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Máster de Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias ...

Máster de Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112

ESNECA BUSINESS SCHOOL

Máster a distancia

Descuento Lectiva
1.520 € 380

Duración : 1 Año

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Objetivos

El alumno estudiará los contenidos lingüísticos de referencia para la puesta en práctica, la recepción de llamadas en el servicio de coordinación de emergencias 112 en inglés, la clasificación de las demandas en el servicio de coordinación de emergencias en inglés, la exposición de consejos de acuerdo al protocolo y la atención de llamadas en inglés.

A quién va dirigido

A operadores telefónicos, personal de servicios de emergencia, traductores e intérpretes, así como a cualquier persona interesada en adquirir competencias para comunicarse fluidamente en inglés durante llamadas de emergencia.

Requisitos

No presenta requisitos.

Temario completo de este curso

Módulo 1. Introducción al inglés funcional

  • Unidad didáctica 1. Ortografía básica

    • Alfabeto

    • Introducción a los sonidos vocálicos y consonánticos (vocales cortas y largas, consonantes problemáticas, entonación)

    • Reglas ortográficas (uso de mayúsculas, formación de plurales, puntuación)

  • Unidad didáctica 2. Aspectos esenciales

    • Pronombres personales (sujeto, objeto, posesivos, reflexivos)

    • Artículos definidos e indefinidos (casos sin artículo)

    • Números (cardinales y ordinales, horas)

    • Fechas

  • Unidad didáctica 3. Presentaciones y saludos

    • Información personal básica (edad, lugar de origen, aficiones)

Módulo 2. Gramática inglesa I: presente y elementos básicos

  • Unidad didáctica 1. Verbos

    • Verbo "to be"

    • Verbo "have" y "have got"

  • Unidad didáctica 2. Tiempos verbales presentes

    • Presente simple (negaciones, enunciados interrogativos)

    • Presente continuo (negaciones, enunciados interrogativos)

    • Presente simple vs. presente continuo

  • Unidad didáctica 3. Verbos modales

    • Verbo "can"

    • Modales básicos ("can" vs. "could", "may" vs. "might", "must" vs. "have to", "should" vs. "ought to", "will" vs. "would")

  • Unidad didáctica 4. Elementos fundamentales

    • Imperativos

    • Exclamaciones

    • "There is" y "there are"

  • Unidad didáctica 5. Vocabulario básico

    • Relaciones personales

    • Situaciones cotidianas

    • Adverbios de frecuencia

  • Unidad didáctica 6. Herramientas gramaticales

    • Conectores

    • Preguntas "wh-"

Módulo 3. Gramática inglesa II: pasado y estructuras intermedias

  • Unidad didáctica 1. Tiempos verbales pasados

    • Pasado simple (negaciones, interrogativos, verbos irregulares)

    • Pasado continuo

    • Presente perfecto

    • Pasado perfecto

    • Diferencias entre los tiempos verbales pasados (marcadores temporales)

    • Used to + infinitivo

  • Unidad didáctica 2. Otras estructuras gramaticales

    • Genitivo

    • Contables e incontables (adverbios de cantidad y cuantificadores)

    • Adjetivos distributivos

    • Comparativo y superlativo

    • Demostrativos

  • Unidad didáctica 3. Vocabulario intermedio

    • Vocabulario temático (cultura, entretenimiento, sentimientos, ámbitos profesionales)

    • Colocaciones básicas

    • Sinónimos y antónimos

    • Prefijos y sufijos

Módulo 4. Gramática inglesa III: futuro, condicionales y voz pasiva

  • Unidad didáctica 1. Tiempos verbales futuros

    • Futuro simple (negaciones, interrogativos, going to, will vs. going to)

    • Otras formas de futuro

  • Unidad didáctica 2. Condicionales

    • Condicional cero, primer y segundo condicional

  • Unidad didáctica 3. Voz pasiva

    • Uso en tiempos compuestos (presente continuo, pasado continuo, presente perfecto)

Módulo 5. Gramática inglesa IV: estructuras avanzadas

  • Unidad didáctica 1. Preposiciones

    • Tipos (tiempo, lugar, movimiento, causa, manera)

    • Verbos preposicionales

    • Adjetivos con preposición

  • Unidad didáctica 2. Expresiones comunes

    • Dar opiniones y argumentar

    • Question tags

  • Unidad didáctica 3. Estilo indirecto

    • Transformación

  • Unidad didáctica 4. Conjunciones

    • De coordinación y subordinación

  • Unidad didáctica 5. Conectores

    • Contraste, adición, finalidad, causales y secuencia

Módulo 6. Inglés para actividades comerciales

  • Unidad didáctica 1. Léxico

    • Vocabulario técnico de ventas y atención al cliente

    • Términos financieros y contables (Incoterms)

  • Unidad didáctica 2. Atención al cliente y proveedores

    • Demostración de productos y servicios

    • Gestión de consultas, quejas y negociación

    • Confirmación de pedidos y contratos

  • Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita

    • Correos electrónicos profesionales y abreviaturas

    • Facturas, órdenes de compra y contratos

  • Unidad didáctica 4. Técnicas de venta

    • Negociación, persuasión y cierre

  • Unidad didáctica 5. Atención posventa

    • Resolución de problemas y programas de fidelización

Módulo 7. Inglés para informática y tecnología

  • Unidad didáctica 1. Terminología

    • Hardware y software

    • Redes y conectividad (protocolos)

    • Áreas innovadoras (inteligencia artificial, computación en la nube)

  • Unidad didáctica 2. Comunicación con soporte técnico

  • Unidad didáctica 3. Redacción de documentación técnica

    • Manuales, guías e informes de incidentes

  • Unidad didáctica 4. Seguridad informática y ciberseguridad

Módulo 8. Inglés para logística y transporte internacional

  • Unidad didáctica 1. Vocabulario

    • Métodos de transporte (aéreo, marítimo, terrestre, multimodal)

    • Incoterms y documentación común

  • Unidad didáctica 2. Comunicación con clientes y proveedores

  • Unidad didáctica 3. Seguimiento y control de envíos

  • Unidad didáctica 4. Coordinación de transportistas

  • Unidad didáctica 5. Procesos aduaneros

    • Impuestos y aranceles

  • Unidad didáctica 6. Gestión de inventarios y almacenes

Módulo 9. Inglés para restauración

  • Unidad didáctica 1. Léxico

    • Utensilios, equipo de cocina y métodos de cocción

    • Roles y áreas del restaurante

    • Dietas y restricciones alimentarias

  • Unidad didáctica 2. Carta

  • Unidad didáctica 3. Gestión de reservas

  • Unidad didáctica 4. Atención al cliente

  • Unidad didáctica 5. Cobro

  • Unidad didáctica 6. Coordinación con el equipo

Módulo 10. Inglés para hotelería y turismo

  • Unidad didáctica 1. Léxico

    • Alojamiento, reservas y servicios adicionales

    • Atracciones turísticas

  • Unidad didáctica 2. Atención al cliente

    • Recepción, check-in y check-out

    • Homófonos (their, there, they're)

  • Unidad didáctica 3. Planificación y coordinación de actividades turísticas

    • Dar direcciones y organización de tours

Módulo 11. Inglés para emergencias médicas

  • Unidad didáctica 1. Vocabulario

    • Partes del cuerpo humano (cara, órganos internos)

    • Signos y síntomas

  • Unidad didáctica 2. Comunicación en emergencias médicas

    • Realizar llamadas de emergencia y atención al paciente

  • Unidad didáctica 3. Interacción en el hospital o centro de salud

Módulo 12. Inglés para emergencias no médicas

  • Unidad didáctica 1. Léxico

    • Desastres naturales y situaciones de emergencia

    • Evacuaciones, rescates y personal de emergencia

  • Unidad didáctica 2. Llamadas y comunicación durante emergencias

  • Unidad didáctica 3. Protocolos de actuación (incendio, tráfico, materiales peligrosos)

  • Unidad didáctica 4. Interacción con equipos y testigos

  • Unidad didáctica 5. Gestión y seguimiento posemergencia

Módulo 13. Inglés para la gestión administrativa

  • Unidad didáctica 1. Vocabulario

    • Atención al público, oficina y tareas administrativas

  • Unidad didáctica 2. Gestión de comunicaciones profesionales

    • Llamadas, correos electrónicos y correspondencia formal

  • Unidad didáctica 3. Organización y gestión de tareas

    • Agendas, delegación e informes

  • Unidad didáctica 4. Coordinación de eventos y reuniones

Módulo 14. Inglés para el liderazgo

  • Unidad didáctica 1. Léxico

    • Puestos laborales y roles del líder

  • Unidad didáctica 2. Comunicación interpersonal

    • Retroalimentación constructiva y gestión de personal

  • Unidad didáctica 3. Técnicas de toma de decisiones

  • Unidad didáctica 4. Negociaciones

  • Unidad didáctica 5. Comunicación efectiva en negocios

    • False friends

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