MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN SANITARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA SANITARIA Organización del sistema sanitario público y privado en España Organigrama y funciones Niveles del Sistema Nacional y Regional de Salud en los servicios farmacéuticos Prestación farmacéutica Prestaciones sanitarias Salud Pública Equipo START UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS DE FARMACIA Atención primaria en el ámbito farmacéutico El servicio de farmacia en centros hospitalarios y socio-sanitarios Función de los servicios de farmacia Proceso de distribución farmacéutica El almacén farmacéutico El laboratorio farmacéutico Organizaciones en el ámbito de la farmacia Colegio Oficial de Farmacéuticos Legislación farmacéutica UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN FARMACÉUTICA APLICADA AL SERVICIO DE FARMACIA HOSPITALARIA Generalidades del servicio de farmacia hospitalaria Control de productos en el servicio de farmacia hospitalaria Tipos de almacenes Distribución intrahospitalaria de medicamentos y productos sanitarios Garantía de calidad en el servicio de farmacia hospitalaria Proceso de reenvasado de medicamentos Programas informáticos en el servicio de farmacia hospitalaria UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA FARMACIA Formulario Nacional Real Farmacopea Española Documentos para la dispensación Documentos para la elaboración y dispensación de fórmulas magistrales y preparadas oficinales Protocolos para almacenes de distribución Información y documentación en el sistema de farmacovigilancia MÓDULO 2. OFICINA DE FARMACIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA DE LA OFICINA DE FARMACIA Definición de la Oficina de Farmacia y servicios ofrecidos El local de la Oficina de Farmacia Dispensación y venta en la Oficina de Farmacia Horario de atención al público, servicios de urgencia y vacaciones Información de medicamentos Otras actividades UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DEL PERSONAL DE OFICINA DE FARMACIA Los servicios de farmacia de atención primaria Titularidad y personal de la Oficina de Farmacia Funciones del personal del ámbito farmacéutico UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Concepto de habilidades sociales Manejo de la comunicación con el cliente/paciente La ética del profesional sanitario en Oficinas de Farmacia Responsabilidad profesional MÓDULO 3. DEONTOLOGÍA FARMACÉUTICA APLICADA UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA DEONTOLOGÍA FARMACÉUTICA APLICADA Etimología de deontología Objetivos de la deontología profesional Principios deontológicos Ética y moral La implantación de la deontología farmacéutica UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓDIGO DEONTOLÓGICO DE LA PROFESIÓN FARMACÉUTICA Concepto y funciones de los códigos deontológicos Colegios Profesionales Consejo general de colegios oficiales de farmacéuticos de España Código deontológico farmacéutico UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNDAMENTO FILOSÓFICO DE LA ÉTICA Y DEONTOLOGÍA PROFESIONAL Concepto de ética La ética y la filosofía ¿Ética o deontología profesional? Sistemas morales Ética social UNIDAD DIDÁCTICA 4. ÉTICA PROFESIONAL Concepto de ética profesional Deontología y ética profesional La ética profesional Objetivos y dimensiones de la ética profesional Principios éticos básicos Clima laboral y comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 5. RESPONSABILIDAD MORAL DEL FARMACÉUTICO EN SU ACTIVIDAD PROFESIONAL Concepto de profesión El profesional La costumbre y la responsabilidad profesional La responsabilidad del farmacéutico Deberes profesionales de los farmacéuticos UNIDAD DIDÁCTICA 6. USO RACIONAL DEL MEDICAMENTO Uso racional de los medicamentos Formación e información para la utilización adecuada de los medicamentos y productos sanitarios Uso racional de medicamentos en la atención primaria a la salud Uso racional de medicamentos en la atención hospitalaria y especializada Uso racional de medicamentos en las oficinas de farmacia UNIDAD DIDÁCTICA 7. SECRETO FARMACÉUTICO Noción de secreto profesional Fundamento moral del secreto Farmacéutico y secreto profesional UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMPETENCIA DESLEAL Y FARMACIA Ejercicio responsable de las competencias profesionales Competencia desleal Actuaciones de competencia desleal UNIDAD DIDÁCTICA 9. FARMACIA COMUNITARIA El papel de la farmacia comunitaria Ámbito de actuación del farmacéutico comunitario La promoción de la salud desde la farmacia comunitaria La objeción de conciencia Implantación de las buenas prácticas en la farmacia comunitaria MÓDULO 4. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE OFICINAS DE FARMACIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. NECESIDAD DE LA GESTIÓN EN LA OFICINA DE FARMACIA Definición y objetivos Marco legal Gestión de la calidad en la Oficina de Farmacia Gestión medioambiental y de residuos en la Oficina de Farmacia Gestión en la apertura de una Oficina de Farmacia UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE PEDIDOS EN LA OFICINA DE FARMACIA Documentación en operaciones de compraventa Elaboración y recepción de pedidos Condiciones especiales de gestión de medicamentos: estupefacientes y psicótropos Almacenes de distribución Laboratorios fabricantes Protocolos para la devolución de productos Programas informáticos en la gestión de pedidos UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL ALMACÉN EN LA OFICINA DE FARMACIA Concepto y funciones del almacén de productos farmacéuticos Seguridad e higiene en el almacén sanitario. Normativa Tipos de artículos existentes en el almacén Gestión de stocks Inventario y fichas de almacén Programas informáticos para gestión de almacén UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONSERVACIÓN Y CONTROL DE PRODUCTOS Estabilidad de los medicamentos Caducidad Condiciones de conservación: luz, humedad, temperatura Productos con modificaciones y bajas por el laboratorio fabricante Temperaturas de las instalaciones Programas informáticos para el control de caducidad UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE COBRO Y FACTURACIÓN DE RECETAS Organismos que gestionan la prestación farmacéutica Tipos de aportaciones en la prestación farmacéutica La receta médica La receta electrónica Facturación de recetas Programas informáticos en la facturación de recetas MÓDULO 5. GESTIÓN EMPRESARIAL Y ADMINISTRATIVA DE LA OFICINA DE FARMACIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA Generalidades de la contabilidad en la farmacia Introducción a la fiscalidad en la farmacia Costes para la toma de decisiones Balance de cuentas y resultados Cuentas anuales Gestión de inventarios UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA FARMACIA Organizaciones y estructura La Seguridad Social Stakeholders o grupos de interés Reclutamiento y selección de personal Políticas de gestión de personas Tipos de contrato en una farmacia Gestión de nóminas Cálculo de costes laborales UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA FARMACÉUTICA Introducción Fases de la cadena de suministro Flujos en la cadena logística Gestión de la cadena logística Gestión de imprevistos e incidencias en la cadena logística UNIDAD DIDÁCTICA 4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA OFICINA DE FARMACIA Conceptos básicos sobre trabajo y salud Condiciones de trabajo y efecto en la productividad Riesgos relacionados a los profesionales sanitarios Riesgos específicos en la Oficina de Farmacia UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN FISCAL EN LA OFICINA DE FARMACIA Gestión fiscal en pequeños negocios El calendario fiscal Los impuestos de la farmacia Declaraciones tributarias de la farmacia Transmisión de una farmacia MÓDULO 6. MARKETING FARMACÉUTICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. PAPEL DEL MARKETING EN EL SISTEMA ECONÓMICO Y EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL Evolución del concepto y contenido del marketing: el intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing La función del marketing en el sistema económico El marketing como filosofía o cultura empresarial: evolución del papel del marketing dentro de la empresa Las tendencias actuales en el marketing Marketing y dirección estratégica UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL MERCADO RELEVANTE El entorno de las Organizaciones El mercado: Concepto y delimitación El mercado de bienes de consumo El mercado industrial El mercado de servicios UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales Requisitos para una segmentación eficaz Las estrategias de cobertura del mercado Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y EL MARKETING Los componentes de un sistema de información de marketing Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS Estudios de mercado Ámbitos de aplicación del estudio de mercados Tipos de diseño de la investigación de los mercados Segmentación de los mercados Tipos de mercado Posicionamiento UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING FARMACÉUTICO Marketing farmacéutico Servicio científico Tipos de mercados farmacéuticos Regulación de la publicidad y promoción Patentes y marcas Asociaciones profesionales Política de producto Política de precio Política de distribución Comunicación farmacéutica UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLANIFICACIÓN DE MARKETING Técnicas de previsión de ventas Marketing estratégico El plan de marketing Auditoría del plan de marketing: control externo e interno UNIDAD DIDÁCTICA 8. VENTAS Red de ventas Visita Médica Micromarketing Previsión de ventas Elementos financieros en marketing farmacéutico UNIDAD DIDÁCTICA 9. MEDICAL MARKETING Investigación y desarrollo de medicamentos Análisis de resultados en salud Comunicación y publicidad de medicamentos Gestión de crisis por motivos de seguridad en medicamentos Elaboración de un Medical Marketing UNIDAD DIDÁCTICA 10. FARMACOLOGÍA Y MARKETING ESPECIALIZADO Biofarmacia Formas farmacéuticas Marketing de genéricos Marketing de productos hospitalarios Marketing personal MÓDULO 7. FARMACOECONOMÍA UNIDAD DIDÁCTICA 1. FARMACOECONOMIA Concepto y utilidad de la farmacoeconomía Medida del bienestar mediante la farmacoeconomía Tipos de evaluaciones económicas Etapas de la evaluación económica Limitaciones de la farmacoeconomía UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD DE COSTES Definición de la Contabilidad de Costes Objetivos Relación con la contabilidad de financiera Concepto de coste Clasificaciones de costes UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONCEPTO DE COSTE EN EL PROCESO PRODUCTIVO Conceptos de gasto, pago y coste Costes del producto y del periodo Costes directos e indirectos Costes fijos y variables Costes necesarios versus costes no necesarios: costes de la actividad y subactividad UNIDAD DIDÁCTICA 4. COSTES ESTANDARES Y AVANZADOS Características del modelo de costes estándar El coste estándar: su determinación Cálculo y análisis de las desviaciones en el coste de los materiales directos Cálculo y análisis de las desviaciones en el coste de la mano de obra directa Cálculo y análisis de las desviaciones en costes directos UNIDAD DIDÁCTICA 5. RIESGO EN EL ANÁLISIS DE INVERSIONES Métodos simples del tratamiento del riesgo Análisis de la sensibilidad y de los distintos escenarios Decisiones secuenciales: arboles de decisión MÓDULO 8. PSICOSOCIOLOGÍA SANITARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. NOCIONES PSICOLÓGICAS BÁSICAS PARA LA COMUNICACIÓN Concepto de salud Personalidad y teorías de la personalidad Formas de la conducta y de la conciencia Aspectos emocionales implicados en la enfermedad Principales mecanismos de adaptación psicológica ante la vivencia de una enfermedad La motivación Frustración y conflicto UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS Fundamentos de la comunicación Estilos de comunicación Dificultades en la comunicación Habilidades básicas: escucha activa UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL CONTEXTO SANITARIO ¿Qué es la comunicación no verbal? Componentes de la comunicación no verbal El lenguaje corporal Importancia de una buena observación para una comunicación adecuada UNIDAD DIDÁCTICA 5. HABILIDADES SOCIALES EN EL CONTEXTO SANITARIO Aspectos introductorios Asertividad Empatía Negociación Técnicas de comunicación y relación grupal Composición de equipos Dinámica de grupos UNIDAD DIDÁCTICA 6. RELACIÓN ENTRE EL PERSONAL SANITARIO Y EL PACIENTE El rol del profesional sanitario El rol del paciente Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario UNIDAD DIDÁCTICA 7. DAR MALAS NOTICIAS: PROTOCOLO DE BUCKMAN ¿Por qué preocupa cómo dar malas noticias? Motivos por los que hay que informar ¿Cómo dar malas noticias? Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE INTERVENCIÓN PSICOLÓGICA Introducción Apoyo psicológico en situaciones de duelo Apoyo psicológico en situaciones de tensión Apoyo psicológico en situaciones de agresividad Apoyo psicológico en situaciones de ansiedad y angustia Técnicas de ayuda psicológica MÓDULO 9. ACTUALIDAD EN LA OFICINA DE FARMACIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESCAPARATISMO EN LA OFICINA DE FARMACIA Análisis del escaparate Diseño e imagen del escaparate Organización del montaje del escaparate UNIDAD DIDÁCTICA 2. E-COMMERCE EN EL ÁMBITO FARMACÉUTICO Estado actual del E-Commerce en el ámbito sanitario y normativa reguladora Modelos de negocio On-Line Internet como canal de comunicación en Comercio Electrónico: Promoción Web Fidelización de clientes en el Comercio Electrónico UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIFERENTES SECCIONES EN LA OFICINA DE FARMACIA Parafarmacia Nutrición Veterinaria Servicios farmacéuticos adicionales MÓDULO 10. PROYECTO FIN DE MÁSTER