Parte 1. Corredor de seguros

• Unidad didáctica 1. Los seguros
• Unidad didáctica 2. Tipos de seguros
• Unidad didáctica 3. El contrato de seguro. Protección de datos de carácter personal
• Unidad didáctica 4. La institución aseguradora
• Unidad didáctica 5. Marketing
• Unidad didáctica 6. Tramitación de siniestros
• Unidad didáctica 7. Protección y conducta
• Unidad didáctica 8. Los agentes de seguros
• Unidad didáctica 9. Habilidades sociales y protocolo comercial
• Unidad didáctica 10. Fidelización de clientes

Parte 2. Técnicas de venta y administración comercial

• Unidad didáctica 1. Teorías de la venta. El vendedor
• Unidad didáctica 2. El servicio, asistencia y satisfacción del cliente/a
• Unidad didáctica 3. Tipos de ventas. La plataforma comercial y plan de acción
• Unidad didáctica 4. El proceso de decisión e influencias de compra en el mercado
• Unidad didáctica 5. Elementos, habilidades y técnicas comerciales. Los call centers
• Unidad didáctica 6. Comunicación oral, expresión escrita y escucha en la venta

Parte 3. Calidad en el servicio de atención al cliente

• Unidad didáctica 1. Por qué la calidad
• Unidad didáctica 2. Decisiones que influyen al cliente.
• Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente
• Unidad didáctica 4. Calidad percibida y satisfacción al cliente.
• Unidad didáctica 5. El cliente
• Unidad didáctica 6. El vendedor
• Unidad didáctica 7. Comunicación verbal
• Unidad didáctica 8. Actitud y comunicación no verbal.
• Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones.
• Unidad didáctica 10. Seguridad e higiene
• Unidad didáctica 11. Atención al cliente en el siglo xxi

Parte 4. Técnicas de negociación.

• Unidad didáctica 1. Las reuniones
• Unidad didáctica 2. Organización de reuniones
• Unidad didáctica 3. Dirección de reuniones, desarrollo y cierre de la reunión
• Unidad didáctica 4. Las habilidades sociales en la gestión de reuniones (i)
• Unidad didáctica 5. Las habilidades sociales en la gestión de reuniones (ii)
• Unidad didáctica 6. Resolución de problemas y toma de decisiones
• Unidad didáctica 7. La negociación
• Unidad didáctica 8. Técnicas de negociación
• Unidad didáctica 9. La comunicación
• Unidad didáctica 10. El grupo
• Unidad didáctica 11. Las relaciones grupales
• Unidad didáctica 12. La dinámica de grupos
• Unidad didáctica 13. Las técnicas grupales en la organización

Parte 5. Gestión del tiempo y planificación de tareas

• Unidad didáctica 1. Introducción a la temporalización
• Unidad didáctica 2. Autoconocimiento y gestión del tiempo
• Unidad didáctica 3. Los ladrones del tiempo
• Unidad didáctica 4. Planificación del tiempo
• Unidad didáctica 5. Delegación de las tareas
• Unidad didáctica 6. Herramientas y estrategias para la organización de las reuniones
• Unidad didáctica 7. Burnout
• Unidad didáctica 8. La autoestima: conceptos claves para luchar contra el estrés
• Unidad didáctica 9. Prevención y manejo del estrés laboral

Parte 6. Dirección de recursos humanos

• Unidad didáctica 1. Modelos organizativos: la humanización de la organización
• Unidad didáctica 2. Dirección estratégica de rrhh
• Unidad didáctica 3. Nuevos retos del departamento de recursos humanos
• Unidad didáctica 4. Reclutamiento y selección de personal
• Unidad didáctica 5. La estrategia de reclutamiento 3.0
• Unidad didáctica 6. Técnicas de e-learning para apoyar la formación
• Unidad didáctica 7. Sistemas de formación
• Unidad didáctica 8. Introducción a las competencias
• Unidad didáctica 9. Gestión por competencias. Identificación y definición de competencias
• Unidad didáctica 10. Política de retribución
• Unidad didáctica 11. La motivación en la empresa.