RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN
ILUNION CAPITAL HUMANO ETTCurso subvencionado para trabajadores online
Gratis
Duración : 1 Mes
La transformación digital afecta a los patrones de negocio y de comportamiento.
También a la relación con el cliente y a los métodos de trabajo en el sector. En este curso gratuito online nos aproximamos a conceptos como cloud, teletrabajo, contactless, ciberseguridad, costumer centric, robotización de la atención, diseño responsive, e-commerce, data driven como manera de optimizar los procesos comerciales digitales.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
•Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.
A quién va dirigido
Dirigido a trabajadores de la agrupación sectorial de Transporte de viajeros por carretera. Para poder acceder a esta formación, su empresa debe estar incluida en uno de los siguientes CNAE: • 49.31 Transporte terrestre urbano y suburbano de pasajeros • 49.32 Transporte por taxi • 49.39 Otros tipos de transporte terrestre de pasajeros n.c.o.p. • 52.21 Actividades anexas al transporte terrestre También pueden participar otros trabajadores del sector turismo: agencias de viajes, hostelería y transporte aéreo.
Requisitos
Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos: • Certificado de profesionalidad de nivel 1 • Título Profesional Básico (FP Básica) • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente • Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente • Certificado de profesionalidad de nivel 2 • Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio • Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad. • Acreditación de competencia clave de nivel 2: Comunicación en lengua castellana • Título de Postgrado (Máster) o equivalente Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma online en la que se desarrolla la acción formativa
Temario completo de este curso
COMT13 - RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN
Módulo 1
Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión.
• Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.
- Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
-Trabajo en remoto (teletrabajo).
- Despliegue del ecosistema “cloud”.
- Manejo de tecnologías “contactless”.
- Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
- Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
• Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.
- Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
- Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
- Personalización y robotización en la atención al cliente.
- Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
- Utilización de plataformas e-commerce.
- Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”
296 € 148 €
189 €
1.520 € 380 €
210 €
+ IVA
Precio a consultar