Curso subvencionado semipresencial
Murcia
Duración : 4 Meses
Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad el alumno será capaz de recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. Concretamente, el alumno podrá:
Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Temario completo de este curso
MF1: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
1.1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
1.2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
1.3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
MF2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
1.1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.2.Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
1.3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia
MF3:Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
1.1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
1.2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
1.3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
1.4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.