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Doctor Philosophy in Customer Experience Management, Ph.D. / Doctorado en Gestión de la Experiencia del Cliente, PHD

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El Doctor Degree constituye el máximo nivel de especialización que podemos obtener en cualquier campo. Los estudiantes deben demostrar un dominio absoluto de su especialidad y plasmar este conocimiento en una tesis en la que desarrollan sus argumentos, defienden sus ideas y reflejan sus conclusiones sobre la materia.

CIU Cambridge International University los programas de Doctor Degree están diseñados para el reconocimiento del valor de la experiencia laboral de los adultos aportando curricularmente acreditaciones que valoren su cultura, trabajo y experiencia vivida.

CIU Cambridge International University ofrece un programa en idioma español de PHD que permita a los alumnos obtener los créditos necesarios y mejorar su formación, preparándolos para la realización de la tesis doctoral.

La estructuración del programa de Gestión de la Experiencia del Cliente intenta favorecer la integración de los alumnos en el estudio, con la dedicación más amplia posible a sus líneas de investigación.

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Objetivos

o Alentar la flexibilidad analítica, por medio del entrecruzamiento de temáticas sustantivas con conocimientos teóricos. o Consolidar y profundizar, por un lado, las líneas de investigación presentes y, por el otro, diversificar los enfoques teóricos y metodológicos con los que se abordan los problemas estudiados. o Desarrollar nuevas líneas teóricas y de investigación que tengan relevancia diversos ámbitos. o Capacidad de conceptualizar, diseñar e implementar un proyecto de investigación sustancial que resulta en nuevos conocimientos, aplicaciones o comprensión en su campo de estudio. o Promover el uso de nuevos instrumentos analíticos que permitan reforzar los perfiles académicos y profesionales de los diferentes planes. o Crear las condiciones para elevar la eficiencia terminal en el posgrado, al introducir al estudiante desde el inicio en el quehacer de la investigación y la creación de conocimiento. o Adquirir los conocimientos investigativos en el área profesional que se desarrolla, atendiendo las necesidades que el mundo actual necesita. o Renovar y enriquecer sistemáticamente no sólo el conocimiento y la comprensión de los procesos y eventos, sino también las teorías formales y sustantivas desde las que son abordados muchos aspectos de la Gestión de la Experiencia del Cliente.

A quién va dirigido

o Para Masteriados con demostrada formación académica y experiencia profesional en el ámbito de la Gestión de la Experiencia del Cliente. Un graduado de este programa debe demostrar a la vez prácticas y conocimientos teóricos en los temas que se exponen en el programa. o Este programa está diseñado para adultos que trabajan y que ya tienen el Grado de Maestría e interesados en obtener el nivel más alto de estudios. Puede ser terminado en 30 meses o menos, dependiendo del nivel académico y profesional del estudiante. Los candidatos son seleccionados por nuestro Comité de Dirección, según sus logros profesionales y académicos.

Requisitos

Este Doctor Philosophy in Customer Experience Management, Ph.D., proporciona a los alumnos los conocimientos necesarios para poder desarrollar las herramientas metodológicas y las habilidades de las que disponen los estudiantes, y les proporciona un programa de estudios de profundización de los conocimientos del ámbito disciplinario en el que quieren realizar su tesis doctoral.

Temario completo de este curso

CICLO PRIMERO: LINEAS DE INVESTIGACIÓN I

DCE101 Gestión de la experiencia de cliente I

DCE102 Nueva economía de la experiencia

DCE103 Servicios, experiencia y sociedad

DCE104 Dimensiones de la experiencia.

DCE105 Marketing experiencial.

DCE106 Diseño de la experiencia de usuario

DCE107 Gestión de la experiencia de cliente II

DCE108 Gestión de la experiencia de cliente III

DCE109 Evaluación.

CICLO SEGUNDO: LINEAS DE INVESTIGACIÓN II

DCE201 Customer Experience o experiencia del cliente

DCE202 Experiencia de cliente y el poder del cliente

DCE203 Cultura, la estrategia y la experiencia de cliente

DCE204 Pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones

DCE205 Inteligencia cognitiva de la experiencia de cliente

DCE206 Diseño de la propuesta de valor

DCE207 Herramientas customer experience

DCE208 Modelo de gestión customer experience

DCE209 Evaluación.

CICLO TERCERO: LINEAS DE INVESTIGACIÓN III

DCE301 Customer Experience

DCE302 Bienes y servicios a la experiencia

DCE303 Adaptación al nuevo hábitat

DCE304 Experiencia sistémica

DCE305 Construyendo la relación con los clientes

DCE306 Medir la experiencia del cliente

DCE307 Liderazgo en customer experience

DCE308 Director de experiencia del cliente

DCE309 Evaluación.

CICLO CUARTO: LINEAS DE INVESTIGACIÓN IV

DCE401 Business intelligence (BI) y analytics

DCE402 Sistema de inteligencia de negocios

DCE403 Arquitectura de un sistema BI

DCE404 Creación de un sistema BI

DCE405 The human brand, la marca humana

DCE406 Calidez y competencia

DCE407 Principio de buenas intenciones

DCE408 Liderazgo de buenas intenciones

DCE409 Tesis Doctoral y Trabajos de Investigación Científica.

Acceso a TDR (Contenido Digital en Formato PDF) desde el Campus Virtual de CIU Cambridge International University.

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