El SOVI
7. Documentación necesaria para la contratación del servicio en sus distintas modalidades
8. - Documentación genérica
9. - Título administrativo habilitante (Tarjeta de Transporte).
10. - Documentos según el tipo de servicio realizado
11. - Documentos de control en el transporte de viajeros
12. Facturación de los servicios de transporte
13. - ¿Qué es una factura?.
14. - ¿Quién tiene la obligación de expedir factura?.
15. - Excepciones a la obligación de expedir factura
16. - Tipos de facturas
17. Medios de expedición de las facturas
18. Plazo para la expedición de las facturas
19. Remisión de las facturas
20. Conservación de facturas y otros documentos
21. - La obligación de conservación de facturas y otros documentos
22. - Plazo para conservar las facturas
23. - Formas de conservación de las facturas
24. La factura electrónica
25. - Introducción
26. - ¿Qué es una Factura Electrónica?.
27. - La obligatoriedad de la factura electrónica
28. - Obligaciones del emisor de una factura electrónica
29. - Obligaciones del receptor de una factura electrónica
30. - Ventajas de la facturación electrónica
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN, PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA EXPLOTACIÓN DEL TRANSPORTE
1. La organización del departamento de tráfico
2. - La departamentación de la empresa
3. - Los organigramas
4. - El departamento de Tráfico
5. Planificación de los servicios de las líneas regulares y discrecionales
6. - En qué consiste la planificación
7. - Criterios a tener en cuenta en la planificación de las rutas
8. - Sistemas de gestión
9. El control de la calidad del servicio prestado
10. - Gestión de la calidad del servicio
11. - Definición de calidad del servicio
12. - Aplicación de sistemas de gestión de la calidad
13. La empresa y el marketing
14. - ¿Qué es el marketing?.
15. - El marketing como función en las empresas de transporte de viajeros
16. - El ciclo del marketing
17. - La investigación de mercados
18. - Segmentación
19. - Posicionamiento de las empresas de transporte de viajeros
20. - Factores que influyen en la gestión de marketing
21. - Política de marketing: el marketing-mix
22. Elaboración del plan de acción en las operaciones de comercialización del servicio de transporte, de acuerdo con los objetivos de la empresa
23. - Introducción
24. - Estructura del plan de marketing
25. Administración de sistema de información y nuevas tecnologías
26. - Introducción
27. - Tecnologías de la información y las comunicaciones
28. - Tecnologías de la información en las empresas de transporte de viajeros
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN ECONÓMICA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE
1. El desglose de costes
2. - El concepto de costes
3. - Los costes en la empresa de transporte de viajeros
4. - La contabilidad analítica
5. Relación costes/servicio
6. - Cálculo
7. - Índices de actualización
8. Estudio y clasificación de los costes para la toma de decisiones
9. - Clases de costes
10. - Fases en análisis de costes
11. - Bases de reparto
12. - El papel de los costes en la gestión empresarial
13. - Sistemas de imputación de costes
14. - Sistemas ABC y ABM
15. Influencia de las cargas fiscales en la gestión económica
16. - Fiscalidad en el transporte por carretera
17. - Tributos
18. - Análisis pormenorizado de los tributos aplicables al transporte por carretera
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO
1. Análisis y descripción de puestos de trabajo
2. - Introducción
3. - Concepto de análisis y descripción del puesto de trabajo
4. - Ventajas del análisis y descripción de puestos
5. - El proceso de analizar y describir los puestos de trabajo
6. - Perfil profesiográfico
7. Integración y desarrollo de los recursos humanos
8. - Introducción
9. - Planificación
10. - Reclutamiento
11. - Selección
12. - Introducción o acogida
13. Técnicas de comunicación
14. - Introducción
15. - ¿Qué es la comunicación?
16. - El proceso de comunicación
17. - El componente afectivo de la comunicación
18. - La comunicación eficaz
19. - La comunicación interna
20. La toma de decisiones
21. - ¿Qué es la toma de decisiones?
22. - El proceso de toma de decisiones
23. - Tipo de decisiones
24. - Barreras para la toma de decisiones efectivas
25. - Técnicas y herramientas para la toma de decisiones
26. El liderazgo de forma efectiva
27. - El liderazgo. Concepto
28. - Concepto de autoridad y poder
29. - Estilos de dirección
30. - Actitudes que fundamentan los estilos de mando
31. La motivación en el entorno laboral
32. - Concepto de motivación
33. - Planificación de la motivación
34. Prevención de riesgos laborales
35. - Introducción
36. - Obligaciones de los empresarios y los trabajadores
37. - La acción preventiva
38. - Formas de organizar la actividad preventiva
39. - Concepto de trabajo y salud
40. - Otras definiciones
41. - Factores de riesgos
42. - Riesgos y medidas preventivas en el sector del transporte de viajeros por carretera