MÓDULO 1 DISTRIBUCIÓN CAPILAR

Unidad didáctica 1: Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera

• Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías

• Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías

• La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías

• Funciones, características y organización

• Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías

Unidad didáctica 2: Gestión operativa de la distribución capilar

• Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación

• Análisis de costos en el reparto de mercancías

• Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes

• Determinación de tarifas o precios en el transporte

Unidad didáctica 3: Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías

• Tipos de vehículos y características técnicas

• Normativa sobre masas y dimensiones

• Homologación y matriculación de vehículos

• Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía

• Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos

• Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable

• Medios de carga y descarga

Unidad didáctica 4: Planificación de cargas y programación de rutas de reparto

• Definición y características de la planificación de cargas en el reparto

• Programación de rutas de transporte

• Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas

• Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías

Unidad didáctica 5: La contratación del transporte capilar de mercancías

• Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte

• El contrato de transporte de mercancías: Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales

• Contenido del contrato de transportes de mercancías: Obligaciones de las partes

• Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista

• Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte

• La contratación a través de operadores de transporte

• El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos, coberturas e indemnizaciones

• Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías

Unidad didáctica 6: Calidad de servicio y atención al cliente

• Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente

• Tratamiento de las quejas y reclamaciones

• Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias

• Soluciones externas e internas de la empresa

• Procedimiento de reclamación de siniestros

• Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro

• Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos

MÓDULO 2 TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA

Unidad didáctica 1: Análisis y características de los servicios de transporte de larga distancia

• Particularidades del transporte internacional

• Operadores específicos del transporte internacional

• Marco jurídico del transporte internacional

Unidad didáctica 2: Operativa del transporte intermodal

• Los distintos modos de transporte y sus características: carretera, ferrocarril, marítimo, fluvial, aéreo, multimodal

• Comparativa del modo de transporte en relación a su rapidez, capacidad, seguridad, coste y tipo de mercancía

• Aspectos técnicos del transporte: vehículos y limitaciones

• Ordinario

• Especial: Mercancías peligrosas (MMPP), perecederas, animales vivos, consolidación y grupaje

• Criterios de selección de modos de transporte

• Criterios de selección de otros medios logísticos (embalaje, almacenamiento, manipulación, despacho aduanero, seguro)

• Formas de comercialización del transporte en los diversos modos

• Normativas reguladoras en los distintos modos de transporte

Unidad didáctica 3: Planificación de operaciones de transporte de larga distancia

• Métodos de planificación y distribución de cargas en transporte internacional

• Redes e infraestructuras de transporte a nivel europeo e internacional

• Las plataformas intermodales

• Planificación y selección de rutas y modo/s de transporte

• Costes en las operaciones de transporte internacional

• Tarifas y precios según los modos de transporte

• Interpretación de los INCOTERM en relación a la planificación de operaciones de transporte internacional

Unidad didáctica 4: Gestión documental básica de operaciones de transporte internacional

• Documentación propia de la mercancía en exportaciones e importaciones

• Documentación de transporte según el modo

• Documentación de protección jurídica de la mercancía

• Documentación de tránsito de las mercancías

• Procedimiento administrativo aduanero

Unidad didáctica 5: Control y seguridad en el transporte intermodal de mercancías

• Seguridad de la mercancía en el transporte intermodal: Obligaciones de la empresa transportista y los agentes implicados

• Protección física y jurídica de la mercancía

• Preparación de la mercancía: protección física: envases y embalajes

• Normalización, certificación y homologación de los envases y embalajes

• Criterios de selección de embalajes según modo de transporte

• Unidades de carga y transporte: paletización y contenerización

• Manipulación y estiba de mercancías

• Etiquetado y señalización de mercancías

• Identificación electrónica de embalajes

• Transportes de naturaleza específica: mercancías perecederas, peligrosas, animales vivos, otros

• Aplicaciones informáticas en la distribución espacial en la carga de mercancías

• Gestión de incidencia o siniestro en el transporte internacional e intermodal

• Atención de siniestros: comunicación, aportación de documentación, reclamación de daños

• Actuaciones correctoras

Unidad didáctica 6: Aplicaciones informáticas de gestión, información, comunicación y control en las operaciones de transporte internacional de mercancías

• Aplicaciones de seguimiento, registro, comunicación e información sobre recorrido y situación de la mercancía

• Alimentación y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte internacional

• Sistemas de información y comunicación con clientes: web, correo electrónico, fax

MÓDULO 3 OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA

Unidad didáctica 1: Fases y operaciones en la cadena logística

• La cadena de suministro: fases y actividades asociadas

• Flujos en la cadena de suministro: flujo físico de materiales y flujo de información

• El flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro, fácil de interpretar y manejar

• Flujo de materiales: seguro, eficaz y con calidad

• Cadena logística: objetivos, integración de actores y sinergias

• Logística y calidad

• Gestión de la cadena logística

Unidad didáctica 2: Logística inversa

• Devoluciones y logística inversa

• Posibles límites a la logística inversa

• Causas de la aparición de la logística inversa

• Política de devolución de productos

• Logística inversa y legislación

Unidad didáctica 3: Optimización y costos logísticos

• Características del costo logístico: variabilidad

• Sistema tradicional y sistema ABC de costos

• Medición del costo logístico y su impacto en la cuenta de resultados

• Estrategia y costos logísticos

• Medidas para optimizar el costo logístico en diversas áreas: stock, almacenaje, picking, transporte

• Cuadro de control de costos. Pirámide de información del costo logístico

Unidad didáctica 4: Redes de distribución

• Diferentes modelos de redes de distribución

• Cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos

Unidad didáctica 5: Gestión de imprevistos e incidencias en la cadena logística

• Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución

• Puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria

• Análisis de determinados procesos críticos

• Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución

• Sistemas informáticos y tecnología aplicada: GPS, satélite, radiofrecuencia

• Acceso del cliente a la información

• Determinación de responsabilidades en una incidencia

• Incidencias y su tratamiento informático. Sistema de documentación

Unidad didáctica 6: Aplicaciones informáticas de información, comunicación y cadena de suministro

• Tecnología y sistemas de información en logística

• La pirámide de información

• Ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema

• La comunicación formal e informal

• Sistemas de utilización tradicional y de vanguardia: informática, satélites, GPS, EDI, e-mail

• Información habitual en el almacén

• Terminología y simbología utilizadas en la gestión del almacén

MÓDULO 4 INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL

Unidad didáctica 1: Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés

• Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional

• Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores

• Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística

• Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística

• Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional

Unidad didáctica 2: Operativa específica de logística y transporte en inglés

• Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte

• Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales

• Términos comerciales, financieros y económicos

• Condiciones de transporte

• Elaboración de documentos y comunicación escrita: correo electrónico, sms u otros

• Procedimientos de tránsito internacional

Unidad didáctica 3: Atención de incidencias en inglés

• Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

• Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor

• Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial

• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores

• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones

• Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica

• Reclamaciones y expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos

• Documentación escrita en relación a imprevistos

• Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias

• Accidentes, siniestros y servicios de urgencia

• Mecánica y averías

Unidad didáctica 4: Comercialización de servicios de transporte en inglés

• Interacción entre las partes: posiciones, argumentos y estrategias de negociación

• Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos

• Tipos de vehículos y plazos de entrega

• Condiciones de transporte y modos de pago

• Elementos socioprofesionales en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros

• Diferenciación de usos y pautas de comportamiento según aspectos culturales

• Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural

• Simulación de procesos de negociación y presentación de servicios

Unidad didáctica 5: Comunicación comercial escrita en inglés

• Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica

• Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés

• Redacción de correspondencia comercial

• Estructura y fórmulas en la elaboración de documentos de comunicación interna

• Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés

• Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta

• Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes