PARTE 1. SERVICIOS SOCIOCOMUNITARIOS MÓDULO 1. SERVICIOS SOCIOCOMUNITARIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS SOCIOCOMUNITARIOS. EL TÉCNICO DE SERVICIOS SOCIOCOMUNITARIOS ¿Qué son los Servicios Sociocomunitarios? ¿Por qué los Servicios Sociocomunitarios? Fundamentación legal de los Servicios Sociocomunitarios Servicios sociales sectoriales Intervención Sociocomunitaria desde la Unión Europea Técnico en Servicios Sociocomunitarios Actitudes del técnico en Servicios Sociocomunitarios Protagonistas en participación comunitaria Ámbito de actuación del técnico en Servicios Sociocomunitarios UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS SOCIOCOMUNITARIOS Planificación estratégica de Servicios Sociocomunitarios Atención a personas dependientes. Diversificación de servicios en función del colectivo destinatario La Animación Sociocultural como acción asistencial transversal UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO LOCAL Desarrollo local Recursos para el desarrollo local Los agentes de desarrollo local La agencia de empleo y desarrollo local UNIDAD DIDÁCTICA 4. FIGURA DEL AGENTE DE DESARROLLO LOCAL El papel de las universidades La empresa como agente de desarrollo Los movimientos sociales Actividad de los agentes privados o públicos en el desarrollo local Esquema organizativo de los agentes de desarrollo local La figura del AEDL Metodología de los procesos de desarrollo local La planificación estratégica MÓDULO 2. CREACIÓN DE EMPRESAS UNIDAD DIDÁCTICA 5. CREACIÓN DE EMPRESAS Introducción La idea empresarial Generación de ideas de negocio Factores de fracaso Factores de éxito Riesgos El plan de empresa UNIDAD DIDÁCTICA 6. PASOS A SEGUIR EN EL PLAN DE EMPRESA. PLAN DAFO Introducción Descripción del negocio. Productos o servicios Estudio de mercado Plan de Marketing Plan de producción / descripción técnica Infraestructuras Organización y Recursos Humanos Plan financiero Valoración del riesgo. Valoración del proyecto Estructura legal. Forma jurídica Estudio de mercado Matriz DAFO UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLAN DE MARKETING Introducción Variables que integran el Marketing Marketing con causa UNIDAD DIDÁCTICA 8. PLAN DE PRODUCCIÓN O PRESTACIÓN DE SERVICIOS Introducción Decisiones del plan de producción o prestación de servicios Infraestructuras Recursos Humanos UNIDAD DIDÁCTICA 9. PLAN FINANCIERO Introducción Plan de inversiones iniciales Plan de financiación inicial Forma jurídica de la empresa Valoración final y viabilidad UNIDAD DIDÁCTICA 10. MICROCRÉDITOS: INSTRUMENTO DE COOPERACIÓN PARA EL DESARROLLO Introducción ¿Qué son los microcréditos? Las Instituciones de Microcréditos Las finanzas en la economía y el desarrollo Microcrédito y reducción de pobreza Administración de los fondos destinados al microcrédito. Los Sistemas Financieros Descentralizados Los microcréditos en la Ayuda Oficial al Desarrollo español MÓDULO 3. COOPERACIÓN INTERNACIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 11. GESTIÓN DE ENTIDADES VOLUNTARIAS. ASOCIACIONES, FUNDACIONES, ONGS Introducción Teorías que justifican su desarrollo Delimitación del Tercer Sector Situación internacional del Tercer Sector Tercer Sector en España Importancia de la comunicación en el Tercer Sector Recursos humanos de las entidades sin ánimo de lucro Gestión de las entidades no lucrativas El voluntariado UNIDAD DIDÁCTICA 12. DESARROLLO SOSTENIBLE Introducción Desarrollo y Medio Ambiente Desarrollo sostenible Derechos Humanos y Desarrollo Sostenible Derecho Ambiental Internacional ¿Qué podemos hacer nosotros? UNIDAD DIDÁCTICA 13. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y PAÍSES EN VÍAS DE DESARROLLO Introducción Derechos Humanos y Comunicación El Fundraising como estrategia comunicativa Desarrollo de las Sociedades de la Información Rol de las TIC en el proceso de desarrollo Cooperación entre los países en vías de desarrollo MÓDULO 4. ATENCIÓN A PERSONAS DEPENDIENTES UNIDAD DIDÁCTICA 14. INTRODUCCIÓN A LA LEY DE DEPENDENCIA Ley de Dependencia análisis de los sistemas de género UNIDAD DIDÁCTICA 15. AYUDAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LA AUTONOMÍA Y LA REDUCCIÓN DE LA DEPENDENCIA Conceptualización y tipología Adaptaciones en las viviendas UNIDAD DIDÁCTICA 16. LOS PROGRAMAS DE INTERVENCIÓN CON FAMILIAS Necesidades de las familias cuidadoras y objetivos de la intervención Programas de información, orientación y asesoramiento MÓDULO 5. INMIGRACIÓN, GÉNERO Y DROGODEPENDENCIA UNIDAD DIDÁCTICA 17. SITUACIÓN SOCIAL DEL INMIGRANTE Introducción El contexto de la llegada Caracterización de los inmigrantes Causas de la inmigración Riesgos de la exclusión social UNIDAD DIDÁCTICA 18. LA INTERVENCIÓN EN LA SOCIEDAD DE ACOGIDA Supuestos generales Intervención Niveles de intervención Diseño y elaboración de proyectos de acción social Gestión de proyectos de asistencia a inmigrantes Las esferas de intervención política y administrativa en materia de inmigración Sensibilización contra el racismo e interculturalidad UNIDAD DIDÁCTICA 19. PROBLEMÁTICA DE LA VIOLENCIA DE GÉNERO Perspectiva actual. La hondura del problema Consideraciones históricas234 Mitos y prejuicios acerca de la violencia de género UNIDAD DIDÁCTICA 20. CONCEPTO DE VIOLENCIA DE GÉNERO Violencia y Género Conceptos clave en la violencia de género Algunas aproximaciones al concepto de violencia de género UNIDAD DIDÁCTICA 21. DROGODEPENDENCIAS Adicciones ¿Qué es una droga? Conceptos básicos Clasificación de las drogas Drogas de síntesis o drogas de diseño Psicología del drogodependiente y patologías de las dependencias UNIDAD DIDÁCTICA 22. INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DEL CONSUMO Factores de riesgo y protección Prevención de las drogodependencias en distintos ámbitos PARTE 2. LEY DE DEPENDENCIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO DE REFERENCIA PARA LA APLICACIÓN DE LA LEY 39/2006 DE PROMOCIÓN DE LA AUTONOMÍA PERSONAL Y ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA. Normativa relacionada con la Discapacidad y la Dependencia Conceptos básicos Destinatarios Relaciones entre las Administraciones y cambios de residencia UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO Y TRAMITACIÓN PARA LA SOLICITUD Y OBTENCIÓN DE LAS PRESTACIONES QUE OTORGA LA LEY. Solicitud de la valoración: Fases y trámites Valoración de la situación de dependencia y baremo a utilizar Prestaciones del Sistema de Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD): Servicios, centros y ayudas económicas UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CUIDADORES. Concepto y requisitos Situación profesional de los cuidadores PARTE 3. RECURSOS EN ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA MODULO 1. LA LEY DE DEPENDENCIA Y EL SAAD UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA LEY DE DEPENDENCIA Ley de Dependencia UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SISTEMA PARA LA AUTONOMÍA Y ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA Introducción Estructura del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia Prestaciones del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia MODULO 2. AYUDAS A LA DEPENDENCIA UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS AYUDAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LA AUTONOMÍA Y LA REDUCCIÓN DE LA DEPENDENCIA Conceptualización y tipología. Adaptaciones en las viviendas. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS PROGRAMAS DE INTERVENCIÓN CON FAMILIAS Necesidades de las familias cuidadoras y objetivos de la intervención. Programas de información, orientación y asesoramiento. MODULO 3. ANÁLISIS DE SERVICIOS INTERMEDIOS Y MODELOS DE ALOJAMIENTO DE ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LOS SERVICIOS INTERMEDIOS. ESTANCIAS TEMPORALES Y CENTROS DE DÍA Introducción Las estancias de día en centros gerontológicos. Las estancias temporales en residencias u otros alojamientos. Los centros de día para personas mayores dependientes. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS RESIDENCIAS Y LOS MODELOS DE ALOJAMIENTO ALTERNATIVOS A LAS RESIDENCIAS Las Residencias Modelos de Alojamientos Alternativos a las Residencias El Acogimiento Familiar de Personas Mayores Dependientes MODULO 4. DIRECCIÓN TÉCNICA-ADMINISTRATIVA EN INSTITUCIONES SOCIALES UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PLAN GENERAL DE INTERVENCIÓN (PGI). SERVICIOS Y PROGRAMAS Introducción Servicios de las Instituciones Sociosanitarias Programas de Intervención Sistema de acceso a los servicios públicos UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS Y SOPORTES DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA Recursos económicos. Pensiones y sus tipos. Prestaciones del régimen general de la seguridad social. UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRESTACIONES Y SERVICIOS PARA LAS PERSONAS MENORES DE 65 AÑOS DEPENDIENTES Colectivos fundamentales. Recursos existentes. UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONCLUSIONES FINALES A modo de conclusión. Conclusiones. PARTE 4. TELEASISTENCIA Y DEPENDENCIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN TELEASISTENCIA Proceso de gestión de llamadas en un servicio de teleasistencia - Protocolo de identificación de la llamada - Cómo transmitir información a los usuarios/as - Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática - Especificaciones de actualización de datos Técnicas de comunicación con personas usuarias - Características más comunes de los usuarios/as - Tipos de comunicación - Tratamiento de la llamada Tipologías de la alarma - Por pulsación del terminal - Por activación de un dispositivo periférico Tipologías de llamadas entrantes - Petición de ayuda - Comunicación de datos - Seguimiento del usuario/a y control del sistema Tipos de actuaciones y recursos - Intervención desde el centro de atención - Movilización de recursos de la empresa Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación - Nivel 1: atención verbal - Nivel 2: atención verbal y movilización de recursos - Nivel 3: seguimientos y atención personal Protocolos de actuación - De inicio de la comunicación - Ante emergencias UNIDAD DIDÁCTICA 2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN TELEASISTENCIA Organización de la jornada de trabajo en el servicio de teleasistencia - Llamadas de agenda - Sistemas de identificación y gestión de las agendas - Metodología para la planificación de las llamadas diarias Emisión de llamadas en los servicios de teleasistencia - Protocolos para realizar las llamadas - Pautas de comunicación según el tipo de agenda UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS, HABILIDADES Y TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA Manejo de las herramientas telemáticas de los servicios de teleasistencia - Tipos de hardware y software en la teleasistencia - Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas - Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia - Análisis de las distintas situaciones de crisis que puede plantear la persona usuaria - Aplicación del protocolo de atención al usuario/a en una situación de crisis - Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: ansiedad y estrés Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia - Técnicas de trabajo en equipo y cooperación - Metodología para la actuación y la participación en reuniones de trabajo - Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA DEPENDENCIA La regulación legal de la dependencia - Conceptos básicos - Derechos y obligaciones de las personas en situación de dependencia La dependencia y el proceso de valoración - Valoración de la situación de dependencia Reconocimiento de la situación de dependencia UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COORDINACIÓN SOCIOSANITARIA Y TELEEMERGENCIAS Análisis de las iniciativas y programas sociosanitarios Modelos de coordinación - Coordinación sociosanitaria - Red de atención sociosanitaria Coordinación sociosanitaria - Coordinación en el Servicio de Ayuda a Domicilio - Coordinación sociosanitaria y teleemergencias UNIDAD DIDÁCTICA 6. SERVICIOS Y PRESTACIONES DEL SISTEMA El Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia - Marco competencial - El Consejo Territorial del SAAD - Órganos Consultivos del SAAD Prestaciones del SAAD - Catálogo de servicios prestados - Red de servicios del SAAD Prestaciones económicas Servicios de promoción de la autonomía personal y de atención y cuidado Incompatibilidad de las prestaciones UNIDAD DIDÁCTICA 7. SALUD Y ENFERMEDAD - Salud y enfermedad - Protección de la salud - Factores que determinan la salud UNIDAD DIDÁCTICA 8. COLECTIVOS ESPECÍFICOS: NECESIDADES FISIOLÓGICAS Y PSICOSOCIALES Envejecimiento poblacional - Longevidad y esperanza máxima de vida - Diferentes conceptos de edad - Envejecimiento activo Aspectos psicológicos del envejecimiento - Aspectos generales - Cambios afectivos UNIDAD DIDÁCTICA 9. COLECTIVO ESPECÍFICO II: NECESIDADES FISIOLÓGICAS Y PSICOSOCIALES Personas en situación de dependencia Intervención en función de la situación de dependencia Recursos para la atención de las personas en situación de dependencia Servicios de atención primaria Servicios de atención domiciliaria Servicios y/o Centros de atención diurna UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL APOYO PSICOLÓGICO A PACIENTES Apoyo psicológico Objetivos del apoyo psicológico Principales factores estresores Estrés Síndrome del quemado Técnicas de ayuda psicológica - Técnica de ayuda mutua - Técnicas de ventilación emocional y afrontamiento de situaciones críticas - Técnicas de control de estrés PARTE 5. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS DE SERVICIOS DE TELEASISTENCIA. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos: Aplicación de los Derechos de la persona usuaria. Aplicación de las buenas prácticas profesionales. UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DE HABILIDADES Y TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras. UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES PSICOSOCIALES PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis: Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés. PARTE 6. INTERRELACIÓN Y COMUNICACIÓN CON LA PERSONA DEPENDIENTE Y SU ENTORNO UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE RELACIONADOS CON LOS PRINCIPALES TRASTORNOS GENERALES Retardo mental Parálisis cerebral infantil Autismo Parkinson Alzheimer Esclerosis lateral amiotrófica Esclerosis múltiple Deficiencias auditivas Deficiencias visuales Sordoceguera Consideración por la situación específica de cada persona con problemas de lenguaje y comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE LAS PERSONAS DEPENDIENTES El proceso de comunicación Necesidades especiales de comunicación Discapacidades Salud mental Minorías étnicas Otros Problemas de comunicación y lenguaje Estrategias y recursos de intervención comunicativa Sistemas alternativos de comunicación Concepto y clasificación. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS PARA FAVORECER LA RELACIÓN SOCIAL Y LAS ACTIVIDADES DE ACOMPAÑAMIENTO Estrategias de intervención en comunicación Proceso de selección del sistema alternativo de comunicación Recursos comunicativos Técnicas de comunicación alternativa y aumentativa para personas deficiencias físicas, motrices y psíquicas Técnicas de comunicación alternativa y aumentativa para personas deficiencias sensoriales Ayudas técnicas en la comunicación alternativa y aumentativa. Ayudas técnicas para la información y la señalización Técnicas de observación de la evolución general de la persona dependiente Sensibilidad ante los problemas de comunicación de las personas dependientes