PARTE 1. AGENTE DE SEGUROS MÓDULO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SEGUROS Introducción - ¿Qué es el Riesgo? - La actitud frente al Riesgo El seguro - El seguro en la gestión de los riesgos - ¿Qué riesgos se pueden asegurar? - La suma asegurada - Sobreseguro - Infraseguro Los principios del seguro - Principio de solidad humana - Principio de indemnización - Actividad de servicios - Actividad Económica y Financiera Comprar un seguro - Claves para comprar un seguro - La compra-venta del seguro La protección del asegurado - ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros? Fraude y seguros - ¿En qué consiste el fraude en seguros? UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS Introducción al mercado de seguros Entorno del mercado de seguros Características de las entidades de seguros Regulación y supervisión por parte del estado El reaseguro Organismos del Mercado Español de Seguros - Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) - El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) - Agroseguro - UNESPA Los mediadores de Seguros UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE SEGUROS Seguros Personales - Seguro de vida - Seguros de accidentes personales - Seguros de salud o enfermedad Seguros de daños o patrimoniales - Seguros de incendios - Seguros de responsabilidad civil - Seguros de automóvil - Seguros Agrarios - Seguros de pérdidas pecuniarias diversas - Seguro de Robos - Seguros de crédito y caución - Seguros de Transportes - Seguros de Ingeniería - Seguro Multiriesgos Seguros de Prestación de Servicios - Seguros de Defensa Jurídica - Seguro de Asistencia en Viaje - Seguro de Decesos UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS Introducción Situaciones Asegurables Participantes en un Contrato de Seguros - Asegurador - Tomador - Asegurado - Beneficiario - Otras figuras Cuándo contratar un seguro Aprendamos a contratar un seguro - El Proceso de Asegurar La tramitación de un siniestro - ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro? - Fases de la tramitación de un siniestro UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS Obligaciones del tomador Obligaciones del asegurador Pérdida de prestaciones Determinación de los daños Determinación de la indemnización Normas para determinar la indemnización Subroación, repetición y prescripción Siniestro de automóviles UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA Protección y conducta Protección de datos - Principio de la formativa de protección de datos Secreto Bancario - Debe ser Confidencial - Comunicaciones Judiciales Prevención del Blanqueo de capitales - El Blanqueo de Dinero - Colaboración del Sistema Financiero en la prevención Protección de los Consumidores - Defensa de los consumidores y usuarios - Normativa de crédito al consumo - El consumidor - Forma y contenido del contrato - Publicidad MÓDULO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS Introducción Elementos diferenciadores del sector Algunos objetivos de la contabilidad de gestión Herramientas utilizadas y logros conseguidos Derecho Mercantil - Los comerciantes y de los actos de comercio - Registro mercantil - La contabilidad de los empresarios UNIDAD DIDÁCTICA 8. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS Mediación de seguros y reaseguros privados Contrato de Seguro Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados Ordenación y supervisión de los Seguros Privados MÓDULO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES UNIDAD DIDÁCTICA 9. LOS AGENTES DE SEGUROS Introducción Agentes de seguros Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores El asesoramiento por parte del Agente de Seguros Protección del Cliente y de los datos - Protección del Cliente - Protección de los datos Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE Perfil de vendedor - Empatía - Sinceridad - Cooperación - Serenidad Elementos de la comunicación comercial - Estrategias para mejorar la comunicación - Escuchar con Eficacia - La argumentación de ventas y sus claves Medios de comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL ¿Qué son las habilidades sociales? - Cómo se desarrollan las habilidades sociales - Habilidades sociales en las reuniones de trabajo - La empatía - La asertividad - La autoestima Escucha activa Lenguaje corporal - Expresión facial - Contacto visual - Postura del cuerpo - Gestos y movimientos - Distancias - Lenguaje de las manos - La sonrisa - Nuestra imagen UNIDAD DIDÁCTICA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Principales causas de la insatisfacción del cliente La excelencia en la atención al cliente - Elementos de la calidad en la atención Causas de la Lealtad - La promoción - Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización Consecuencias de la Lealtad La escalera de la lealtad - Los peldaños de la escalera - Conseguir el cliente abogado - Los clientes rentables Programas de Fidelización