1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS.

1.1. El conflicto. Definición y tipos de conflictos.

1.2. Componentes del conflicto.

1.3. Ciclos del conflicto.

1.4. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociación.

2. EL PROCESO DE MEDIACIÓN.

2.1. Ámbitos de aplicación.

2.2. Beneficiarios de la mediación.

2.3. Ventajas y desventajas de la mediación.

2.4. El Mediador.

2.5. Funciones y habilidades del mediador.

2.6. Requisitos de la mediación.

3. MODELOS DE MEDIACIÓN.

3.1. Modelo tradicional lineal (Harvard).

3.2. Modelo transformativo de Bush y Folger.

3.3. Modelo circular-narrativo de Sara Cobb.

3. 4. Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo.

3.5. Otros modelos.

4. ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Y TÉCNICAS UTILIZADAS EN MEDIACIÓN.

4.1. Fases del proceso y características del proceso.

4.2. Técnicas utilizadas en la Mediación.

4.3. Análisis y conocimiento de mediación existentes.

4.4. Sistemas de recogida de información del proceso de información.