Atención a pasajeros en transporte ferroviario

• Módulo 1. Operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario

  • Unidad didáctica 1. Análisis y características del sector del transporte ferroviario de pasajeros.

  • Unidad didáctica 2. Procedimientos y operaciones de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario.

  • Unidad didáctica 3. Aplicación de la normativa de seguridad laboral e higiene en la atención a pasajeros en transporte ferroviario.

• Módulo 2. Atención al pasajero en medios de transporte

  • Unidad didáctica 1. La comunicación y la atención al pasajero.

  • Unidad didáctica 2. El tratamiento protocolario a bordo de medios de transporte de pasajeros.

  • Unidad didáctica 3. El consumidor a bordo de medios de transporte.

  • Unidad didáctica 4. La venta a bordo de medios de transporte de pasajeros.

  • Unidad didáctica 5. El servicio de restauración a bordo de medios de transporte de pasajeros.

• Módulo 3. Prevención y asistencia a pasajeros en emergencias ferroviarias.

  • Unidad didáctica 1. Prevención de emergencias a bordo de trenes de pasajeros.

  • Unidad didáctica 2. Lucha contra incendios y otras emergencias a bordo de trenes de pasajeros.

  • Unidad didáctica 3. Control de multitudes en situaciones de emergencia en trenes de pasajeros.

  • Unidad didáctica 4. Procedimientos de evacuación del pasaje a bordo de trenes de pasajeros.

• Módulo 4. Primeros auxilios en medios de transporte de pasajeros

  • Unidad didáctica 1. Principios generales para la prestación de los primeros auxilios en un transporte de pasajeros.

  • Unidad didáctica 2. El medio de transporte y las reacciones del organismo.

  • Unidad didáctica 3. Actuaciones de socorrismo a bordo de medios de transporte de pasajeros.

  • Unidad didáctica 4. Exploración básica y valoración inicial de enfermos a bordo de medios de transporte de pasajeros.

  • Unidad didáctica 5. Prevención y asistencia de trastornos menores a bordo de medios de transporte de pasajeros.

  • Unidad didáctica 6. Asistencia en casos especiales a bordo de los medios de transporte de pasajeros.

• Módulo 5. Inglés profesional para turismo

  • Unidad didáctica 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.

  • Unidad didáctica 2. Prestación de información turística en inglés.

  • Unidad didáctica 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.