ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS

CVT Formacio Impartición

Curso subvencionado para trabajadores en Terrassa (Barcelona)

Curso en que se adquieren los conocimientos generales sobre el servicio de atención al cliente en una Clínica Veterinaria, y se conocen los puntos clave de los principales objetivos que persigue, como son la confianza y la fidelización de los clientes.

Duración

1 Mes

A quién va dirigido

A diplomados/as en ATV y público en general

Requisitos

Mayores de 16 años

Sedes

Terrassa

Temario completo de este curso

a) Puntos clave de la atención al cliente 
   . Definición
   . Historia y aplicaciones en otras áreas
   . Los puntos clave de la empatía y la confianza
   . Los puntos clave de la satisfacción
   . Los puntos clave de la fidelización
   . Supuestos prácticos
b) Las técnicas de atención al cliente 
   . La atención al cliente en la zona de recepción
   . La atención al cliente por teléfono
   . La atención al cliente por internet
c) La comunicación
   . Puntos clave de la escucha activa
   . La comunicación verbal
   . La comunicación no verbal
d) Fases de actuación en la atención al cliente
   . La fase de programación de la cita
   . La fase de recepción del cliente
   . La fase de venta o servicio
   . La fase de despedida
e) Tipos de clientes
   . Características y segmentación de clientes
   . Situaciones que favorecen su aparición
   . Solución de conflictos
f) La pérdida de clientes
   . Causas de la pérrdida de clientes
   . Estrategias para conservar los clientes.


Ver más

Más cursos relacionados de Veterinaria >> otros

Euroinnova Business School.

Operaciones de Atención al Cliente, Venta y Administración en Centros Veterinarios

Euroinnova Business School. - Curso a distancia
MÓDULO 1. OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE, VENTA Y ADMINISTRACIÓN EN CENTROS VETERINARIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y VENTA AL CLIENTE
Precio Lectiva

160 € 89 
INESEM -Formación Bonificada para Empresas

Operaciones de Atención al Cliente, Venta y Administración en Centros Veterinarios (Online)

INESEM -Formación Bonificada para Empresas - Curso online
MÓDULO 1. OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE, VENTA Y ADMINISTRACIÓN EN CENTROS VETERINARIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y VENTA AL CLIENTE

300 
Psique Group & Business School

10240703 - Operaciones de atención al cliente, venta y administración en centros veterinarios

Psique Group & Business School - Curso online
MÓDULO 1. OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE, VENTA Y ADMINISTRACIÓN EN CENTROS VETERINARIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y VENTA AL CLIENTE

152 
Euroinnova Business School

Consulta Clínica Veterinaria

Euroinnova Business School - Curso a distancia
MÓDULO 1. CONSULTA CLÍNICA VETERINARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANATOMOFISIOLOGÍA Y PATOLOGÍA DE ÓRGANOS Y SISTEMAS DE LOS ANIMALES DE COMPAÑÍA. UNIDAD
Precio Lectiva

360 € 199 
Prospera

Gestión y Atención al Cliente para Tiendas

Prospera - Curso subvencionado online
publicitario. 4.7. La promoción en el punto de venta. 4.8. Técnicas de promoción de ventas. 5. ATENCIÓN AL CLIENTE. 5.1. Introducción. 5.2. La atención

Gratis
Ver más