1. COMUNIDADES VIRTUALES EN EL SECTOR DE LA CONSULTORÍA 1.1. Comunidades versus redes sociales. 1.2. Social Media Optimization (SMO). 1.3. El rol del Community Manager. 1.4. Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales. 1.5. Herramientas de Social Media. 2. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES 2.1. Introducción a la web 2.0. 2.2. Principales redes sociales: los pioneros. 2.3. Perfil y funciones del Community Manager. 3. LA NUEVA GESTIÓN DE CLIENTES: CRM y Community Management 3.1. Cambios en la relación con el cliente: mercados y clientes. 3.2. CRM en la práctica. 3.3. Medición de la fidelidad: LTV. 4. MARKETING DIGITAL BÁSICO PARA EL COMMUNITY MANAGEMENT. 4.1. Objetivos básicos y herramientas de la comunicación digital. 4.2. Aplicaciones de las herramientas on-line. 4.3. Marketing en buscadores. 4.5. SEO o posicionamiento natural. 4.6. Herramientas para web masters. 4.7. Search Engine Marketing. 4.8. E-mail Marketing. 4.9. Marketing de afiliación. 4.10. Otras herramientas del Marketing digital. 5. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: herramientas para acciones de SMO 5.1. ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)? 5.2. El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales. 5.3. Reglas Social Media. 5.4. Estrategia Social Media. 5.5. Social Media Landscape. 5.6. Social Presence Tools. 5.7. Social Identity. 5.8. Brand Identity. 5.9. Marcadores sociales. 5.10. Herramientas. 6. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES 6.1. La importancia de los contenidos en una comunidad. 6.2. Tareas y responsabilidades del Community Manager. 6.3. Buenas prácticas y malas prácticas. 6.4. Aspectos legales y propiedad intelectual. 7. ON- LINE REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON LINET 7.1. ¿Qué es el ORM? 7.2. El plan de reputación on-line. 7.3. Principales amenazas en la estrategia de ORM.