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Postgrado en Comunicación y Habilidades Sociales en la Salud

Postgrado en Comunicación y Habilidades Sociales en la Salud

ESCUELA DE POSTGRADO DE MEDICINA Y SANIDAD

Postgrado online

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Temario completo de este curso

INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. HABILIDADES SOCIALES Y NOCIONES PSICOLÓGICAS
BÁSICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESCUCHA ACTIVA
1. Mostrar la escucha activa al paciente
2. Errores en la escucha activa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ALTERACIONES EMOCIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. Percepción y expresión emocional
2. Facilitación emocional
3. Conocimiento emocional
4. Regulación emocional
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PSICOLOGÍA EN LOS CENTROS SANITARIOS
Resumen
Espacio Didáctico
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTEXTO O ESCENARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING
Resumen
Espacio Didáctico
MÓDULO 3. COMUNICACIÓN SANITARIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTILOS COMUNICATIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPRENSIÓN DEL PACIENTE: EMPATÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EDUCACIÓN DE LA SALUD
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROMOCIÓN DE LA SALUD
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN DE NOTICIAS NEGATIVAS
1. Proceso para comunicar noticias negativas
  • Preparar el inicio
  • Descubrir qué sabe el cliente
  • Reconocer qué sabe y cuánto quiere saber el paciente
  • Compartir la información
  • Responder a las reacciones del usuario
  • Planear el futuro y efectuar un seguimiento
Resumen
Espacio Didáctico
MÓDULO 4. HUMANIZACIÓN EN LA ASISTENCIA SANITARIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES LA HUMANIZACIÓN EN LA ASISTENCIA
SANITARIA?
1. Estrategias de humanización
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HUMANIZACIÓN DE LOS CUIDADOS INTENSIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HUMANIZACIÓN DE LA FAMILIA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DUELO
1. Etapas del duelo
2. Tipos de duelo
Resumen
Espacio Didáctico
MÓDULO 5. SOLUCIÓN DEL CONFLICTO EN EL ENTORNO SANITARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONFLICTO CON EL PACIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFLICTO DE INTERESES
1. Afrontar los conflictos de intereses
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONDUCTAS AGRESIVAS
1. Estrategias ante la violencia
2. Consecuencias de la violencia
Resumen
Espacio Didáctico
MÓDULO 6. CONTROL DE LA CALIDAD ASISTENCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y ASISTENCIA AL PACIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD DE LA ATENCIÓN Y DE LA ASISTENCIA
1. Medir la calidad asistencial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEJORA CONTINUA
1. Método PDCA
2. Hoja de control
3. Diagrama de flujo
4. Diagrama de Pareto
5. Diagrama de dispersión
6. Diagrama de Ishikawa
7. Histograma
8. AMFE
9. Matriz de priorización
10. Otras estrategias
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. AUDITORÍA
Resumen
Espacio Didáctico
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA
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