MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
Link FormacionCurso subvencionado para trabajadores online
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Objetivos
Capacitar a los participantes para comunicarse de manera efectiva en inglés en el ámbito comercial. El curso tiene como objetivo desarrollar competencias lingüísticas que permitan al estudiante interactuar con clientes y realizar actividades comerciales utilizando una terminología específica, estructuras habituales en la atención al cliente, fórmulas de cortesía y la diferenciación de estilos formales e informales en la comunicación oral y escrita, alcanzando así un nivel de usuario independiente para desenvolverse exitosamente en contextos comerciales internacionales.
A quién va dirigido
Destinado a personas trabajadoras por cuenta ajena o personas autónomas del sector comercio y marketing.
Requisitos
Ser persona trabajadora por cuenta ajena o autónoma del sector comercio y marketing.
Temario completo de este curso
- Terminología específica en relaciones comerciales con clientes
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
- Saludos
- Presentaciones
- Fórmulas de cortesía habituales
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- Presentación de productos/servicios
- Características de productos/servicios
- Medidas y cantidades
- Servicios añadidos y condiciones de pago
- Servicios postventa, entre otros
- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
- Expresión y comparación de condiciones de venta
- Instrucciones de uso, precio, descuentos, recargos, entre otros
- Tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
- Argumentario de venta y simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
- Pedidos
- Facturas
- Recibos
- Hojas de reclamación
- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
- Redacción de correspondencia comercial
- Ofertas y presentación de productos por correspondencia
- Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuestas a reclamaciones, solicitudes de prórroga y sus respuestas
- Cartas relacionadas con impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
- Internet
- Fax
- Correo electrónico
- Carta u otros análogo
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