Máster a distancia
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Objetivos
El alumno estudiará la organización de los recursos materiales en el sistema sanitario, la gestión de recursos humanos de clínicas, centros médicos y hospitales, las habilidades sociales comunicativas para los gestores de centros sanitarios y responsables de planta, la calidad y prevención de riesgos laborales y un software especializado para la gestión integral de clínicas, centros médicos y hospitales.
A quién va dirigido
A todos aquellos que deseen adquirir conocimientos en gestión sanitaria experto en dirección y gestión de centros médicos, clínicas y hospitales.
Requisitos
No presenta requisitos previos.
Temario completo de este curso
PARTE 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE CENTROS MÉDICOS, CLÍNICAS Y HOSPITALES
MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES EN EL SISTEMA SANITARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL 1. Introducción 2. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud 3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO 1. Introducción 2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica 3. Documentación Administrativa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE 1. Introducción 2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN 1. Introducción 2. Métodos de Archivo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES 1. Gestión de recursos materiales 2. Gestión de stock
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN 1. Introducción 2. Organización del material en el almacén 3. Normas de Seguridad e Higiene en el Almacén 4. Formulación de pedidos
MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DE CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS 1. Introducción 2. Concepto de planificación de Recursos Humanos 3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas 4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos 5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos 6. El caso especial de las Pymes 7. Modelos de planificación de los Recursos Humanos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE RRHH EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS 1. Formación en la empresa. Desarrollo del talento 2. Marketing de la formación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA 1. Introducción 2. Comunicación interna 3. Herramientas de comunicación 4. Plan de comunicación interna 5. La comunicación externa 6. Cultura empresarial o corporativa 7. Clima laboral 8. Motivación y satisfacción en el trabajo
MÓDULO 3. EXPERTO EN HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS PARA LOS GESTORES DE CENTROS SANITARIOS Y RESPONSABLES DE PLANTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL 1. ¿Qué son las habilidades sociales? 2. Escucha activa 3. ¿Qué es la comunicación no verbal? 4. Componentes de la comunicación no verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. NOCIONES PSICOLÓGICAS BÁSICAS 1. Concepto de salud 2. Aspectos emocionales implicados en la enfermedad 3. La motivación 4. Frustración y conflicto 5. Salud mental y psicoterapia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN EL CONTEXTO SANITARIO 1. Introducción 2. Niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal 3. Clases de comunicación interpersonal 4. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente 5. Los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente 6. Las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL EN EL CONTEXTO SANITARIO 1. Introducción 2. Las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente 3. Claves para la comprensión de la información sanitaria
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA IMPORTANCIA DEL LENGUAJE CORPORAL EN EL ÁMBITO SANITARIO 1. El lenguaje corporal 2. La importancia de una buena observación para una comunicación adecuada
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MODELOS ORGANIZATIVOS: LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 1. La importancia de las organizaciones 2. Aproximación conceptual a la organización 3. Tipos de organizaciones 4. La estructura 5. Cambio y desarrollo en la organización 6. El coach como agente de cambio 7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching 8. Profesionales con vocación de persona
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL 1. La importancia de los equipos en las organizaciones actuales 2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos 3. Composición de equipos, recursos y tareas 4. Los procesos en los equipos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO 1. Liderazgo 2. Enfoques en la teoría del liderazgo 3. Estilos de liderazgo 4. El papel del líder
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO 1. Programa de entrenamiento 2. Técnicas de desarrollo en equipo
UNIDAD DIDÁCTICA 10. TÉCNICAS DE DINÁMICAS DE GRUPOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 1. Perspectiva positiva del conflicto 2. Conflicto versus violencia 3. Prevención 4. Análisis y negociación 5. Búsqueda de soluciones 6. Procedimiento s para enseñar a resolver conflictos
MÓDULO 4. EXPERTO EN CALIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN PRODUCTOS Y SERVICIOS SANITARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS PRODUCTOS SANITARIOS 1. Delimitación del concepto 2. Legislación sobre productos sanitarios 3. Clasificación y marcado de conformidad 4. Vigilancia de los productos sanitarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUESTIONES GENERALES 1. La Norma ISO 13485:2003 2. Objeto y ámbito de aplicación
3. Relación con la Norma ISO 9001 4. Beneficios de la aplicación de la ISO 13485 5. Normativa relacionada
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS SANITARIOS 1. La gestión de la calidad 2. Requisitos generales de la gestión de la calidad 3. Requisitos que debe reunir la documentación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 1. Compromiso de la dirección 2. Enfoque al cliente 3. Establecer una política de calidad 4. La planificación 5. Responsabilidad, autoridad y comunicación 6. Revisión por la dirección
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 1. Provisión de los recursos 2. Recursos humanos 3. Infraestructura 4. Ambiente en el trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 6. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 1. Planificación de la realización del producto 2. Procesos relacionados con el cliente 3. Diseño y desarrollo 4. Compras 5. Producción y prestación del servicio 6. Control de dispositivos de seguimiento y medición
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 1. Generalidades 2. Seguimiento y medición 3. Control del producto no conforme 4. Análisis de datos 5. Mejora
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LOS RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS A CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES 1. Introducción 2. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad 3. Riesgos higiénicos 4. Riesgos ergonómicos 5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector 6. El acoso psicológico en el trabajo 7. El estrés laboral
MÓDULO 5. SOFTWARE DE GESTIÓN INTEGRAL DE CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES 1. Programario de referencia en gestión de Clínicas, Centros Médicos y Hospitales
PARTE 2. RECEPCIONISTA EN CLÍNICAS DENTALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO 1. Introducción 2. Documentación sanitaria. La historia clínica 3. Documentación administrativa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE 1. Introducción 2. La petición de citas 3. Consulta sin cita previa 4. Visita domiciliaria 5. Servicio de urgencias 6. Órdenes de prioridad en la atención
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CLÍNICA DENTAL 1. Estructura de la clínica dental 2. Organización del gabinete 3. Materiales dentales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS 1. Planificación y Organización del Trabajo 2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia 3. El Clima de Trabajo 4. Ética Personal y Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales 2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa 3. La Comunicación Interna en la Empresa 4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones 5. La Comunicación Externa de la Empresa 6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización. 7. Herramientas de Comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I 1. La Comunicación Oral en la Empresa 2. Precisión y Claridad en el lenguaje 3. Elementos de la Comunicación oral eficaz 4. Técnicas de Intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 1. Proceso de Comunicación Telefónica 2. Prestaciones Habituales 3. Medios y Equipos 4. Realización de Llamadas 5. Protocolo Telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA 1. Normas Generales de la Comunicación Escrita 2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos 3. Técnicas y Normas Gramaticales 4. Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. El Cliente 2. La Calidad en la Atención al Cliente 3. Pautas Generales de Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN 1. Características de la actividad laboral 2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas