PARTE 1. PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENTORNO ECONÓMICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ORGANIZACIÓN DEL MERCADO.
1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Característica generales: El entorno y el mercado.
2. Importancia del transporte.
3. Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte.
4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
5. Productos y servicios principales.
6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
7. Formas de explotación:

• Asociacionismo empresarial.
• Pequeñas empresas familiares.
• Pequeñas y medianas empresas con asalariados.
• Grandes compañías.

8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga.
10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENTORNO SOCIAL Y JURÍDICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y SU REGLAMENTACIÓN.
1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
2. La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de
transporte por carretera.
3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora.
4. Autorizaciones de transporte.
5. El contrato de transporte.

• Características.
• Tipos de contratos. Obligaciones de las partes.
• Responsabilidades de las partes.
• Cumplimentación del contrato.

6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil.
7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMAGEN DE MARCA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE.
1. Actitudes del conductor e imagen de marca.
2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.
4. Las funciones del conductor en su actividad.
5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1. Tarificación del transporte. Clases.
2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
3. Quejas o Reclamaciones:

• La escucha activa.
• Comunicación verbal y no verbal.

4. Satisfacción del cliente.

PARTE 2. CONTRATACIÓN Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA.
1. Normativa y regulación del contrato de transporte de mercancías por carretera.

• Elementos personales y materiales del contrato de transporte de mercancías por carretera.

2. Formalización y documentación del contrato:

• La carta de porte.
• Documentación de la carga, del conductor y del vehículo.

3. Obligaciones y derechos de las partes

• Porteador.
• Cargador.
• Destinatario.

4. La retribución.
5. Régimen jurídico de mercancías especiales:

• Peligrosas.
• Perecederas.
• Animales vivos.

6. Responsabilidades de agentes que intervienen en el transporte de mercancías por carretera:

• Transportistas.
• Consignatarios.
• Agentes de aduanas.
• Otros operadores logísticos.

7. Pluralidad de transportistas:

• Transporte combinado.
• Transporte multimodal.
• Transporte por superposición,
• Contratación interviniendo varios transportistas.

8. Régimen jurídico. Responsabilidades de los distintos agentes que pueden intervenir.
9. Las Juntas Arbitrales en el transporte de mercancías por carretera:

• Competencia.
• Composición.
• Procedimiento
• Principales tipos de reclamaciones tramitadas ante las Juntas.

10. Reglas generales del CIM.
11. Transporte internacional de mercancías.

• Convenio CMR.
• Convenio TIR.
• Autorizaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.
1. Normativa y regulación del contrato de transporte de viajeros por carretera.

• Normativa.
• Competencias de las CCAA.

2. Elementos personales y materiales del contrato de transporte de viajeros por carretera.
3. Transportes regulares: el régimen concesional.

• Contratación pública de concesiones de servicio regular de viajeros.
• Normativa aplicable.
• Requisitos de concurrencia.
• Revisión.
• Plazo.
• Prórroga de la concesión.

4. Normativa especial del transporte escolar y de menores.
5. El título de porte: el billete y otros documentos.
6. Formalización y documentación del contrato.
7. Obligaciones y derechos de las partes en transporte regular y discrecional.
8. El pago:

• Las tarifas.
• El precio del contrato.

9. Las Juntas Arbitrales en el transporte de viajeros por carretera:

• Competencia.
• Composición.
• Procedimiento
• Principales tipos de reclamaciones tramitadas ante las Juntas.

10. Transporte internacional de viajeros:

• Características.
• Tipos de servicios.
• Autorizaciones.
• Requisitos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN DE OFERTAS Y TARIFAS DE SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA.
1. Cálculo de costes de las operaciones de transporte:

• Costes fijos y variables
• Costes directos e indirectos.
• Coste por ruta, por vehículo, por viajero, por kilómetro, por tonelada, etc.

2. Determinación del umbral de rentabilidad de rutas.

• Umbral de rentabilidad.
• El retorno en el cálculo del umbral de rentabilidad.

3. Determinación del precio y tarifas de operaciones de transporte.

• Tarifas de carga completa en transporte de mercancías
• Tarifas de carga fraccionada en transporte de mercancías.
• Precio del billete en transporte de viajeros.
• Precio de flete de autobús.
• El sistema de tarifación de referencia en el transporte por carretera.

4. Los Incoterms en el comercio internacional:

• Concepto y clasificación.
• Incoterms más habituales en el comercio internacional.
• Responsabilidad en relación al contrato de transporte: transporte, carga y descarga de las mercancías.

5. Otros parámetros que componen la oferta:

• Características de los vehículos.
• Horarios.
• Frecuencia.
• Horario de petición de servicios.
• Temporalidad.
• Exclusividad.
• Alteraciones en el precio del combustible.
• Duración del contrato.
• Revisión de precios.
• Penalizaciones.
• Resolución de conflictos.
• Forma y plazo de pago.

6. Elaboración de ofertas para concurrir a concursos públicos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN APLICADAS A LA COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE.
1. El proceso de negociación de la oferta y contrato de transporte.

• Diferencias con otros tipos de productos y servicios.
• Estrategias competitivas y cooperativas en la negociación de condiciones de transporte.
• Planificación de la negociación comercial:
• Preparación, desarrollo y consolidación de la negociación.
• Estimación de las necesidades del cliente.
• Márgenes y límites de la negociación.
• Concesiones mutuas.

2. Técnicas de las negociaciones aplicadas al ámbito de transporte:

• Contratos de prestación puntual
• Contratos de prestación y suministro del servicio por periodos amplios.

3. Estilos de negociación comercial según distintas culturas y personas:

• Anglosajón.
• Francés.
• Alemán.
• Nipón.
• Chino.
• Norteamericano.
• Hispanoamericano.
• Otros.

4. Los conflictos comerciales internacionales en el ámbito del transporte por carretera.

• Principales causas de los conflictos.
• Procesos de resolución y arbitraje internacional.
• Características y desarrollo de procedimientos de arbitraje internacional.