1. Mejora del proceso de comunicación con el usuario – Proceso de comunicación; características. – Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos. – Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía. – Técnicas básicas de comunicación no verbal. – Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario. – Comunicación con los familiares y el entorno del usuario. 2. Utilización de técnicas de comunicación alternativa y aumentativa – Necesidades especiales de comunicación. – Estrategias y recursos de intervención comunicativa. – Sistemas alternativos de comunicación: · Concepto y clasificación. · Uso del vocabulario básico de la atención sociosanitaria en instituciones de atención social en los lenguajes alternativos usuales: BLISS, SPC y LSE. – Ayudas técnicas para la comunicación alternativa y aumentativa. – Técnicas de comunicación con enfermos de alzhéimer.