Máster a distancia
Duración : 1 Año
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Objetivos
El alumno estudiará los contenidos lingüísticos de referencia para la puesta en práctica, la recepción de llamadas en el servicio de coordinación de emergencias 112 en inglés, la clasificación de las demandas en el servicio de coordinación de emergencias en inglés, la exposición de consejos de acuerdo al protocolo y la atención de llamadas en inglés.
A quién va dirigido
A operadores telefónicos, personal de servicios de emergencia, traductores e intérpretes, así como a cualquier persona interesada en adquirir competencias para comunicarse fluidamente en inglés durante llamadas de emergencia.
Requisitos
No presenta requisitos.
Temario completo de este curso
Módulo 1. Introducción al inglés funcional
Unidad didáctica 1. Ortografía básica
Alfabeto
Introducción a los sonidos vocálicos y consonánticos (vocales cortas y largas, consonantes problemáticas, entonación)
Reglas ortográficas (uso de mayúsculas, formación de plurales, puntuación)
Unidad didáctica 2. Aspectos esenciales
Pronombres personales (sujeto, objeto, posesivos, reflexivos)
Artículos definidos e indefinidos (casos sin artículo)
Números (cardinales y ordinales, horas)
Fechas
Unidad didáctica 3. Presentaciones y saludos
Información personal básica (edad, lugar de origen, aficiones)
Módulo 2. Gramática inglesa I: presente y elementos básicos
Unidad didáctica 1. Verbos
Verbo "to be"
Verbo "have" y "have got"
Unidad didáctica 2. Tiempos verbales presentes
Presente simple (negaciones, enunciados interrogativos)
Presente continuo (negaciones, enunciados interrogativos)
Presente simple vs. presente continuo
Unidad didáctica 3. Verbos modales
Verbo "can"
Modales básicos ("can" vs. "could", "may" vs. "might", "must" vs. "have to", "should" vs. "ought to", "will" vs. "would")
Unidad didáctica 4. Elementos fundamentales
Imperativos
Exclamaciones
"There is" y "there are"
Unidad didáctica 5. Vocabulario básico
Relaciones personales
Situaciones cotidianas
Adverbios de frecuencia
Unidad didáctica 6. Herramientas gramaticales
Conectores
Preguntas "wh-"
Módulo 3. Gramática inglesa II: pasado y estructuras intermedias
Unidad didáctica 1. Tiempos verbales pasados
Pasado simple (negaciones, interrogativos, verbos irregulares)
Pasado continuo
Presente perfecto
Pasado perfecto
Diferencias entre los tiempos verbales pasados (marcadores temporales)
Used to + infinitivo
Unidad didáctica 2. Otras estructuras gramaticales
Genitivo
Contables e incontables (adverbios de cantidad y cuantificadores)
Adjetivos distributivos
Comparativo y superlativo
Demostrativos
Unidad didáctica 3. Vocabulario intermedio
Vocabulario temático (cultura, entretenimiento, sentimientos, ámbitos profesionales)
Colocaciones básicas
Sinónimos y antónimos
Prefijos y sufijos
Módulo 4. Gramática inglesa III: futuro, condicionales y voz pasiva
Unidad didáctica 1. Tiempos verbales futuros
Futuro simple (negaciones, interrogativos, going to, will vs. going to)
Otras formas de futuro
Unidad didáctica 2. Condicionales
Condicional cero, primer y segundo condicional
Unidad didáctica 3. Voz pasiva
Uso en tiempos compuestos (presente continuo, pasado continuo, presente perfecto)
Módulo 5. Gramática inglesa IV: estructuras avanzadas
Unidad didáctica 1. Preposiciones
Tipos (tiempo, lugar, movimiento, causa, manera)
Verbos preposicionales
Adjetivos con preposición
Unidad didáctica 2. Expresiones comunes
Dar opiniones y argumentar
Question tags
Unidad didáctica 3. Estilo indirecto
Transformación
Unidad didáctica 4. Conjunciones
De coordinación y subordinación
Unidad didáctica 5. Conectores
Contraste, adición, finalidad, causales y secuencia
Módulo 6. Inglés para actividades comerciales
Unidad didáctica 1. Léxico
Vocabulario técnico de ventas y atención al cliente
Términos financieros y contables (Incoterms)
Unidad didáctica 2. Atención al cliente y proveedores
Demostración de productos y servicios
Gestión de consultas, quejas y negociación
Confirmación de pedidos y contratos
Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita
Correos electrónicos profesionales y abreviaturas
Facturas, órdenes de compra y contratos
Unidad didáctica 4. Técnicas de venta
Negociación, persuasión y cierre
Unidad didáctica 5. Atención posventa
Resolución de problemas y programas de fidelización
Módulo 7. Inglés para informática y tecnología
Unidad didáctica 1. Terminología
Hardware y software
Redes y conectividad (protocolos)
Áreas innovadoras (inteligencia artificial, computación en la nube)
Unidad didáctica 2. Comunicación con soporte técnico
Unidad didáctica 3. Redacción de documentación técnica
Manuales, guías e informes de incidentes
Unidad didáctica 4. Seguridad informática y ciberseguridad
Módulo 8. Inglés para logística y transporte internacional
Unidad didáctica 1. Vocabulario
Métodos de transporte (aéreo, marítimo, terrestre, multimodal)
Incoterms y documentación común
Unidad didáctica 2. Comunicación con clientes y proveedores
Unidad didáctica 3. Seguimiento y control de envíos
Unidad didáctica 4. Coordinación de transportistas
Unidad didáctica 5. Procesos aduaneros
Impuestos y aranceles
Unidad didáctica 6. Gestión de inventarios y almacenes
Módulo 9. Inglés para restauración
Unidad didáctica 1. Léxico
Utensilios, equipo de cocina y métodos de cocción
Roles y áreas del restaurante
Dietas y restricciones alimentarias
Unidad didáctica 2. Carta
Unidad didáctica 3. Gestión de reservas
Unidad didáctica 4. Atención al cliente
Unidad didáctica 5. Cobro
Unidad didáctica 6. Coordinación con el equipo
Módulo 10. Inglés para hotelería y turismo
Unidad didáctica 1. Léxico
Alojamiento, reservas y servicios adicionales
Atracciones turísticas
Unidad didáctica 2. Atención al cliente
Recepción, check-in y check-out
Homófonos (their, there, they're)
Unidad didáctica 3. Planificación y coordinación de actividades turísticas
Dar direcciones y organización de tours
Módulo 11. Inglés para emergencias médicas
Unidad didáctica 1. Vocabulario
Partes del cuerpo humano (cara, órganos internos)
Signos y síntomas
Unidad didáctica 2. Comunicación en emergencias médicas
Realizar llamadas de emergencia y atención al paciente
Unidad didáctica 3. Interacción en el hospital o centro de salud
Módulo 12. Inglés para emergencias no médicas
Unidad didáctica 1. Léxico
Desastres naturales y situaciones de emergencia
Evacuaciones, rescates y personal de emergencia
Unidad didáctica 2. Llamadas y comunicación durante emergencias
Unidad didáctica 3. Protocolos de actuación (incendio, tráfico, materiales peligrosos)
Unidad didáctica 4. Interacción con equipos y testigos
Unidad didáctica 5. Gestión y seguimiento posemergencia
Módulo 13. Inglés para la gestión administrativa
Unidad didáctica 1. Vocabulario
Atención al público, oficina y tareas administrativas
Unidad didáctica 2. Gestión de comunicaciones profesionales
Llamadas, correos electrónicos y correspondencia formal
Unidad didáctica 3. Organización y gestión de tareas
Agendas, delegación e informes
Unidad didáctica 4. Coordinación de eventos y reuniones
Módulo 14. Inglés para el liderazgo
Unidad didáctica 1. Léxico
Puestos laborales y roles del líder
Unidad didáctica 2. Comunicación interpersonal
Retroalimentación constructiva y gestión de personal
Unidad didáctica 3. Técnicas de toma de decisiones
Unidad didáctica 4. Negociaciones
Unidad didáctica 5. Comunicación efectiva en negocios
False friends