Parte 1

El sistema financiero

Módulo 1. El sistema financiero español

Unidad didáctica 1. El sistema financiero

Unidad didáctica 2. El sistema financiero español. Visión histórica y situación actual

Unidad didáctica 3. El sistema financiero español. Componentes y peculiaridades

Unidad didáctica 4. Los mercados financieros

Unidad didáctica 5. Defensa del cliente de servicios financieros

Módulo 2. Productos y servicios financieros

Unidad didáctica 1. Conceptos previos

Unidad didáctica 2. Productos tradicionales de pasivo

Unidad didáctica 3. Otros productos para captación de fondos

Unidad didáctica 4. Productos de activo tradicionales

Unidad didáctica 5. Otras operaciones de riesgo bancario

Unidad didáctica 6. Servicios bancarios tradicionales

Unidad didáctica 7. Nuevos servicios bancarios

Módulo 3. El sistema tributario español

Unidad didáctica 1. Ideas generales

Unidad didáctica 2. Los tributos

Unidad didáctica 3. Elementos de la relación jurídico-tributaria

Unidad didáctica 4. Los impuestos

Módulo 4. El contrato de seguro

Unidad didáctica 1. Concepto y regulación

Unidad didáctica 2. Clasificación

Unidad didáctica 3. Elementos

Unidad didáctica 4. Perfección del contrato

Unidad didáctica 5. Contenido

Unidad didáctica 6. Obligaciones y deberes de las partes

Unidad didáctica 7. Nulidad, rescisión y extinción

Unidad didáctica 8. Tributación del contrato de seguro

Unidad didáctica 9. Tributación de los unit linked

Módulo 5. El sistema español de pensiones

Unidad didáctica 1. Fundamentación

Unidad didáctica 2. Tipos de pensiones

Unidad didáctica 3. Derechos de los pensionistas

Unidad didáctica 4. Régimen general y regimen de autónomos. Tipos de cotización

Unidad didáctica 5. Las pensiones de jubilación del sistema público de la seguridad social

Unidad didáctica 6. Propuesta para la viabilidad del sistema español de pensiones

Unidad didáctica 7. Los planes y fondos de pensiones

Unidad didáctica 8. Principios básicos de los planes de pensiones

Unidad didáctica 9. Modalidades de planes de pensiones

Unidad didáctica 10. Características

Unidad didáctica 11. Tributación de los planes de pensiones

Módulo 6. Fiscalidad de los productos financieros (i)

Unidad didáctica 1. Conceptos básicos sobre las inversiones

Unidad didáctica 2. Nociones básicas sobre fiscalidad

Unidad didáctica 3. Los depósitos bancarios

Unidad didáctica 4. La deuda pública

Unidad didáctica 5. Renta fija privada y de las comunidades autónomas

Unidad didáctica 6. Los repos

Unidad didáctica 7. Las acciones

Módulo 7. Fiscalidad de los productos financieros (ii)

Unidad didáctica 1. Nociones básicas de fiscalidad

Unidad didáctica 2. Los productos de inversión colectiva

Unidad didáctica 3. Las operaciones de financiación

Unidad didáctica 4. Los productos derivados

Módulo 8. Cálculo financiero: interés simple e interés compuesto

Unidad didáctica 1. Conceptos generales

Unidad didáctica 2. Interés simple

Unidad didáctica 3. Interés compuesto

Unidad didáctica 4. Interés efectivo anual

Módulo 9. Operaciones bancarias a interés simple

Unidad didáctica 1. Concepto

Unidad didáctica 2. Liquidación de cuentas corrientes

Unidad didáctica 3. Cuentas de crédito

Unidad didáctica 4. Descuento de letras comerciales

Módulo 10. Operaciones bancarias a interés compuesto

Unidad didáctica 1. Concepto de interés compuesto

Unidad didáctica 2. Conceptos previos de un préstamo

Unidad didáctica 3. Clases de amortización

Módulo 11. Glosario de términos económicos y financieros

Parte 2

Marketing general

Módulo 1. Concepto de marketing

Unidad didáctica 1. Concepto de marketing

Unidad didáctica 2. Conceptos encadenados de marketing

Unidad didáctica 3. Necesidades y actividades, recursos, plan y transacción

Unidad didáctica 4. El marketing-mix

Unidad didáctica 5. El plan de marketing

Unidad didáctica 6. Importancia del marketing

Módulo 2. Determinantes del marketing i: consumidor y comprador

Unidad didáctica 1. El consumidor

Unidad didáctica 2. El comprador

Módulo 3. Determinantes del marketing ii: demanda, mercado, competencia, marco socio-económico y empresa

Unidad didáctica 1. La demanda

Unidad didáctica 2. El mercado

Unidad didáctica 3. La competencia

Unidad didáctica 4. El marco socio-económico

Unidad didáctica 5. La empresa

Módulo 4. Estrategias de marketing

Unidad didáctica 1. La planificación estratégica

Unidad didáctica 2. Concepto de marketing estratégico

Unidad didáctica 3. La dirección estratégica

Unidad didáctica 4. El análisis competitivo

Unidad didáctica 5. El análisis dafo

Unidad didáctica 6. Las leyes del marketing

Módulo 5. Marketing directo

Unidad didáctica 1. El marketing directo

Unidad didáctica 2. Buzoneo

Unidad didáctica 3. Telemarketing

Unidad didáctica 4. E-mail marketing

Unidad didáctica 5. Internet y el marketing

Parte 3

Marketing financiero

Módulo 1. La actividad financiera

Unidad didáctica 1. La actividad financiera en la actualidad

Unidad didáctica 2. La oficina bancaria del futuro

Unidad didáctica 3. El centro de trabajo

Unidad didáctica 4. La imagen

Unidad didáctica 5. La actitud

Módulo 2. La atención al cliente

Unidad didáctica 1. Conceptos iniciales

Unidad didáctica 2. Las necesidades del cliente

Unidad didáctica 3. Conocimiento y cuidado del cliente

Unidad didáctica 4. La atención al cliente

Unidad didáctica 5. La información

Unidad didáctica 6. Tipología de clientes

Unidad didáctica 7. Las quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 8. La calidad en el ámbito bancario

Módulo 3. La comunicación

Unidad didáctica 1. Elementos de la comunicación

Unidad didáctica 2. Sistemas de comunicación

Unidad didáctica 3. Formas de comunicación en el negocio financiero

Unidad didáctica 4. La comunicación oral

Unidad didáctica 5. La comunicación escrita

Unidad didáctica 6. Comunicación telefónica

Módulo 4. Técnicas de ventas: preparación de la visita y sondeo

Unidad didáctica 1. El circuito de la venta

Unidad didáctica 2. La preparación de la visita

Unidad didáctica 3. El sondeo

Unidad didáctica 4. La venta cruzada

Unidad didáctica 5. La averiguación de las necesidades del cliente

Módulo 5. Técnicas de ventas: argumentación y cierre

Unidad didáctica 1. La argumentación

Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes

Unidad didáctica 3. El cierre

Unidad didáctica 4. La postvisita

Parte 4

Coaching

Unidad didáctica 1. ¿qué es el coaching?

Unidad didáctica 2. Influencias de la filosofía clásica en el desarrollo de la sesión de caching

Unidad didáctica 3. Diferentes influencias en el trabajo del desarrollo personal

Unidad didáctica 4. Corrientes y tipos de coaching

Unidad didáctica 5. La sesión de coaching

Unidad didáctica 6. Herramientas prácticas de trabajo

Liderazgo

Unidad didáctica 1. Concepto de liderazgo

Unidad didáctica 2. Competencias del liderazgo

Unidad didáctica 3. Inteligencia emocional en el liderazgo

Unidad didáctica 4. La comunicación efectiva

Unidad didáctica 5. Coherencia, credibilidad y marca personal