Postgrado Executive en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario, PEX desarrolla un programa de estudios con el objetivo de aportar los conocimientos y competencias necesarias para desempeñarse con éxito en la Animación de Espacios Comerciales. Los estudios Online de Executive se han diseñado para proveerle de un conocimiento operativo (know-how) y habilidades necesarias para insertarse con éxito en algunas de las áreas más demandadas del Comercio y Marketing.
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Objetivos
• Gestionar los planes de atención al cliente, consumidor o usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas. • Conocer las técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y escrita) y no verbal orientadas a la búsqueda de la satisfacción de los clientes, consumidores y usuarios • Desarrollar todas las fases de prestación del servicio, desde la elaboración del proyecto e implantación de este hasta la fase final de evaluación, pasando por todo el proceso de gestión y aplicación.
A quién va dirigido
• Este Postgrado Executive en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario, PEX, está dirigido a profesionales con o sin titulación universitaria que tengan una experiencia demostrada en un ámbito relacionado con el programa de estudios sobre comercio y marketing.
Requisitos
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del Postgrado Executive en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, PEX.
Temario completo de este curso
CICLO PRIMERO: ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
PNC101 Atención al cliente, consumidor y usuario
PNC102 Comunicación en la atención al cliente
PNC103 Gestión de la atención al cliente
PNC104 Plan de calidad del SAC
PNC105 Gestión de la atención al cliente consumidor
PNC106 Procesos de atención al cliente consumidor
PNC107 Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
PNC108 Aspectos legales en relación con la atención al cliente
PNC109 Evaluación.
CICLO SEGUNDO: ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
PNC201 Técnicas de información y atención al cliente
PNC202 Gestión de la información del cliente
PNC203 Tratamiento de la información del cliente
PNC204 Técnicas de comunicación a clientes
PNC205 Gestión de quejas y reclamaciones
PNC206 Marco de protección del cliente
PNC207 Atención y gestión de consultas
PNC208 Reclamaciones y quejas en consumo
PNC209 Evaluación.
CICLO TERCERO: ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
PNC301Mediación y arbitraje en materia de consumo
PNC302 Comunicación en situaciones de reclamaciones
PNC303 Negociación y resolución ante una queja
PNC304 Control de la calidad del servicio de reclamaciones
PNC305 Documentación e informes en consumo
PNC306 Síntesis de información en consumo
PNC307 Tratamiento de la información de consumo
PNC308 Información en consumo con tablas y gráficos
PNC309 Evaluación / Examen final.
Acceso a TDR (Contenido Digital en Formato PDF) desde el Campus Virtual de UPE Universidad de los Pueblos de Europa.
1.400 € 380 €
495 €
80 €
182 €
1.795 € 395 €