PARTE 1. GESTIÓN DE LIDERAZGO Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS ORGANIZATIVOS: LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. La importancia de las organizaciones. Aproximación conceptual a la organización. Tipos de organizaciones. La estructura. Cambio y desarrollo en la organización. El coach como agente de cambio. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching. Profesionales con vocación de persona. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL. La Importancia de los equipos en las organizaciones actuales. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos. Composición de equipos, recursos y tareas. Los procesos en los equipos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO. Liderazgo. Enfoques en la teoría del liderazgo. Estilos de liderazgo. El papel del líder. UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo. El coaching como estilo de liderazgo. El coach como líder y formador de líderes. El líder como coach. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COACHING EJECUTIVO. Lo específico del coaching ejecutivo. Cualidades y competencias. Formación y experiencia empresarial. Dificultades del directivo. Errores más comunes. Instrumentos y herramientas de medición del coaching ejecutivo. UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO. Programa de entrenamiento. Técnicas de desarrollo en equipo. UNIDAD DIDÁCTICA 7. LAS DINÁMICAS DE GRUPO. Definición. Aplicaciones a los distintos campos de la vida social. ¿Qué son las técnicas de Dinámica de Grupos?. Normas generales para el uso de las técnicas de grupo. El papel del dinamizador. UNIDAD DIDÁCTICA 8. CLASIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS DE GRUPO. Según el tamaño del grupo. Según la participación de los expertos. Según los objetivos. UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA. Perspectiva positiva del conflicto. Conflicto versus violencia. Prevención. Análisis y negociación. Búsqueda de soluciones. Procedimientos para enseñar a resolver conflictos. PARTE 2. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL ESTÁNDAR DEL PMI UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS La necesidad de una dirección y gestión de proyectos La necesidad de competencias para gestionar proyectos Marco conceptual de la dirección de proyectos Norma para la dirección de proyectos de un proyecto. Procesos de dirección de proyectos UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁREAS DE CONOCIMIENTO Gestión de la integración del proyecto Gestión del alcance del proyecto Gestión del tiempo del proyecto Gestión de los costes del proyecto Gestión de la calidad del proyecto Gestión de los recursos humanos del proyecto Gestión de las comunicaciones del proyecto Gestión de los riesgos del proyecto Gestión de las adquisiciones del proyecto Gestión de los interesados del proyecto MÓDULO 2. FUNDAMENTOS DE LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROYECTO. NATURALEZA, CARACTERÍSTICAS Y GESTIÓN La naturaleza del proyecto Las características de un proyecto Los fundamentos de la gestión de proyectos Las condiciones de una gestión eficaz Principios necesarios para una gestión exitosa de proyectos UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA GESTIÓN DE PROYECTOS COMO PROCESO Los procesos La gestión de proyectos Modelo de gestión de proyectos como proceso UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MARCO DEL PROYECTO Introducción La organización: modelos de organización El marco lógico Recursos orientados al proyecto Revisión del proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 6. FASES INICIALES EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS Fase de búsqueda de proyectos Selección de los mejores proyectos Principiantes y agentes implicados en el proyecto MÓDULO 3. PROCESOS Y TÉCNICAS EN LA PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS INICIAL Definir Objetivos Primeros pasos importantes El presupuesto UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESGLOSE, PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN Introducción Definición y alcance del proyecto Planificación del proyecto Programación del proyecto Ejecución y seguimiento del proyecto Tipos de documentos que reflejan los planes del proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS Introducción Aspectos generales a tener en cuenta Diagrama de GANTT Método PERT Método CPM Extensiones de los métodos PERT/CPM UNIDAD DIDÁCTICA 10. RECURSOS: CONTRATACIÓN, COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO Contratación Programación de compras Subcontratación UNIDAD DIDÁCTICA 11. BENCHMARKING EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS Introducción Qué es el Benchmarking La razón fundamental del Benchmarking Procesos del Benchmarking MÓDULO 4. PROCESOS Y TÉCNICAS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS. UNIDAD DIDÁCTICA 12. EJECUCIÓN DEL PROYECTO La fase de inicio del proyecto Las reuniones iniciales Los mecanismos de integración Las normas de comportamiento UNIDAD DIDÁCTICA 13. CONTROL DEL PROYECTO Introducción El papel de la comunicación Resolución de problemas Indicadores de control de gestión UNIDAD DIDÁCTICA 14. GESTIÓN DE LA CALIDAD Introducción Gestión de la calidad de proyectos Procesos de la gestión de la calidad del proyecto La norma (ISO 10006/ UNE 66904:2003) Gestión de la calidad en proyectos UNIDAD DIDÁCTICA 15. GESTIÓN DE TIEMPOS Introducción Mediciones del avance y curva “S” del proyecto Medidas de actividad del proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 16. GESTIÓN DE COSTES Introducción Inversión financiera Amortización de Préstamos Gestión de costes Técnicas de estimación Estimación de la productividad Organización de calendarios y presupuestos MÓDULO 5. PROCESOS Y TÉCNICAS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS II UNIDAD DIDÁCTICA 17. GESTIÓN DE RIESGOS. ANÁLISIS DAFO Introducción Perspectivas del riesgo Primeros pasos en la gestión del riesgo Orígenes del riesgo en proyectos Gestión del riesgo en proyectos Herramientas en la gestión del riesgo. El análisis DAFO Caso práctico resuelto UNIDAD DIDÁCTICA 18. GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE (GMA) EN PROYECTOS La gestión del Medio Ambiente. Definición y consideraciones generales Identificación de las políticas del Medio Ambiente La Gestión del Medioambiente en las distintas fases del Ciclo de vida del proyecto La Gestión Medioambiental en la fase final Medios e instrumentos para la GMA Planes de emergencia y de vigilancia medioambiental Plan de comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 19. FASE DE CIERRE DEL PROYECTO Introducción Revisión y aceptación del proyecto finalizado Recopilación y entrega al cliente de documentación generada Transferencia y recepción del proyecto ejecutado al cliente/usuario Informe del cierre del proyecto Significado y obligaciones en el cierre del proyecto Informe de lecciones aprendidas Revisión de lecciones aprendidas Desactivación del equipo Etapa de explotación Éxito del proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 20. GESTIÓN INFORMATIZADA DE PROYECTOS Introducción Requisitos variables Los equipos Tipos de aplicaciones Los gestores de proyectos Aplicaciones de software de planificación y gestión PARTE 3. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS REUNIONES Introducción Tipos de reuniones Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas Etapas de una reunión UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Definición de los objetivos Definición de los contenidos Elección de los participantes Definición de la metodología Definición del marco de acción Elaboración de la convocatoria UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN Realizar la presentación El arte de preguntar y responder Clases de preguntas Cómo formular preguntas Cómo responder preguntas Intervención de los participantes Utilización de medios técnicos y audiovisuales Reuniones presenciales Reuniones a distancia Cierre de la reunión Elaboración del acta de reunión UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE REUNIONES (I) ¿Qué son las habilidades sociales? La asertividad Conducta inhibida, asertiva y agresiva Entrenamiento en asertividad UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE REUNIONES (II) La empatía La escucha activa La autoestima ¿Qué es la autoestima? ¿Cómo se forma la autoestima? Técnicas para mejorar la autoestima UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES Habilidades de resolución de problemas Técnicas básicas de resolución de problemas Técnicas más usadas para la resolución de problemas Método de D'Zurilla y Nezu (1982) El análisis de decisiones Toma de decisiones: el proceso de decisión El proceso de decisión Tomar las decisiones en grupo UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA NEGOCIACIÓN Concepto de negociación Estilos de negociación Los caminos de la negociación Fases de la negociación UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Estrategias de negociación Tácticas de negociación Cuestiones prácticas Lugar de negociación Iniciar la negociación Claves de la negociación UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA COMUNICACIÓN El proceso de comunicación Tipos de comunicación Barreras de la comunicación La comunicación efectiva Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL GRUPO ¿Qué es un grupo? Concepto de grupo Características de los grupos Funciones de los grupos Clasificación de los grupos Clasificación general de los grupos sociales Clasificación según la estructura: grupos formales e informales Clasificación según su identificación: grupos de pertenencia y de referencia Clasificación según la socialización: grupos primarios y secundarios Estructura de los grupos Formación y desarrollo de los grupos UNIDAD DIDÁCTICA 11. LAS RELACIONES GRUPALES El funcionamiento del grupo Principios de funcionamiento del grupo Condiciones básicas para la acción del grupo Relaciones entre grupos y conducta intergrupal El rol en el grupo El liderazgo en el grupo Concepto de liderazgo Estilos de liderazgo El papel del líder La comunicación en el grupo UNIDAD DIDÁCTICA 12. LAS TÉCNICAS GRUPALES EN LA ORGANIZACIÓN Técnicas de grupo grande Asamblea Congreso Conferencia Técnicas de grupo mediano Grupo de discusión (mediano o grande) Comisión (grupo mediano y grande) Mesa redonda Técnicas de grupo pequeño Clínica del rumor (de grandes a pequeños grupos) Cuchicheo (para grupos pequeños, medianos y grandes) Técnicas de trabajo o producción grupal Role-playing Phillips 6.6 Foro Diálogos simultáneos Técnicas de dinamización grupal Técnicas de iniciación grupal o presentación Técnicas de conocimiento y confianza Técnicas para estimular la creatividad Técnicas para el estudio y trabajo de temas Técnicas de evaluación grupal PARTE 4. GESTIÓN DE STOCK Y CONTROL DE ALMACÉN. MÓDULO 1. CONTROL DE ALMACÉN. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN ALMACÉN? El almacén. Actividades de almacenamiento. Planificación de los almacenamientos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA LOGÍSTICA. El origen. Definición. Servicios logísticos de la empresa. Tipos de logísticas. Just in time. Clasificación de almacenes en función de la cadena logística. Operaciones en el almacén. Los stocks. Procedimientos de almacenaje. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASES DE ALMACENES. Según la mercancía almacenada. Según el sistema logístico. Según su régimen jurídico. Según su estructura. Según el grado de automatización. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISEÑO FÍSICO DEL ALMACÉN. La ubicación. Las zonas internas. El lay-out. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS RECURSOS HUMANOS DEL ALMACÉN. La seguridad y la prevención en el almacén. MÓDULO 2. GESTIÓN DE STOCK. UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDEA GLOBAL Y PRESENTACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COSTOS DE INVENTARIOS. Costos de almacenamiento. Costos de lanzamiento de pedido. Costos de adquisición. Costos de ruptura de stock. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DEL REAPROVISIONAMIENTO. Modelo de gestión: Just in time. Modelos de gestión de inventarios. Nivel de servicio y stock de seguridad. Tamaño óptimo de pedidos. Reaprovisionamiento continuo: el punto de pedidos. Reaprovisionamiento periódico. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE INVENTARIOS. Medida de los stocks. Clasificación de los materiales. Recuento de stocks. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS. Reaprovisionamiento con demanda programada. Técnicas de DRP: métodos de Brown y Martín. Aplicaciones de las técnicas DRP. UNIDAD DIDÁCTICA 6. SIMULACIÓN DINÁMICA DE ESTRATEGIAS DE REAPROVISIONAMIENTO. Simulación dinámica de sistemas. Características de los procesos reales. Elementos de un sistema dinámico. Simbología. Software de simulación de dinámica de sistemas. Aplicación de las técnicas de simulación. Anexo. La seguridad y la prevención en el almacén. PARTE 5. TRANSPORTES, TRATAMIENTO DE MERCANCÍAS Y FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DE CARGADORES Y TRABAJADORES ASIMILADOS. Funciones. Relaciones humanas. Dirección de personal. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONOCIMIENTO GENERAL DE LA MERCANCÍA. Características. Envasados usuales. Selección, clasificación y manipulación para no deterioro de las mercancías. UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA. Recepción de la mercancía. Etiquetado e identificación propias del almacenamiento. Tratamiento por rotura o deficiencia de las mercancías. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LIBROS Y FICHAS DE ALMACÉN. Descripción. Registros de entradas y salidas. Ejemplos aplicados. UNIDAD DIDÁCTICA 5. MAQUINARIA, EQUIPOS Y MEDIOS AUXILIARES PARA EL ALMACENAMIENTO DE MERCANCÍAS. Maquinaria. Medios auxiliares. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN. Función de almacenaje. Métodos de asignación de zonas de almacenaje. Separación o clasificación de los paquetes. Almacenamiento de productos. UNIDAD DIDÁCTICA 7. PREPARACIÓN DE LAS MERCANCÍAS PARA SU SALIDA. Introducción. Salida de las mercancías. El muelle de carga. UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA CARGA DEL VEHÍCULO. Introducción. Métodos de carga en los muelles. La carga del vehículo. Precintado del vehículo. UNIDAD DIDÁCTICA 9. MANTENIMIENTO BÁSICO DEL ALMACÉN. Introducción. Productos utilizados para la limpieza y desinfección del almacén. Limpieza y desinfección del almacén. Limpieza y desinfección de equipos y maquinaria utilizados. UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES EN TRABAJOS DE RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO Y EXPEDICIÓN. Prevención de accidentes en trabajos de recepción, almacenamiento y expedición. PARTE 6. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE APROVISIONAMIENTO. JEFE DE COMPRAS. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA EMPRESA Y EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS O APROVISIONAMIENTO. Concepto y objetivos de la empresa. Elementos de la empresa. Funciones de la empresa. Clasificación de la empresa. Principios de organización empresarial. Organización interna de las empresas. Departamentos. Departamento comercial. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL APROVISIONAMIENTO. CONCEPTO Y ESTRATEGIAS. Logística de aprovisionamiento. El proceso de aprovisionamiento. Métodos de aprovisionamiento. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE LAS COMPRAS EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORES. Tipos de compras. Solicitud de información de los proveedores. Condiciones a negociar. Cláusulas. INCOTERMS. El envase y el embalaje. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTOS EN EL PROCESO DE COMPRAS. La carta comercial. El pedido. La recepción de mercancías y el albarán. Facturas. Libros de registro de facturas. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRESUPUESTOS DE COMPRAS. Valoración del presupuesto de compras. Constante de proporcionalidad K. UNIDAD DIDÁCTICA 6. COSTE DEL PROCESO DE COMPRA. Tipos de costes. Criterios de distribución de costes. Cuenta de resultados de la empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATACIÓN MERCANTIL. El contrato mercantil. El contrato de compraventa mercantil. Compraventas mercantiles especiales. UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO. Naturaleza del impuesto y ámbito de aplicación. Delimitación del hecho imponible. Operaciones exentas y operaciones no sujetas. Devengo del impuesto. Sujeto pasivo y repercusión del impuesto. Base imponible y tipo impositivo. Deducciones y devoluciones. Gestión del impuesto. Regímenes especiales. UNIDAD DIDÁCTICA 9. MEDIOS DE PAGO. Cuestiones previas relativas a los medios de pago. Letra de cambio. Cheque. Pagaré. Transferencia bancaria. Tarjetas bancarias. Crédito documentario. Descuento de efectos comerciales. UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE EXISTENCIAS. Las existencias. La ficha de almacén. Métodos de valoración de existencias. El inventario. Indicadores de gestión. Sistemas de reposición. UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA CALIDAD EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO. Concepto de calidad. Importancia económica de la calidad. Aspectos comerciales de la calidad. El control de calidad. Plan de acción del control de la calidad. UNIDAD DIDÁCTICA 12. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. NORMA ISO 9001:2008. Aspectos introductorios. Sistemas de gestión de la calidad. Responsabilidad de la dirección. Gestión de los recursos. Realización del producto. Medición, análisis y mejora. PARTE 7. OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOGÍSTICA EMPRESARIAL Introducción a la logística El flujo de bienes y servicios Servicio al cliente y logística Logística, integración y estrategia El sistema logístico Internacionalización de la empresa Optimización de la corriente de bienes y servicios Documentación de la logística UNIDAD DIDÁCTICA 2. FASES Y OPERACIONES EN LA CADENA LOGÍSTICA La cadena de suministro: fases y actividades asociadas. Flujos en la cadena de suministro. El flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro, fácil de interpretar y manejar. Flujo de materiales: seguro, eficaz y con calidad. Diagrama de flujos interconexionados. Cadena logística: objetivos. Cómo lograrlos. Integración de actores y sinergias a conseguir. Logística y calidad. Gestión de la cadena logística. El flujo de información. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOGÍSTICA INVERSA Devoluciones y logística inversa. Posibles límites a la logística inversa. Causas de la aparición de la logística inversa. Política de devolución de productos. Logística inversa y legislación: UNIDAD DIDÁCTICA 4. OPTIMIZACIÓN Y COSTOS LOGÍSTICOS Características del costo logístico: variabilidad. Sistema tradicional y sistema ABC de costos. Medición del costo logístico y su impacto en la cuenta de resultados. Costos totales, costos unitarios y costos porcentuales. Estrategia y costos logísticos. Medidas para optimizar el costo logístico en las diversas áreas: stock, almacenaje, picking, transporte. Cuadro de control de costos. Pirámide de información del costo logístico. Ejemplo práctico de cálculo del costo logístico en una operación de comercialización. UNIDAD DIDÁCTICA 5. REDES DE DISTRIBUCIÓN Diferentes modelos de redes de distribución: Cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos: UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE IMPREVISTOS E INCIDENCIAS EN LA CADENA LOGÍSTICA Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución. Puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas. Análisis de determinados procesos críticos: Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución. Sistemas informáticos y tecnología aplicada: GPS, satélite, radiofrecuencia. Acceso del cliente a la información. Determinación de responsabilidades en una incidencia. En diversos supuestos prácticos, cómo actuar en una incidencia. Incidencias y su tratamiento informático. UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y CADENA DE SUMINISTRO Tecnología y sistemas de información en logística. La pirámide de información. Ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema. La comunicación formal e informal. Sistemas de utilización tradicional y de vanguardia: Información habitual en el almacén: Terminología y simbología utilizadas en la gestión del almacén UNIDAD DIDÁCTICA 8. PLANIFICACIÓN DEL REAPROVISIONAMIENTO Introducción Modelo de gestión: “JUST IN TIME” Modelos de gestión de inventarios Nivel de servicio y stock de seguridad Tamaño óptimo de pedidos Reaprovisionamiento continuo: el punto de pedidos Reaprovisionamiento periódico UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONTROL DE INVENTARIOS Introducción Medida de los stocks Clasificación de los materiales Recuento de stocks UNIDAD DIDÁCTICA 10. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS Introducción Reaprovisionamiento con demanda programada Técnicas de DRP: métodos de Brown y Martin Aplicación de las técnicas DPR