TÉCNICAS DE LIMPIEZA
1.1. Limpieza de superficies: tratamiento y mantenimiento de suelos, paredes y techos en edificios y locales.
1.2. Mobiliario.
1.3. Cristales en edificios y locales.
1.4. Técnicas y procedimientos de limpieza con utilización de maquinaria.
1.5. Prevención de riesgos laborales.
2. LA RESPONSABILIDAD DEL MANDO INTERMEDIO EN LA EMPRESA.
2.1. Entorno legislativo.
2.2. Ante los clientes.
2.3. Ante proveedores.
2.4. La empresa.
3. ORGANIZACIÓN DE CENTROS.
3.1. Organización de centros.
3.2. Control y verificación de necesidades.
3.3. Sistemas de programación de tareas.
3.4. Procesos de trabajo.
3.5. Supervisión del servicio.
4. RENDIMIENTOS GENERALES.
4.1. Medición de la satisfacción del cliente.
4.1. Programación de costes.
4.2. Rendimiento del servicio.
4.3. Proceso de mejora continua.
4.4. Evaluación del desempeño de los trabajadores y las trabajadoras.
5. CALIDAD DE SERVICIO.
5.1. ISO 9001 Nociones generales y ámbito de aplicación.
5.1.1. Principios de gestión de calidad.
5.1.2. Enfoque basado en procesos.
5.1.3. Mejora continua.
5.1.4. Normalización y certificación.
5.1.5. Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.
5.1.6. Sistema de gestión de la calidad.
5.1.7. Responsabilidad de la dirección.
5.1.8. Gestión de recursos.
5.1.9. Realización del producto.
5.1.10. Medición, análisis de mejora.
5.2. ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental.
5.2.1. Introducción a la gestión ambiental.
5.2.2. Conceptos básicos de gestión ambiental.
5.2.3. Mejora continua.
5.2.4. Normalización y certificación.
5.2.5. Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004.

6. TÉCNICAS PARA SUPERVISIÓN CON ÉXITO DE LOS TRABAJOS DE LIMPIEZA.
6.1. Integración de normas para el equipo de trabajo.
6.2. Coordinación de equipos.
6.3. Técnicas de motivación y dirección de equipos.
6.4. Técnicas de reunión.
6.5. Técnicas de gestión del tiempo.
6.6. Proceso de supervisión de trabajos de los equipos de limpieza.
6.7. Análisis y evaluación en la transmisión de órdenes: ejecución y resultados.
6.8. Análisis y evaluación de los métodos y técnicas utilizados.
6.9. Seguimiento y control durante la ejecución y la finalización de la jornada.
6.10. Sistemáticas de revisión periódica de útiles, máquinas y accesorios.
6.11. Gestión de no conformidades y corrección de deficiencias.
6.12. Control de calidad de las actividades de limpieza.
6.13. Control de las tareas: registros de tareas.
6.14. Control de quejas o reclamaciones del cliente.
6.15. Gestión de acciones correctivas y preventivas.
7. PREVENCIÓN DE RIESGOS EN TRABAJOS DE LIMPIEZA
7.1. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
7.2. Riesgos generales y su prevención.
7.3. Elementos básicos de la gestión de la prevención de riesgos laborales.