MÓDULO 1. LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA NUEVA GESTIÓN DIRECTIVA Qué es la Gestión Directiva La función directiva, evolución hacia el management La dirección como equipo El empoderamiento UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y GESTIÓN DEL ENTUSIASMO Consejos para mantener al equipo motivado Técnicas de motivación La gestión del entusiasmo Claves para estimular a equipos de trabajo Liderazgo capaz de entusiasmar UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN Y CREACIÓN DE MARCA La importancia de la marca interna Identidad de marca: clave para la comunicación interna Estrategia de comunicación para dar a conocer la marca Marca interna y externa como catalizador del cambio UNIDAD DIDÁCTICA 4. CLAVES PARA LA ORIENTACIÓN A RESULTADOS Y LA CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS Equipos de trabajo Tipos de equipos de trabajo Roles de los miembros del equipo Liderazgo orientado a resultados Claves para la gestión orientada a la consecución de logros UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL COMPROMISO DENTRO DE LOS EQUIPOS, ¿CÓMO CONSTRUIRLO? Compromiso, valor clave de los equipos de trabajo Generar compromiso entre los trabajadores Cómo movilizar y mantener el compromiso MÓDULO 2. GESTIÓN PÚBLICA UNIDAD DIDÁCTICA 1. NUEVA GESTIÓN PÚBLICA Principios orientadores de la Nueva Gestión Pública La introducción de las técinas del management privado en el sector público: propósitos y dilemas Las premisas de la Nueva Gestión Pública y su impacto en la relación entre Política y Burocracia Otras consideraciones Conclusiones finales UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS Introducción Fundamentación teórica Conceptos y tendencias de la nueva gestión pública UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN PÚBLICA Introducción La nueva racionalidad administrativa Enfoques de la nueva gestión pública El estudio de la nueva gestión pública UNIDAD DIDÁCTICA 4. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD Introducción al concepto de calidad Definiciones de calidad Evolución del concepto de calidad El papel de la calidad en las organizaciones Costes de calidad Beneficios de un sistema de gestión de la calidad UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act) Tormenta de ideas Diagrama Causa-Efecto Diagrama de Pareto Histograma de frecuencias Modelos ISAMA para la mejora de procesos Equipos de mejora Círculos de Control de Calidad El orden y la limpieza: las 5s Seis SIGMA UNIDAD DIDÁCTICA 6. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Las normas ISO 9000 y 9001 Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015 La norma ISO 9001 Requisitos UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Documentación de un SGC Hitos en la implantación de un SGC Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC Metodología y puntos críticos de la implantación El análisis DAFO El proceso de acreditación Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Los tres niveles de la Calidad La Dirección y la Gestión de la Calidad Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad Diseño y planificación de la Calidad El Benchmarking y la Gestión de la Calidad La Reingeniería de Procesos UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL Y LA CALIDAD TOTAL Estructura del modelo La Calidad Total y el Modelo EFQM Principios fundamentales de la excelencia UNIDAD DIDÁCTICA 10. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD Auditorías de Calidad Sistemas de Calidad Definiciones y conceptos asociados El auditor de Calidad UNIDAD DIDÁCTICA 11. PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN EL PROCESO DE AUDITORÍA Procedimiento de la Auditoría Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad Inicio de la Auditoría Preparación de la Auditoría Realización de la Auditoría Reunión de clausura Seguimiento de las acciones correctoras Calidad en la Auditoría Métricas Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas MÓDULO 3. GESTIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y ENFOQUE DE POLÍTICAS PÚBLICAS Y ANÁLISIS DE POLÍTICAS UNIDAD DIDÁCTICA 2. ACTORES, AGENDAS POLÍTICAS Y DEBATE Y COMUNICACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA FORMULACIÓN IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICAS PÚBLICAS Y REFORMA JUDICIAL UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA EFICIENCIA EN LA GESTIÓN PÚBLICA MÓDULO 4. ESPECIALISTA EN INSTITUCIONES POLÍTICAS PÚBLICASUNIDAD DIDÁCTICA 1. INSTITUCIONES POLÍTICAS Y CARACTERÍSTICAS Institución Instituciones que requiere cualquier democracia Institución política La ética de las instituciones políticas Instituciones excluyentes e instituciones inclusivas UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICAS PÚBLICAS. TIPOLOGÍA Políticas públicas Tipología de las políticas públicas El ciclo de las políticas públicas Los indicadores en las políticas públicas UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA POLÍTICA EN EL ÁMBITO SOCIAL Política social Bienestar social Influencia de las grandes corrientes de pensamiento en la Política Social Modelos de Política Social Visiones de la Política Social UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA Y EXCLUSIÓN SOCIAL La exclusión social Políticas sociales en Europa ¿Cómo medimos la exclusión? Consecuencias de la exclusión social UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICAS SOCIALES. INFANCIA, JUVENTUD Y TERCERA EDAD Infancia y política social Políticas de familia e infancia. El caso de España La juventud Políticas públicas de juventud Tercera edad Las políticas sociales ante la dependencia UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTADO Y POLÍTICAS PÚBLICAS La política antes del Estado. La transformación de la estructura política. Teorías Los elementos constitutivos del Estado Relación entre Estado y políticas públicas Lo que dicen las políticas públicas sobre el Estado UNIDAD DIDÁCTICA 7. INSTITUCIONES DEMOCRÁTICAS Y POLÍTICAS PÚBLICAS Instituciones democráticas españolas Decisiones legislativas y políticas públicas Sistemas Electorales Partidos y Sistemas de Partidos MÓDULO 5. PROCEDIMIENTOS TRIBUTARIOS Y RÉGIMEN SANCIONADOR UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISPOSICIONES COMUNES A LOS PROCEDIMIENTOS TRIBUTARIOS Introducción: desarrollo y aplicación de los procedimientos tributarios Aplicación de los tributos Normas sobre actuación y procedimiento tributario La Agencia Estatal de Administración Tributaria Video tutorial. Los procedimientos tributarios UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN TRIBUTARIA Introducción: actuaciones y procedimiento de gestión tributaria Contenido de la gestión tributaria Iniciación del procedimiento de gestión tributaria Clases de procedimientos de gestión tributaria Ejercicio resuelto. Actuación de la Administración UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTO DE INSPECCIÓN Introducción: actuaciones y procedimiento de inspección La inspección tributaria Iniciación del procedimiento de inspección Tramitación del procedimiento de inspección Terminación del procedimiento de inspección Disposiciones especiales en el ámbito de inspección Ejercicio resuelto. Procedimiento de inspección UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTO DE RECAUDACIÓN Introducción: Actuaciones y procedimiento de recaudación La recaudación tributaria Extinción de las deudas tributarias La recaudación de los tributos en periodo voluntario La recaudación tributaria en periodo ejecutivo Procedimiento de recaudación frente a responsables y sucesores Ejercicio resuelto. Procedimiento de recaudación UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO SANCIONADOR EN MATERIA TRIBUTARIA Introducción: La potestad sancionadora La potestad sancionadora Sujetos responsables de las infracciones y sanciones Las infracciones tributarias Las sanciones tributarias Tipos de infracciones y su correspondiente sanción El procedimiento sancionador Extinción de la responsabilidad Delitos contra la Hacienda Pública Ejercicio resuelto. Procedimiento sancionador I Ejercicio resuelto. Procedimiento sancionador II UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS RECURSOS EN MATERIA TRIBUTARIA Introducción: potestad revisora Normas generales de la revisión en vía administrativa Recurso de reposición Reclamación económico-administrativa Procedimientos especiales de revisión Recurso contencioso administrativo Ejercicio resuelto. Recursos en materia tributaria