Módulo 1 - Estrategia CX (Customer Experience)Aprendrer a crear experiencias de cliente memorables transformando el Customer Journey y generando deseo y emoción en cada touchpoint.
Customer Research.Design Thinking.Modelado del Customer Journey Map.IdeaciónInsights y oportunidadesObservación etnográfica.Test de usuario.Analítica cualitativa y cuantitativa.Agile.Design Sprint.
Módulo 2 - Digital Experience DesignPara conseguir una experiencia memorable debemos diseñar productos que resuelvan necesidades y deleiten a nuestros usuarios. Para esto cubriremos el proceso de diseño de un producto digital, desde la conceptualización hasta la creación de prototipos funcionales. Utilizaremos las herramientas y metodologías que se usan en la industria y desarrollaremos un portafolio personal.
Fundamentos: Tipografía, color, layout y contenidosDiseño UX/UIAppsDiseño de interacción y prototipadoDesign SystemsDiseño emocionalArquitectura de informaciónMetodologías y herramientasArgumentación y presentaciónPortafolio y marca personal
Módulo 3 - Programación Front-endImplementar de forma autónoma la parte frontal de un proyecto web. Adquirir conocimientos avanzados de HTML, CSS y conocimientos básicos de JS
HTML.CSS.Nociones de JS.
Módulo 4 - Negocio digitalEn este módulo daremos las nociones básicas sobre negocio digital. Hablaremos de modelos de negocio, de como alinearnos con los objetivos de negocio, de Customer Development, de Lean y de Marketing Digital.
Modelos de negocio.Lean.Analítica.CRO (Conversion Rate Optimization).CPP/*SMM.SEO.
Módulo 5 - Trabajo Final de MásterEl objetivo del TFM es que los estudiantes experimenten en primera persona lo que significa transformar la experiencia de un cliente a partir de la creación de productos digitales.
Propondremos a los alumnos el reto de crear el Customer Journey de una experiencia dada, diseñar el Journey ideal e implementar las acciones digitales necesarias para transformar la experiencia mejorando un producto o servicio. Los alumnos se encargarán de diseñar estrategias, productos o servicios digitales.
Máster Class con empresas:
Tendremos la posibilidad de visitar, o bien escuchar, a profesionales de empresas referentes en el sector digital. De esta forma veremos cómo trabajan, qué proyectos hacen y cómo se organizan empresas como Mango, Designit, Thoughtworks, Hanzo, Materia Prima, The Cocktail, Failfast o Runroom entre otras.