Parte 1. Gestión de clientes y crm

• Unidad didáctica 1. El papel del CRM en la empresa
• Unidad didáctica 2. La estrategia crm
• Unidad didáctica 3. El ecrm
• Unidad didáctica 4. Del CRM al CEM
• Unidad didáctica 5. Beneficios de una estrategia CRM en la empresa
• Unidad didáctica 6. Beneficios de una estrategia CRM para el cliente
• Unidad didáctica 7. Áreas principales del crm

Parte 2. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM

• Unidad didáctica 1. Administración del sistema operativo en sistemas erp-crm
• Unidad didáctica 2. Sucesos y alarmas del sistema operativo
• Unidad didáctica 3. Gestión de incidencias del sistema operativo
• Unidad didáctica 4. Administración del gestor de datos en sistemas erp-crm
• Unidad didáctica 5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas erp-crm
• Unidad didáctica 6. Gestión de mantenimiento en sistemas de erp-crm
• Unidad didáctica 7. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de erp-crm
• Unidad didáctica 8. Procesos de extracción de datos en sistemas de erp-crm

Parte 3. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM

• Unidad didáctica 1. Gestión de mantenimiento en almacén de datos
• Unidad didáctica 2. Evaluación del rendimiento
• Unidad didáctica 3. Resolución de problemas en el almacén de datos
• Unidad didáctica 4. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos
• Unidad didáctica 5. Errores en la ejecución del transporte
• Unidad didáctica 6. Procesos de extracción de datos en sistemas de almacén de datos
• Unidad didáctica 7. Incidencias en el proceso de extracción de datos

Parte 4. Operaciones de seguridad en sistemas ERP-CRM y almacén de datos

• Unidad didáctica 1. Seguridad del sistema de ERP, CRM y almacén de datos
• Unidad didáctica 2. Gestión de usuario
• Unidad didáctica 3. Copias de seguridad

Parte 5. Competencias, comunicación y firma digital

• Unidad didáctica 1. Conceptos básicos: web 2.0
• Unidad didáctica 2. Introducción a los buscadores
• Unidad didáctica 3. Búsquedas avanzadas
• Unidad didáctica 4. Negocios por internet
• Unidad didáctica 5. Modelos de negocio digitales
• Unidad didáctica 6. Introducción al blogging y microblogging
• Unidad didáctica 7. Diseño de imágenes.
• Unidad didáctica 8. Introducción a los derechos de autor y propiedad intelectual
• Unidad didáctica 9. Comunidades virtuales: foros y redes sociales
• Unidad didáctica 10. Entornos colaborativo
• Unidad didáctica 11. Comportamiento on-line
• Unidad didáctica 12. Seguridad en internet
• Unidad didáctica 13. Competencias digitales básicas
• Unidad didáctica 14. Comunicación en internet
• Unidad didáctica 15. Trabajar por internet
• Unidad didáctica 16. Herramientas de trabajo por internet
• Unidad didáctica 17. Trabajo en grupo
• Unidad didáctica 18. Perfil digital
• Unidad didáctica 19. Networking
• Unidad didáctica 20. Firma y certificado digital
• Unidad didáctica 21. Contenido y alcance
• Unidad didáctica 22. Normativa
• Unidad didáctica 23. ¿Cómo obtener la firma electrónica?
• Unidad didáctica 24. Gestión de riesgo
• Unidad didáctica 25. Dónde utilizar la firma digital
• Unidad didáctica 26. Sistemas de seguridad en la empresa

Parte 6. Creación y gestión de base de datos sql

• Unidad didáctica 1. Introducción a las bases de datos
• Unidad didáctica 2. El modelo de bases de datos relacional
• Unidad didáctica 3. Lenguaje de consulta sql
• Unidad didáctica 4. MySQL como sistema gestor de bases de datos relacionales
• Unidad didáctica 5. Salvaguarda y recuperación de datos
• Unidad didáctica 6. Bases de datos distribuidas
• Unidad didáctica 7. Seguridad de los datos
• Unidad didáctica 8. Transferencia de datos