PARTE 1. GESTIÓN DE CENTROS DE MENORES UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS CENTROS DE MENORES Introducción Organización de las unidades de convivencia Organización de la vida cotidiana en el centro Áreas de intervención en el centro de menores - Área de salud - Área de autonomía - Área de formación escolar y laboral - Área de juego y ocio - Área familiar - Área de apoyo comunitario UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PROTECCIÓN DEL MENOR Protección jurídica del menor - Exposición de motivos - Derechos de los menores - Actuaciones en situación de desprotección social del menor Guardas y tutelas - Introducción - Proceso para la guarda o tutela del menor UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA DIRECCIÓN EN LOS CENTROS DE MENORES Características de la Dirección - Unidad de mando - Delegación Tipos de Dirección - Global - Departamental - Operacional Ciclo de la Dirección - Planificación y toma de decisiones - Integración - Trabajo en equipo - Evaluación del desempeño - Retribución - Motivación Formación interna y continua de los trabajadores - Análisis de las necesidades - Ventajas de la formación Sistemas de incentivos para el personal - Programas de pagos de incentivos - Reducción de la rotación de personal - Ayuda a la formación - Conciliación - Seguridad laboral UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL TRABAJO EN EQUIPO Concepto de trabajo en equipo - Definición de trabajo en equipo - Definición de equipo de trabajo Ventajas del trabajo en equipo - Suma e intercambio de conocimientos - Cooperación y colaboración en la tarea - Sinergia para la consecución de objetivos y metas Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo - Liderazgo - Comunicación - Coordinación - Colaboración - Otras técnicas UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LOS CENTROS DE MENORES El proceso de comunicación en los centros de menores: elementos del proceso de comunicación - Efectos de la comunicación - Obstáculos o barreras para la comunicación - Decálogo de la comunicación - Funciones Las redes de comunicación - Redes formales - Redes informales - Redes verticales - Redes horizontales La comunicación oral en el centro de menores - Precisión y claridad en el lenguaje - Elementos de la comunicación oral eficaz Técnicas de intervención verbal - Técnicas directivas - Técnicas no directivas UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL LIDERAZGO Perfil competencial del líder - Habilidades personales y sociales - Valores Funciones esenciales del líder - Estratégicas - Organizativas - Operativas - Técnicas - Representativas - Mediadoras - Otras Funciones complementarias del líder - Símbolo - Sustituto - Ideólogo UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Perspectiva positiva del conflicto Conflicto versus violencia - El conflicto como proceso - Actitudes ante el conflicto Prevención - Crear un grupo en un ambiente de aprecio y confianza - Favorecer la comunicación - Toma de decisiones por consenso - Trabajar la cooperación Análisis y negociación - Separar persona-proceso-problema - Personas - El proceso - El problema Búsqueda de soluciones - La mediación Procedimientos para enseñar a resolver conflictos - ¿Qué se debe hacer para resolver los conflictos? - Otros procedimientos para enseñar a resolver conflictos UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Introducción a la calidad Las normas ISO 9000 y 9001 Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015 UNIDAD DIDÁCTICA 9. LOS MENORES EN SITUACIÓN DE RIESGO Y/O CONFLICTO SOCIAL Introducción Definición y concepto del menor en riesgo Identificación de las conductas/condiciones de riesgo del menor Características generales del modelo de intervención en protección infantil UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PROCESO DE INTERVENCIÓN EN LOS CENTROS DE MENORES El proceso de intervención Plan de caso: evaluación y planificación del caso - Evaluación del caso - Plan de caso - Selección del Programa del centro de menores - Atención previa al ingreso en el centro La admisión al centro de menores - El proceso de admisión - La acogida Plan de Intervención Individualizado: evaluación y planificación de la intervención - Evaluación Inicial - El Plan de Intervención Individualizado Plan de Intervención Individualizado: desarrollo y evaluación de la intervención - Desarrollo del Plan de Intervención Individualizado - Evaluación continuada