Parte 1. Psicología y técnicas de venta

Unidad didáctica 1. El mercado

Unidad didáctica 2. Fases del mercado

Unidad didáctica 3. Estudios de mercado y sus tipos

Unidad didáctica 4. El consumidor

Unidad didáctica 5. Servicio/asistencia al cliente

Unidad didáctica 6. El proceso de compra

Unidad didáctica 7. El punto de venta

Unidad didáctica 8. Ventas

Unidad didáctica 9. El vendedor. Psicología aplicada

Unidad didáctica 10. Motivaciones profesionales

Unidad didáctica 11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial

Unidad didáctica 12. Habilidades sociales y protocolo comercial

Unidad didáctica 13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad

Unidad didáctica 14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta

Unidad didáctica 15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente

Unidad didáctica 16. La venta y su desarrollo. El contacto

Unidad didáctica 17. La negociación

Unidad didáctica 18. El cierre de la venta. La postventa

Parte 2. Marketing y jefe de ventas

Módulo 1. Técnicas de venta

Unidad didáctica 1. Organización del entorno comercial

Unidad didáctica 2. Gestión de la venta profesional

Unidad didáctica 3. Liderazgo del equipo de ventas

Unidad didáctica 4. Procesos de venta

Unidad didáctica 5. Aplicación de técnicas de venta

Unidad didáctica 6. Seguimiento y fidelización de clientes

Unidad didáctica 7. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de venta

Unidad didáctica 8. Internet como canal de venta

Unidad didáctica 9. Diseño comercial de páginas web

Módulo 2. Marketing

Unidad didáctica 10. Ejecución e implantación del plan de marketing.

Unidad didáctica 11. Seguimiento y control del plan de marketing.

Unidad didáctica 12. Marketing en el punto de venta.

Unidad didáctica 13. Marketing promocional.

Unidad didáctica 14. Control y evaluación de acciones promocionales.

Parte 3. Dirección y gestión de planes de marketing

Unidad didáctica 1. Marketing en gestión empresarial y sistema económico

Unidad didáctica 2. Mercado relevante: definición y delimitación

Unidad didáctica 3. Comportamiento de compra del consumidor y las organizaciones: análisis

Unidad didáctica 4. Segmentación del mercado

Unidad didáctica 5. Análisis de estructura competitiva y demanda

Unidad didáctica 6. Mercados y el marketing: investigación

Unidad didáctica 7. La toma de decisiones sobre productos

Unidad didáctica 8. La toma de decisiones sobre distribución

Unidad didáctica 9. La toma de decisiones sobre precios

Unidad didáctica 10. La toma de decisiones sobre comunicación

Unidad didáctica 11. El diseño, ejecución y control del plan de marketing

Unidad didáctica 12. Proyecto final: creación del plan de marketing

Parte 4. Marketing digital

Unidad didáctica 1. Conceptualización del marketing digital

Unidad didáctica 2. Contextualización del social media

Unidad didáctica 3. Posicionamiento orgánico: seo

Unidad didáctica 4. Sem: performan marketing

Unidad didáctica 5. Inbound marketing

Unidad didáctica 6. Social crm

Unidad didáctica 7. Gestión de la atención al cliente en social media

Unidad didáctica 8. Email marketing

Unidad didáctica 9. E-commerce

Unidad didáctica 10. Copywriting

Parte 5. Aplicación del coaching en el ámbito comercial

Unidad didáctica 1. El coaching comercial: los equipos de venta

Unidad didáctica 2. La venta consultiva y la venta con pnl

Unidad didáctica 3. La inteligencia emocional aplicada a la venta

Unidad didáctica 4. Marketing y comunicación

Unidad didáctica 5. Gestión de atención al cliente y gestión de quejas

Unidad didáctica 6. El mercado: estudios de mercado