Parte 1. Marketing Estratégico

• Módulo 1. Principios del Marketing

  • Concepto de marketing (conceptos básicos, valor del marketing)

  • Origen y evolución del marketing (orientaciones, tendencias actuales)

  • Dimensiones del marketing (estratégico, operativo, comparativa)

  • Ámbitos de aplicación (empresarial, no empresarial, ecológico)

  • Ética del marketing (código deontológico AMA)

• Módulo 2. Marketing Mix

  • Concepto de marketing mix

  • Producto (tipos, atributos, marca, packaging, etiquetado)

  • Precio (métodos, estrategias)

  • Posición / Distribución (canales, intermediarios)

  • Promoción (publicidad, promoción de ventas, RRPP, venta personal, marketing directo)

  • Evolución de las 4P (modelo de las 7P, modelo de las 4C)

• Módulo 3. Análisis del entorno

  • Macroentorno (factores socioculturales, políticos-legales, económicos, tecnológicos-científicos)

  • Microentorno (recursos y capacidades, proveedores, intermediarios, clientes, competencia)

  • Análisis de la competencia (identificación, niveles, métodos, benchmarking, ventaja competitiva)

  • Análisis DAFO

• Módulo 4. Análisis del mercado

  • Concepto y delimitación del mercado

  • Demanda de mercado (tipos, estados, análisis)

  • Segmentación (métodos, estrategias)

  • Posicionamiento (proceso)

• Módulo 5. Análisis del consumidor

  • Tipos de consumidores (características, comportamiento)

  • Relación con el cliente (marketing relacional, fidelización, lealtad)

  • Satisfacción del consumidor (modelos de medición: barómetros e índices internacionales)

  • Estrategias desleales

• Módulo 6. Aplicación del marketing

  • Misión y objetivos corporativos

  • Estrategias de marketing (ventaja competitiva, según entorno y competidores, crecimiento/mantenimiento/desinversión)

  • Análisis de la cartera de productos

  • Canales de marketing (convencionales: TV, radio, prensa, internet; no convencionales: guerrilla, influencers, patrocinio, merchandising)

• Módulo 7. Marketing digital

  • Del marketing tradicional al digital (medios propios, pagados, ganados)

  • Investigación de mercados (segmentación, buyer persona)

  • Estrategias digitales (contenidos, viral, vídeo, SEO, SEM, redes sociales, email, automation, mobile, e-commerce)

  • Growth hacking (perfil, herramientas)

• Módulo 8. Elaboración de un plan de marketing

  • Utilidad del plan (mapa de ejecución)

  • Desarrollo del plan (análisis situación, PESTEL, SWOT/DAFO, estrategia, presupuesto, medición y valoración)

  • Presentación del plan

  • Adaptación al marketing digital

• Módulo 9. Medición y valoración de resultados I

  • Métricas de marketing

  • Métricas de campaña (adquisición, rentabilidad cliente, rentabilidad producto, publicidad, calidad)

• Módulo 10. Medición y valoración de resultados II

  • Métricas digitales (SEO, SEM, e-commerce, emailing, redes sociales, vídeo, móvil)

  • Errores a evitar

Parte 2. Marketing eficaz en pequeño establecimiento comercial

• Unidad Didáctica 1. Marketing y pequeño comercio

  • Conceptos básicos del marketing en pequeñas empresas

  • Marketing mix aplicado al pequeño comercio

  • Merchandising (acción comercial en punto de venta, funciones, objetivos, componentes)

• Unidad Didáctica 2. Plan de marketing para el pequeño comercio

  • Estrategia de productos

  • Estrategia de precios

  • Estrategia de distribución

  • Estrategia de comunicación y fidelización

• Unidad Didáctica 3. Estrategias de marketing para el pequeño comercio

  • Plan estratégico

  • Promociones offline y online

  • Animación del espacio comercial y dinamización de canales online

  • Análisis del consumidor y detección de nuevos comportamientos

  • Marketing relacional (planes de fidelización y atención al cliente)

• Unidad Didáctica 4. La venta cara al público

  • Comunicación verbal y no verbal

  • Escucha activa

  • Comunicación telefónica

  • Enfoque de cinco pasos para solución de problemas (reconocer, valorar, corroborar, analizar, acordar)