PARTE 1. ATENCIÓN SOCIOSANITARIA A PERSONAS CON DEPENDENCIA EN EL DOMICILIO MÓDULO 1. LA LEY DE DEPENDENCIA Y EL SAAD UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEY DE DEPENDENCIA Ley de Dependencia UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMA PARA LA AUTONOMÍA Y LA ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA Introducción Estructura del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia Prestaciones del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia MÓDULO 2. CARACTERÍSTICAS DEL COLECTIVO DESTINATARIO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN SOCIOSANITARIA A PERSONAS CON DEPENDENCIA UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ÁMBITO DE LA ATENCIÓN DOMICILIARIA Servicios, programas y profesionales de atención directa domiciliaria a personas dependientes: características y estructura funcional Los cuidadores principales Terminología y definiciones básicas Principios éticos de la intervención social con personas y colectivos con necesidades especiales Higiene y presencia física del profesional de ayuda a domicilio Atención integral de las personas: técnicas de humanización de la ayuda La observación y el registro de la evolución funcional y el desarrollo de actividades de atención física Las ayudas técnicas para el cuidado y la higiene personal UNIDAD DIDÁCTICA 4. CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS Introducción Unidades convivenciales con personas dependientes: tipología y funciones Características del dependiente físico, psíquico y sensorial Características de las familias con enfermos mentales Características del anciano Las discapacidades UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL ENVEJECIMIENTO: SÍNDROMES Concepto de envejecimiento Envejecimiento físico o biológico Envejecimiento psicológico o cognitivo Síndromes cerebrales UNIDAD DIDÁCTICA 6. FACTORES PSICOLÓGICOS Y SOCIALES DEL ENVEJECIMIENTO La soledad y sus factores de riesgo Depresión en personas mayores El envejecimiento social. La importancia de las relaciones sociales Calidad de vida, salud y autonomía funcional Cuidados paliativos en el proceso de envejecimiento La atención sanitaria y social a las personas mayores PARTE 2. COORDINACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN SOCIOSANITARIA A PERSONAS EN EL DOMICILIO MÓDULO 1. LA COORDINACIÓN DE LA ATENCIÓN SOCIOSANITARIA A PERSONAS EN EL DOMICILIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. COORDINACIÓN SOCIOSANITARIA Introducción Análisis de las Iniciativas y Programas Sociosanitarios Modelos de Coordinación. Cuestiones conceptuales Situación actual, criterios generales y propuestas de mejora de la coordinación sociosanitaria Coordinación en el SAD Conclusiones UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMA PÚBLICO DE LOS SERVICIOS SOCIALES Introducción al Sistema Público de Servicios Sociales Definición y objetivos de los Servicios Sociales Estructura de los Servicios Sociales El SAD en el contexto de los Servicios Sociales UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO (I) Perspectiva histórica Evolución y situación actual del SAD Objetivos del SAD Funcionamiento del SAD Efectos positivos del SAD UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO (II) Actividades del SAD Derechos de los usuarios Recursos técnicos y materiales Seguimiento y mejora de la calidad del servicio Procedimientos y actuaciones documentales Recursos humanos en el SAD UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA FIGURA DEL AUXILIAR El rol de los/as auxiliares del SAD El perfil profesional Las tareas de los/as auxiliares de ayuda a domicilio Trabajo en equipo y equipo de trabajo MÓDULO 2. GESTIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTRODUCCIÓN A LA TELEASISTENCIA Conceptos generales UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN Y RECURSOS DE LA TELEASISTENCIA Gestión del Servicio de Teleasistencia Recursos humanos Recursos materiales Protocolos de atención Gestión de Calidad del Servicio UNIDAD DIDÁCTICA 8. COLECTIVOS A LOS QUE SE DIRIGE EL SERVICIO DE LA TELEASISTENCIA Introducción Colectivo de mayores Colectivo de discapacitados Colectivo de enfermos mentales UNIDAD DIDÁCTICA 9. PARTICULARIDADES GERIÁTRICAS Y GERONTOLÓGICAS Introducción Geriatría y gerontología Asistencia geriátrica Asistencia gerontológica UNIDAD DIDÁCTICA 10. PATOLOGÍAS DE LOS COLECTIVOS Introducción Grandes síndromes del anciano y del discapacitado El envejecimiento y sus principales patologías Discapacidad y sus principales patologías Enfermedades mentales más frecuentes Problemática biopsicosocial UNIDAD DIDÁCTICA 11. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LOS PROFESIONALES DE LA TELEASISTENCIA Introducción Proceso de comunicación Barreras de la comunicación La escucha activa La asertividad Empatía La inteligencia emocional Perfil profesional del teleoperador UNIDAD DIDÁCTICA 12. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA Introducción Comunicación telefónica Fases de la comunicación La videoconferencia Técnicas específicas Actitudes Expresiones y vocabulario UNIDAD DIDÁCTICA 13. LLAMADAS DE EMERGENCIA: TÉCNICAS RESOLUTIVAS DE CONFLICTOS Introducción Situaciones de conflicto PARTE 3. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN SOCIOSANITARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO Las PYMES como organizaciones Liderazgo Un nuevo talante en la Dirección UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO Introducción Utilidad del Plan de Empresa La introducción del Plan de Empresa Descripción del negocio. Productos o servicios Estudio de mercado UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN Plan de Marketing Plan de Producción UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECURSOS FINANCIEROS Infraestructura Recursos Humanos Plan Financiero Valoración del Riesgo. Valoración del proyecto Estructura legal. Forma jurídica PARTE 4. GESTIÓN LABORAL Y RECURSOS HUMANOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS DE ATENCIÓN SOCIO SANITARIA MÓDULO 1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS Introducción Concepto de planificación de Recursos Humanos Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas Objetivos de la planificación de Recursos Humanos Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos El caso especial de las Pymes Modelos de planificación de los Recursos Humanos UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE RR EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS Formación en la empresa. Desarrollo del talento Marketing de la formación UNIDAD DIDÁCTICA