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Objetivos
Objetivos específicos del máster: - Convertirse en experto en marketing cloud. - Profundizar en los procesos del ciclo de vida de clientes a través de la tecnología Salesforce. - Desarrollar habilidades para proponer las mejores soluciones a nivel de procesos de eCommerce y gestión del cliente digital. Competencias generales: - Conocer el entorno Salesforce y las posibilidades de la tecnología en la nube. - Estudiar procesos de marketing end to end para dar respuesta dentro del marco de la mejora continua en el sector. - Estudiar técnicas de marketing predictivo para determinar estrategias. - Aprender las habilidades necesarias para determinar el análisis de la situación actual (AS IS) y ofrecer escenarios futuros (TO BE). Competencias específicas: - Dar respuesta a las necesidades del sector dentro del entorno de marketing cloud. - Estudiar los procesos del marketing para determinar la mejor solución y búsqueda de eficiencia en los procesos de engagement con el cliente. - Diseñar los procesos de e-commerce para incrementar los ratios de conversión y la recurrencia. - Establecer los puntos de contactos con el cliente para determinar relaciones duraderas.
A quién va dirigido
El Máster en Máster en Gestión de Relaciones Digitales con Clientes en Salesforce está dirigido a alumnos recién graduados que quieran iniciar su carrera en el mundo de la consultoría estratégica y digital. También está dirigido a personas que quieran dar un giro a su carrera profesional siendo la tecnología y el marketing el sector objetivo.
Temario completo de este curso
BLOQUE FORMATIVO I:
Organización data driven: CRM & innovacion (8 ETCS)
● De la estrategia de negocio al rediseño de procesosen marketing: segmentación estratégica de clientes
● Visión general de los procesos de negociode la empresa (ITIL Foundations)
● Datos aplicados a la medición de los procesos:métricas y KPIs
● Políticas y herramientas de innovación en la empresa(Design Thinking y procesos de customer journey)
BLOQUE FORMATIVO II:
Tecnologías cloud aplicadas I y II (32 ETCS)
● Certificación Salesforce Administrator
● Certificación Salesforce Marketing Cloud Administrator
● Certificación Salesforce Accredited B2B Commerce Administrator
● Certificación Salesforce Service Cloud Consultant
● Certificación Pardot Specialist
BLOQUE FORMATIVO III:
Gestión del Proyectos (8 ETCS)
Introducción a la Gestión de Proyectos.
● Metodología proyectos waterfall: PMBOK
● Metodologías Agiles
● Metodología Scrum
● Herramientas: Jira
● Alcance
● Estimación
● Progresión y medición
● Metodología Kanban
BLOQUE FORMATIVO IV:
Propuesta comercial, negociación y ventas (6 ETCS)
● Herramientas y técnicas de presentacióny comunicación
● Realización de propuesta comercial
● Técnicas de negociación. Método Harvard
● Etapas de un proyecto comercial:de la RFP a la estimación
● Técnicas de ventas. Defensa de RFP
BLOQUE FORMATIVO V:
Trabajo fin de estudios (6 ECTS)
8.000 €
7.500 €
IVA exento
7.300 €
Precio a consultar
5.900 €