-VOLUMEN I. RESOLUCIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS

1- El Conflicto.

2-Tipos de Conflictos.

3-Los Conflictos por Redes Sociales.

4-El manejo de Conflictos.

5-Mecanismos alternativos a la resolución de Conflictos.

6-Pasos a seguir para una resolución de conflictos eficaz (Como lo solucionamos).

7-Los Conflictos laborales, familiares y laborales (Ejemplos).

-VOLUMEN II. RECURSOS ADICIONALES Y PRÁCTICA EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

RECURSOS ADICIONALES:

1- El poder de la palabra y la comunicación no verbal

2-La comunicación no verbal

3-Consejos para resolver conflictos

4-Toma de decisiones y salir de la zona de confort

5-La inteligencia emocional y el conflicto

PRACTICA:

1-Manejo de conflictos

2-Analisis de un conflicto

-VOLUMEN III. LA MEDIACION

1-El origen de la Mediación.

2- Que es Mediación.

3-El Mediador

4-Principios de la Mediación.

5-Principales Escuelas de la Mediación.

6-Tipos de Mediación.

7-Etapas en el Proceso de la Mediación.

8-Herramientas, técnicas y habilidades del Mediador.

-VOLUMEN IV. RECURSOS ADICIONALES Y PRÁCTICA DE MEDIACIÓN

RECURSOS ADICIONALES:

1-La escucha activa

2-Pasos a seguir para realizar una correcta escucha activa

3-Listado de preguntas

4-La empatía

5-Enfoque del mediador ante una sesión

PRACTICA:

1-Practica la escucha activa

2-Practica la empatía

3-Practica la neutralidad

4-Practica la formulación

5-Practica el parafraseo

6-Caso práctico 1

7-Caso práctico 2

8- Caso práctico 3
TUTORIAS:
Tutorias online a lo largo del Curso