MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN SANITARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA SANITARIA Organización del sistema sanitario público y privado en España Organigrama y funciones Niveles del Sistema Nacional y Regional de Salud en los servicios farmacéuticos Prestación farmacéutica Prestaciones sanitarias Salud Pública Equipo START UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD Estructura del sistema sanitario público en España. Niveles de asistencia Tipos de prestaciones Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios Salud pública Salud comunitaria Vías de atención sanitaria al paciente UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEY GENERAL DE SANIDAD Normas relacionadas con el sector sanitario Ley General de sanidad UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTATUTO MARCO DEL PERSONAL ESTATUTARIO DE LOS SERVICIOS DE SALUD Estatuto Marco del personal estatutario de los Servicios de Salud El personal estatutario al servicio de las Instituciones Sanitarias Clasificación del personal estatutario Planificación y ordenación del personal Estructura retributiva Situaciones Administrativas del Personal Adquisición y pérdida de la condición de personal estatutario fijo Sistemas de selección de personal Derechos, deberes e incompatibilidades del personal Régimen disciplinario Planificación y ordenación del personal UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONFIDENCIALIDAD, DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO El secreto profesional Consentimiento informado Derechos y deberes del paciente UNIDAD DIDÁCTICA 6. USO RACIONAL DEL MEDICAMENTO Uso racional de los medicamentos Formación e información para la utilización adecuada de los medicamentos y productos sanitarios Uso racional de medicamentos en la atención primaria a la salud Uso racional de medicamentos en la atención hospitalaria y especializada Uso racional de medicamentos en las oficinas de farmacia MÓDULO 2. DESARROLLO DE HABILIDADES PERSONALES Y PROFESIONALES EN EL ENTORNO DE SALUD UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS Fundamentos de la comunicación Estilos de comunicación Dificultades en la comunicación Habilidades básicas: escucha activa UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN ORAL EN CONTEXTOS SANITARIOS Introducción Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente Claves para la comprensión de la información sanitaria Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL CONTEXTO SANITARIO ¿Qué es la comunicación no verbal? Componentes de la comunicación no verbal El lenguaje corporal Importancia de una buena observación para una comunicación adecuada UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN ENTRE EL PERSONAL SANITARIO Y EL PACIENTE El rol del profesional sanitario El rol del paciente Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario UNIDAD DIDÁCTICA 5. CARACTERÍSTICAS Y CONSIDERACIONES PARA UNA DIRECCIÓN EXITOSA Definición del marco conceptual y tipología de proyectos Definición del tipo de proyecto en lo que respecta a sus peculiaridades básicas Consideraciones a tener en cuenta en la dirección de proyectos Dirección y gestión eficaz de proyectos Indicaciones para obtener una dirección y gestión exitosa UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL La importancia de los equipos en las organizaciones actuales La efectividad de los equipos Grupo vs Equipo Composición de equipos, recursos y tareas Los procesos en los equipos Recursos humanos y coaching UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL LIDERAZGO EFICAZ DENTRO DEL GRUPO Conceptualización Estilos de liderazgo El líder Papel del líder dentro del grupo Estrategias y posibilidades para liderar de forma eficaz UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTELIGENCIA EMOCIONAL Introducción Componentes Habilidades de Inteligencia Emocional Relevancia e implicaciones de la Inteligencia Emocional MÓDULO 3. MARKETING FARMACÉUTICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. PAPEL DEL MARKETING EN EL SISTEMA ECONÓMICO Y EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL Evolución del concepto y contenido del marketing: el intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing La función del marketing en el sistema económico El marketing como filosofía o cultura empresarial: evolución del papel del marketing dentro de la empresa Las tendencias actuales en el marketing Marketing y dirección estratégica UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL MERCADO RELEVANTE El entorno de las Organizaciones El mercado: Concepto y delimitación El mercado de bienes de consumo El mercado industrial El mercado de servicios UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales Requisitos para una segmentación eficaz Las estrategias de cobertura del mercado Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y EL MARKETING Los componentes de un sistema de información de marketing Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS Estudios de mercado Ámbitos de aplicación del estudio de mercados Tipos de diseño de la investigación de los mercados Segmentación de los mercados Tipos de mercado Posicionamiento UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING FARMACÉUTICO Marketing farmacéutico Servicio científico Tipos de mercados farmacéuticos Regulación de la publicidad y promoción Patentes y marcas Asociaciones profesionales Política de producto Política de precio Política de distribución Comunicación farmacéutica UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLANIFICACIÓN DE MARKETING Técnicas de previsión de ventas Marketing estratégico El plan de marketing Auditoría del plan de marketing: control externo e interno UNIDAD DIDÁCTICA 8. VENTAS Red de ventas Visita Médica Micromarketing Previsión de ventas Elementos financieros en marketing farmacéutico UNIDAD DIDÁCTICA 9. MEDICAL MARKETING Investigación y desarrollo de medicamentos Análisis de resultados en salud Comunicación y publicidad de medicamentos Gestión de crisis por motivos de seguridad en medicamentos Elaboración de un Medical Marketing UNIDAD DIDÁCTICA 10. FARMACOLOGÍA Y MARKETING ESPECIALIZADO Biofarmacia Formas farmacéuticas Marketing de genéricos Marketing de productos hospitalarios Marketing personal MÓDULO 4. MARKETING RELACIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL Marketing transaccional vs. Marketing relacional Diferencias entre venta transaccional y venta relacional Marketing relacional como marketing enfocado al cliente Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional Conceptos integrados en el marketing relacional UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE COMO BASE DEL MARKETING RELACIONAL La fidelización como objetivo del marketing relacional Nivel de fidelidad de los clientes Programas de fidelización Objetivos de un programa de fidelización Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales Implicaciones de la fidelización en el largo plazo UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE Objetivos y factores de los programas de fidelización online Conceptos de fidelización online Programas multisectoriales Captación y fidelización del cliente en Internet Estructura de un plan de fidelización UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS EN LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN La base de datos Creación de una base de datos Elementos de una base de datos de marketing Calidad de los datos Sistemas de Información Geográfica en Marketing Data mining UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES COMO PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA CONOCER AL CLIENTE Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional Criterios de segmentación Técnicas de análisis y segmentación de clientes Segmentación en Internet Geomarketing y segmentación UNIDAD DIDÁCTICA 6. MÉTRICAS EN MARKETING RELACIONAL La importancia de medir los resultados Definición de un plan de investigación Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional Métricas de clientes Otros indicadores básicos UNIDAD DIDÁCTICA 7. GENERACIÓN DE LEADS Estrategias para captar leads de calidad Utilización de email marketing para captar leads Utilización de buscadores para la generación de leads El permission marketing MÓDULO 5. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DIGITAL Y LA VENTA ONLINE UNIDAD DIDDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING Evolución del concepto y contenido del marketing: el intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing La función del marketing en el sistema económico Dirección estratégica del marketing y tipos de marketing Marketing mix Elaboración del plan de marketing Análisis DAFO y estrategias de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL Introducción Concepto de Marketing Digital Funciones y objetivos del Marketing Digital Ventajas del Marketing Digital Características de Internet como medio del Marketing Digital UNIDAD DIDÁCTICA 3. FORMAS DEL MARKETING EN INTERNET Las F’s del Marketing Online Formas del Marketing Online El marketing como filosofía o cultura empresarial UNIDAD DIDÁCTICA 4. INVESTIGACIÓN COMERCIAL EN MARKETING DIGITAL Marketing digital vs Marketing tradicional Investigación comercial en marketing digital Integración de Internet en la Estrategia de Marketing Estrategia de marketing digital Marketing estratégico en Internet UNIDAD DIDÁCTICA 5. NUEVO ECOSISTEMA DIGITAL Community Manager Chief Data Officer Data Protection Officer Data Scientist Otros perfiles Desarrollo de competencias informáticas El Papel del CEO como líder en la transformación UNIDAD DIDÁCTICA 6. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO EN EL ENTORNO DIGITAL La transición digital del modelo de negocio tradicional Nuevos modelos de negocio Freemium Modelo Long Tail Modelo Nube y SaaS Modelo Suscripción Dropshipping Afiliación Infoproductos y E-Learning Otros UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL NUEVO CLIENTE DIGITAL Rediseñando el customer experience La transformación de los canales de distribución: omnicanalidad Plan de marketing digital Buyer´s Journey Growth Hacking: estrategia de crecimiento El nuevo rol del marketing en el funnel de conversión UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTRODUCCIÓN A LA VENTA OMNICANAL Comprendiendo a los nuevos E-consumidores Definición y diferencias entre Multicanalidad y Omnicanalidad Estrategia omnicanal para superar las expectativas del consumidor Ventajas vs desventajas ¿Qué, cómo y a quién podemos vender? Estrategias Omnicanal y el e-Commerce Desafíos de los negocios online y el offine MÓDULO 6. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE BUSCADORES Y EMBUDO DE CONVERSIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL SEO Importancia del SEO Funcionamiento de los buscadores Google: algoritmos y actualizaciones Cómo salir de una penalización en Google Estrategia SEO UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN AL SEM Introducción al SEM Principales conceptos de SEM Sistema de pujas y calidad del anuncio Primer contacto con Google Ads Creación de anuncios de calidad Indicadores clave de rendimiento en SEM UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENT MANAGEMENT SYSTEM Qué es un CMS Ventajas e inconvenientes de los CMS Wordpress y Woocommerce Prestashop y Magento UNIDAD DIDÁCTICA 4. INBOUD MARKETING Y EMBUDO DE CONVERSIÓN ¿Qué es el Inbound Marketing? Marketing de Contenidos Marketing viral Video Marketing Reputación online Embudo de conversión (TOFU, MOFU y BOFU) UNIDAD DIDÁCTICA 5. TOP OF THE FUNNEL (TOFU) Situación del lead y canales de contacto Objetivos y estrategias TOFU Herramientas y tipos de contenidos KPIs de seguimiento UNIDAD DIDÁCTICA 6.MIDDLE OF THE FUNNEL (MOFU) Situación del lead y canales de contacto Objetivos y estrategias MOFU Herramientas y tipos de contenidos KPIs de seguimiento UNIDAD DIDÁCTICA 7. BOTTOM OF THE FUNNEL (BOFU) Situación del lead y canales de contacto Objetivos y estrategias BOFU Herramientas y tipos de contenidos KPIs de seguimiento MÓDULO 7. SEO ON PAGE Y SEO OFF PAGE UNIDAD DIDÁCTICA 1. ARQUITECTURA DEL SITIO WEB Estructura de una web Análisis de metadatos Elementos html Hoja de estilo CSS SEO en HTML UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIJANDO OBJETIVOS SEO Introducción Información útil, información fresa Flash, el problema del invisible Densidad de palabra clave Long Tail, la larga cola de palabra clave Marketing en internet: captando visitas UNIDAD DIDÁCTICA 3. USABILIDAD Introducción Experiencia de usuario -UX Diseño centrado en el usuario Prototipado y diseño de interacción Evaluación de Usabilidad UNIDAD DIDÁCTICA 4. ALGORITMO DE GOOGLE Funcionamiento del algoritmo de Google Actualizaciones más relevantes Posibles penalizaciones Recomendaciones y buenas prácticas UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LOS METADATOS Etiquetas meta name Etiqueta meta description Etiqueta meta Keyword Etiqueta meta Robots Etiqueta meta viewport Etiqueta meta nosnippet etiqueta meta http-equiv Etiqueta Title UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS Y PLUGINS Herramientas para la optimización del SEO on Page Qué es un plugin Plugins para la optimización del SEO on Page UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPORTANCIA DE LOS ENLACES EN SEO Cómo es un enlace entrante Consideraciones de los enlaces entrantes Análisis de enlaces Otras consideraciones UNIDAD DIDÁCTICA 8. LINKBUILDING Introducción al linkbuilding Consideraciones importantes sobre linkbuilding Principales técnicas de linkbuilding Estrategia de linbuilding natural UNIDAD DIDÁCTICA 9. LINKBAITING Introducción al linkbaiting Marketing de Contenidos Storytelling Marketing viral UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEO ESPECIALIZADO SEO local Search y social media SEO mobile SEO internacional Auditoría SEO UNIDAD DIDÁCTICA 11. AUDITORÍA SEO PASO A PASO Considereaciones previas y herramientas clave Estudio inicial Auditoría SEO on Page Auditoría SEO off Page Informe de seguimiento UNIDAD DIDÁCTICA 12. SEO PARA BLOGS Y WORDPRESS Blogs Cómo hacer un blog en Wordpress Plugins para optimizar el SEO en los blogs MÓDULO 8. SEM-GOOGLE ADS UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Ventajas de la publicidad online ¿Qué es Google Ads? Fundamentos de Google Ads Crear una cuenta en Google Ads Campañas, grupos de anuncios y palabras clave Planificador de palabras clave UNIDAD DIDÁCTICA 2. PUBLICIDAD EN BÚSQUEDAS Funcionamiento Configuración campaña Anuncios Pujas y presupuestos Administración, medición y supervisión de campañas Optimización UNIDAD DIDÁCTICA 3. PUBLICIDAD EN DISPLAY Introducción Configuración campaña Anuncios Audiencias, segmentación y remarketing Medición y optimización UNIDAD DIDÁCTICA 4. PUBLICIDAD PARA MÓVILES Ventajas de la publicidad mobile Pujas y segmentación Anuncios Medición UNIDAD DIDÁCTICA 5. PUBLICIDAD EN SHOPPING Google Merchant Center Campañas de shopping UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE COPYWRITING APLICADAS A CAMPAÑAS CON GOOGLE ADS Copywriting y Google Ads Copyqriting en publicidad de búsquedas Copywriting en publicidad display Copywriting en publicidad para móviles Copywriting en publicidad shopping MÓDULO 9. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA Concepto y evolución del Social Media Tipos de redes sociales La importancia actual del social media Prosumer Contenido de valor Marketing viral La figura del Community Manager Social Media Plan Reputación Online UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE FACEBOOK Primero pasos con Facebook Facebook para empresas Configuración de la Fanpage Configuración de mensajes: Facebook Messenger Tipo de publicaciones Creación de eventos Facebook Marketplace Administración de la página Facebook Insights Centro de cuentas, Facebook Business Suite, Facebook Business Manager UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INSTAGRAM Introducción a Instagram Instagram para empresas Creación de contenido Uso de Hashtags Instagram Stories Herramientas creativas Colaboración con influencers Principales estadísticas Actualiaciones de instagram Funcionalidades de la versión de pago UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE X CORP Introducción a X Corp. Elementos básicos de X Corp. X Corp para empresas Servicio de atención al cliente a través de X Corp. Contenidos Uso de Hashtags y Trending Topic X Corp. Analytics TweetDeck Audiense Hootsuite 11. Funcionalidades de la versión premium UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LINKEDIN Introducción a LinkedIn LinkedIn para empresas Creación de perfil y optimización Grupos SEO para LinkedIn Analítica en LinkedIn LinkedIn Recruiter UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE YOUTUBE Introducción a Youtube Vídeo Marketing Crear una canal de empresa Optimización del canal Creación de contenidos Gestión de comentarios Youtube Analytics Youtube vs Vimeo Keyword Tool Youtube Trends UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TWITCH Introducción a Twitch El éxito de Twitch Generar suscriptores en Twitch Contenidos y recomendaciones Twitch e influencers Streamlabs Publicidad en Twitch Seguimiento y medición de resultados UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE TIKTOK ¿Qué es y cómo funciona Tiktok? Creación de contenido en TikTok Estrategias para ganar seguidores (hashtags, likes, challenges…) El papel del marketing en Tiktok Tiktok e influencers Tiktok Ads UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- FACEBOOK ADS Introducción a Facebook Ads Tipos de Campañas y objetivos publicitarios Segmentación: públicos Presupuesto Formatos de anuncios Ubicaciones Administrador de anuncios Seguimiento y optimización de anuncios Pixel de Facebook Cómo gestionar publicidad de Instagram desde el administrador de anuncios de Facebook UNIDAD DIDÁCTICA 10. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- X CORP. ADS Objetivos publicitarios Audiencias en X Corp Tipos de anuncios Administrador de anuncios Creación de campañas y optimización X Corp. Cards Instalación código de seguimiento Listas de remarketing UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- LINKEDIN ADS Introducción a LinkedIn Ads Formatos de anuncios Objetivos publicitarios Creación de campañas Segmentación Presupuesto Seguimiento y medición de resultados UNIDAD DIDÁCTICA 12. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- PUBLICIDAD EN YOUTUBE Ventajas de la publicidad en Youtube Youtube y Google Adwords Tipos de anuncios en Youtube Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords Creación de anuncios desde Youtube UNIDAD DIDÁCTICA 13. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- TIKTOK ADS Introducción a TikTok Ads Manager Creación de una campaña de publicidad en TikTok Tipos de contenidos y herramientas clave Seguimiento y monitorización de los resultados MÓDULO 10. MARKETING AUTOMATION Y EMAIL MARKETING UNIDAD DIDÁCTICA 1. EMAIL MARKETING Qué es el email marketing Por qué utilizar el email marketing en nuestra estrategia online Factores de éxito en email marketing Definir los objetivos a alcanzar con el email marketing Analiza lo que hace la competencia / mide, mide, mide UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN AL MARKETING AUTOMATION Marketing Automation: Concepto y Casos Prácticos Herramientas del Marketing Automation Publicidad y promoción automatizada La atuomatización de la relación con el cliente Gestión de datos y análisis en el Marketing Automation UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIA DE AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING Elementos de la automatización del marketing: Journey Builder, CRM Funnel de Ventas y Omnichannel en Marketing Automation Diseño del plan de Automatización (I): Identificación de tareas Diseño del plan de Automatización (II): Selección de herramientas y Métricas de evaluación de la eficacia UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING Antes de empezar Fases de una campaña de email marketing Objetivo de la campaña Antes de la campaña Elección de la lista Segmentación Personalización Formato, remitente y asunto Viralidad Los resultados UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN EMAIL EFECTIVO Introducción Frecuencia de los envíos Aspectos a tener en cuenta Diseño del email Partes del mensaje de correo electrónico Recomendaciones finales UNIDAD DIDÁCTICA 6. MAILCHIMP Ventajas de Mailchimp frente a PHPList Visión general de Mailchimp Las listas en Mailchimp Las campañas en Mailchimp MÓDULO 11. PROYECTO FIN DE MASTER