Curso de Recepcionista de hotel

Modulo 1. Promocion y venta de servicios turisticos.

1. El turismo y la estructura del mercado turístico.
2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales.
3. La distribución turística.
4. La venta de alojamiento.
5. La venta de transporte.
6. La venta de viajes combinados.
7. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
8. Utilización de terminales de GDS y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes.
9. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística.
10. El marketing y la promoción en las entidades de distribución turística.

Modulo 2. Operaciones de recepcion.

1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales.
2. Tareas de mostrador.
3. Facturación de servicios y caja de recepción.
4. El servicio de conserjería.
5. El servicio telefónico.

Modulo 3. Gestion informatica hotelera.

Bloque I

1. Introducción.
2. Informática básica.
3. El Sistema Operativo: funciones y comandos principales.
4. Configuración y conexión de periféricos.
5. Ficheros.
6. Unidades de almacenamiento.
7. Aplicaciones de ofimática.
8. El procesador de textos: Microsoft Word.
9. Preparación del proceso de salida.
10. Hoja de cálculo: Microsoft Excel
11. Base de datos: Microsoft Access.
12. Gestión informática de lavandería y lencería.

Bloque II

13. Programas informáticos más utilizados.

Modulo 4. Ingles atencion al publico.

1. Morfología.
2. Sintaxis.
3. Fonética.
4. Expresiones y léxico de atención al público.
5. At the airport. Welcome to Spain.
6. Telephone. Can I speak to Mr. Martinez, please?
7. Congreso and Convencion. This is a security announcement.
8. Shopping. May I help you?
9. Travel agency. We have a fantastic offer right here…
10. Restaurant. World you like a starter?
11. Hotel. How many days are you planning to stay?

Modulo 5. Atencion al cliente.

1. Aspectos generales de la comunicación.
2. La comunicación oral.
3. La comunicación escrita.
4. Atención al público.
5. El consumidor.