Máster Universitario en Innovación en la Experiencia de Cliente
UNIR, la Universidad en InternetMáster online
Precio a consultar
Duración : 1 Año
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Objetivos
Con este Máster podrás: - Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado. - Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente. - Trabajar con diferentes metodologías de Customer Experiencie y Employee Experience como la Metodología Agile, Lean Management o Design Thinking. - Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas. - Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía. - Entender el ecosistema tecnológico en torno a la experiencia de cliente y cuáles son las mejores soluciones para cada necesidad: CRM/CDP, Text Analytics, Inteligencia Artificial. Certificado Microsoft Dynamics365: tendrás acceso a la realización del examen de certificación de Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) Exam MB-910 en el que descubrirás los fundamentos de Customer Insights, Sales y Customer Service. Durante el curso académico se incluyen talleres impartidos por profesionales en los que podrás
A quién va dirigido
Este Máster en Customer Experience está dirigido a aquellas personas que deseen especializarse profesionalmente en experiencia de cliente, bien porque están ejerciendo en la actualidad y desean una titulación oficial con la que además actualizarán sus conocimientos o porque deseen trabajar en un puesto con alta empleabilidad en un mercado saturado en el que la diferenciación y el customer centric es clave. Especialistas en procesos, servicio y atención al cliente, marketing/mercadeo, analistas de datos y en general, cualquier perfil relacionado con la comprensión y la satisfacción del cliente en la toma de decisiones y cualquier fase de su relación con una compañía. Desarrollo e implantación de un departamento o un proceso de innovación de experiencia dentro de una empresa o institución. Diseño de una estrategia de experiencia de cliente: definir estrategias de captación y retención de clientes. Uso de tecnologías innovadoras para conseguir métricas sobre la experiencia de cliente. Planificación y gestión de los recursos destinados a la mejora de la experiencia de cliente. Análisis de tendencias para definir futuros productos y servicios que mejoren la experiencia de cliente.
Requisitos
Según los criterios de acceso establecidos en el artículo 16 del RD 1393/2007, es necesario: - Poseer un título universitario oficial español u otro expedido por una institución de educación superior del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) que faculten, en el país expedidor del título, para el acceso a másteres. - Ser titulado conforme a sistemas educativos ajenos al EEES sin necesidad de homologar sus títulos. UNIR comprobará que acreditan un nivel de formación equivalente a los títulos universitarios oficiales españoles y que facultan, en el país expedidor, para el acceso a postgrados. Esta vía no implicará, en ningún caso, la homologación del título previo del que esté en posesión el interesado, ni su reconocimiento a otros efectos que cursar el máster. También podrán acceder a este Máster Universitario en Innovación en Experiencia de cliente aquellos alumnos que acrediten al menos 2 años de experiencia en tareas relaccionadas con innovación en la experiencia de cliente.
Temario completo de este curso
Primer Cuatrimestre
- Innovación y experiencia de cliente en el contexto actual 6
- Innovación aplicada a la experiencia de cliente 6
- Innovación y experiencia de cliente como ventajas competitivas 6
- Liderazgo para el impulso de la cultura de la innovación y experiencia de cliente en la empresa 6
- Tecnologías innovadoras para la medición de la estrategia de experiencia de cliente ("Customer Analytics") 6
Segundo Cuatrimestre
- Análisis e Investigación del consumidor: Antropología empresarial 6
- Herramientas y métodos para la implantación de experiencias innovadoras 6
- Prácticas Externas 6
- Trabajo Fin de Máster 12
2.975 € 2.200 €
7.750 € 3.565 €
6.950 € 4.170 €
2.400 €
Precio a consultar