Máster en Mediación Civil y Mercantil + (Acceso a Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia)
INEAFMáster online
2.595 € 1.995 €
Duración : 12 Meses
Este Master en Mediación Civil y Mercantil ofrece una formación especializada.Hoy en día, tanto en las relaciones laborales, personales, empresariales o en cualquier interacción entre personas, es inevitable que surjan conflictos. Siempre que surja un conflicto hay que intentar que ese conflicto no sea una fuente de problemas, gastos y pérdidas para la empresa, por lo que se debería reconducir para que ese conflicto pueda intentar crear un valor y obtener un beneficio. La mediación es un método alternativo a la litigación que permite, con la ayuda de un tercero, buscar una solución segura gestionada por ellos mismos, en tiempo y coste reducidos, y que permite tener en cuenta aspectos e intereses adicionales de las partes y crear opciones que en los tribunales no se generarán, todo ello de forma confidencial, manteniendo o incluso aumentando las relaciones comerciales y, sobre todo, conservando el control sobre la resolución final del conflicto.
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Objetivos
- Conocer los fundamentos de la mediación como método de gestión y solución de controversias. - Conocer el marco normativo referente a la mediación. - Adquirir los conocimientos sobre las funciones del mediador, así como los procesos, cláusulas y acuerdos de la mediación. -Entender la mediación en asuntos civiles y mercantiles, conociendo sus procedimientos, sistemas de ejecución así como los distintos marcos de la mediación en asuntos civiles y mercantiles. - Conocer los principales puntos de partida de los conflictos. Adquirir destrezas para la resolución de conflictos, utilizando un estilo y lenguaje correcto. -Aprender las características y tipos de arbitraje. -Conocer el convenio arbitral, así como sus requisitos y modalidades. -Adquirir los conceptos de garantía de todo arbitraje. Aprender sobre la decisión de todo arbitraje: el laudo. - Definir el proceso de valoración y seguimiento de la intervención involucrando a los implicados en el mismo. - Realizar la valoración del proceso de mediación y sus resultados por los diferentes agentes que han participado en el proceso. - Realizar el seguimiento y evaluación del proceso de mediación atendiendo al diseño previo para comprobar la adecuación de lo programado. - Ofrecer instrumentos al equipo de trabajo para la incorporación de métodos de mediación en su planificación de programas y proyectos.
A quién va dirigido
Este máster en Mediación Civil y Mercantil va dirigido a titulados universitarios o de formación profesional, además de a abogados, procuradores, trabajadores sociales, psicólogos, graduados sociales o cualquier persona que quiera formarse en mediación.
Temario completo de este curso
Parte 1. Autoestima, asertividad y resolución de conflictos
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Unidad didáctica 1. Definición y características de la autoestima
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Unidad didáctica 2. El autoconcepto
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Unidad didáctica 3. Autorespeto y auto-realización
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Unidad didáctica 4. El autocontrol emocional
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Unidad didáctica 5. Técnicas de autocontrol emocional
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Unidad didáctica 6. Técnicas cognitivas
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Unidad didáctica 7. Técnicas grupales
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Unidad didáctica 8. La inteligencia emocional
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Unidad didáctica 9. Comunicación
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Unidad didáctica 10. Comunicación no verbal
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Unidad didáctica 11. Comunicación no violenta
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Unidad didáctica 12. Las habilidades sociales
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Unidad didáctica 13. Resolución de problemas y toma de decisiones
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Unidad didáctica 14. Gestión de conflictos
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Unidad didáctica 15. Afrontamiento de los conflictos
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Unidad didáctica 16. Metodología de resolución: la negociación
Parte 2. Técnicas de comunicación y atención al público
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Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación
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Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación
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Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales
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Unidad didáctica 4. La comunicación oral
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Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica
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Unidad didáctica 6. La comunicación escrita
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Unidad didáctica 7. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
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Unidad didáctica 8. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
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Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al público
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Unidad didáctica 10. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Parte 3. Comunicación efectiva y trabajo en equipo
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Unidad didáctica 1. Habilidades personales y sociales
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Unidad didáctica 2. La comunicación en la empresa
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Unidad didáctica 3. Liderazgo y trabajo en equipo
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Unidad didáctica 4. La motivación en la empresa
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Unidad didáctica 5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos
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Unidad didáctica 6. La orientación al cambio
Parte 4. Coaching y mentoring
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Unidad didáctica 1. ¿Qué es el coaching?
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Unidad didáctica 2. Importancia del coaching
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Unidad didáctica 3. Aspectos fundamentales del coaching I
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Unidad didáctica 4. Aspectos fundamentales del coaching II
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Unidad didáctica 5. Ética y coaching
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Unidad didáctica 6. Coaching como ayuda al liderazgo de empresa
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Unidad didáctica 7. Herramientas de coaching ejecutivo
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Unidad didáctica 8. La mejora del funcionamiento del equipo
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Unidad didáctica 9. Qué es el mentoring
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Unidad didáctica 10. Clases de mentoring
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Unidad didáctica 11. Creación y desarrollo de un programa de mentoring
1.580 € 395 €
980 € 315 €
2.380 € 595 €
350 €
1.240 € 620 €