• Conocimiento de las funciones y responsabilidades del gestor de
contratos de mantenimiento
Funciones y responsabilidades
-Autoridad y delegación
Oferta y el contrato: documentos de referencia
• Gestión del trabajo en equipo
Selección de los componentes del equipo.
Gestión y evaluación del desempeño
Polivalencia. matriz de competencias
Plan de formación
Motivación. Rotación
Análisis de problemas y toma de decisiones
Liderazgo. roles en los equipos de trabajo
• Planificación, programación, calendarios
Uso del tiempo y secuenciación de las tareas.
-Diagramas GANTT y PERT. Camino crítico.
-Plan de preventivo: diseño, equilibrado de tareas y nivelación de recursos
-Medida de la eficiencia del plan de preventivo
-Planificación y preparación de tareas
• Control del avance y del presupuesto del proyecto
-Control del avance. la valoración del trabajo realizado.
-Conceptos: realizado, producido, certificado, facturado,…
-Seguimiento del presupuesto: análisis de desviaciones.
-Mejora de los resultados económicos: margen del proyecto.
• Conocimiento de herramientas para la gestión diaria
-Gestión del tiempo en el desarrollo de las tareas: urgente/importante
-Cómo hacer las reuniones más eficientes.
-Gestión de conflictos.
-Técnicas de ayuda: diagrama de Pareto, diagnóstico 4w-1h.
-Ciclo PDCA: mejora continua
• Gestión de la calidad del proyecto
-Valoración del servicio: necesidades y expectativas del cliente
-Metodología SERVQUAL: medida del servicio prestado y del requerido
-Tratamiento de las quejas
-Comunicación como medio para alcanzar los objetivos del proyecto