Curso de FP Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas

CONTENIDOS

MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.

TEMA 1: CONTEXTUALIZACIÓN DEL TURISMO.

1. DEFINICIÓN Y TENDENCIAS QUE CARACTERIZAN AL TURISMO. MARCO GENERAL DEL TURISMO.
1.1. DIFERENCIA ENTRE TURISTA, VISITANTE Y EXCURSIONISTA.

2. EVOLUCIÓN DEL TURISMO.
2.1 PREHISTORIA DEL TURISMO.
2.2 EL FENÓMENO DE LOS TRANSPORTES.
2.3 PERIODO DE ENTREGUERRAS.
2.4 DESPEGUE DEL TURISMO.

3. ENTIDADES DE ÁMBITO LOCAL, REGIONAL, NACIONAL E INTERNACIONAL RELACIONADAS CON EL SECTOR TURÍSTICO.

4. VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA Y SUS AGENTES.
4.1. VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN EL DESARROLLO DE UN NÚCLEO POBLACIONAL.
4.2. VALORACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS COMO FUENTE DE INFORMACIÓN Y PROMOCIÓN TURÍSTICA.
4.3 VALORACIÓN DEL PROFESIONAL TURÍSTICO EN EL ÁMBITO DE SU PROFESIÓN.

TEMA 2: IDENTIFICACIÓN DE LAS TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS Y SUS TENDENCIAS.

1. TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS, DEMANDA, FACTORES QUE INFLUYEN, Y LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA.

2. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL DESARROLLO TURÍSTICO DE UNA ZONA.
3. TENDENCIAS DE LAS TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS NACIONALES E INTERNACIONALES Y VALORACIÓN DE LOS FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE LA DEMANDA Y CAPACIDAD DE MODIFICACIÓN DE LOS MISMOS.

TEMA 3: ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA.

1. OFERTA TURÍSTICA: ELEMENTOS Y ESTRUCTURA. LA OFERTA COMPLEMENTARIA.

2. LA INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA. CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
2.1 EMPRESAS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS.
2.2 MEDIOS DE TRANSPORTE.

3. EL NÚCLEO TURÍSTICO. IMPORTANCIA ECONÓMICA DEL TURISMO EN EL MISMO.

TEMA 4: CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA.

1. LA DEMANDA TURÍSTICA. DEFINICIÓN, FACTORES Y ELEMENTOS QUE LA CARACTERIZAN.

2. MOTIVACIÓN DE LA DEMANDA. ELEMENTOS EXTERNOS Y TENDENCIAS DE LOS FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE LA DEMANDA.

3. CONOCER AL CLIENTE COMO ELEMENTO DINAMIZADOR DE LA DEMANDA. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES Y METODOLOGÍA DE COMPRA.

4. ESTACIONALIZACIÓN DE LA DEMANDA. ACCIONES DE DESESTACIONALIZACIÓN.
MÓDULO 2: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS.

TEMA 1: APLICACIÓN DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL Y EMPRESARIAL.

1. DEFINICIÓN Y ELEMENTOS DE PROTOCOLO INSTITUCIONAL.
1.1. TIPOS DE PRESIDENCIAS EN ACTOS OFICIALES.
1.2. SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN DE INVITADOS.
1.3. INTERÉS POR LA NORMATIVA EN MATERIA DE PROTOCOLO Y PROCEDENCIAS OFICIALES DEL ESTADO Y DE LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS.
1.4. PROYECCIÓN DE ACTOS PROTOCOLARIOS.
1.5. DISEÑO DE INVITACIONES.
1.6. ORDENACIÓN DE BANDERAS DENTRO DE LOS ACTOS PROTOCOLARIOS.

2. APLICACIÓN DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL.
2.1. TIPOS Y OBJETIVOS DE LOS ACTOS PROTOCOLARIOS EMPRESARIALES.
2.2. IDENTIFICACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO Y ADECUACIÓN DEL ACTO.
2.3. DISEÑO Y CONTENIDO DEL MANUAL PROTOCOLARIO Y DE COMUNICACIÓN DE UNA EMPRESA.
2.4. DISEÑO Y ELEMENTOS DE LOS ACTOS PROTOCOLARIOS EMPRESARIALES.
2.5. DOCUMENTACIÓN.
2.6. ELABORACIÓN DEL PROGRAMA Y CRONOGRAMA DEL ACTO A ORGANIZAR.
2.7. PRESUPUESTO ECONÓMICO COMO CONDICIONANTE DEL ACTO PROTOCOLARIO.

TEMA 2: APLICACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS Y ELEMENTOS DE LAS RR.PP. EN EL ÁMBITO TURÍSTICO.

1. DEFINICIÓN Y PRINCIPIOS.
1.1. APLICACIÓN Y VALORACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO TURÍSTICO EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL.
1.2. IDENTIDAD CORPORATIVA E INSTITUCIONAL.

2. DEFINICIÓN, ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD, MARCAS, LOGOTIPOS Y MANUALES CORPORATIVOS.
2.1. LA IMAGEN CORPORATIVA: IDENTIFICACIÓN, CLASIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE SUS COMPONENTES.
2.2. TIPOS DE IMAGEN: REAL Y PROYECTADA.
2.3. FACTORES DE RIESGO DE IMAGEN. CARACTERIZACIÓN Y VALORACIÓN.
2.4. LA IMAGEN DEL TURISMO ESPAÑOL

TEMA 3: LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES.

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
1.1. CANALES DE COMUNICACIÓN.
1.2. COMUNICACIÓN DENTRO Y FUERA DE LA EMPRESA/ INSTITUCIÓN.
1.3. COMUNICACIÓN NO VERBAL.
1.4. COMUNICACIÓN VERBAL.
1.5. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA.
1.6. VARIABLES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

2. RECURSOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS EN LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES.
2.1. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS.
2.2. TIPOS DE RECURSOS.
2.3. CARACTERIZACIÓN Y APLICACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO. DESARROLLO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.4. DEFINICIÓN DEL CLIENTE Y OBJETIVOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.5. VARIABLES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE: PERSONAL INFORMADO, PERSONAL MOTIVADO.
2.6. MODALIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE: CONTACTO DIRECTO: ASPECTOS LINGÜÍSTICOS. IMAGEN EMITIDA. LUGAR DE ACOGIDA. IMAGEN PERSONAL. ELEMENTOS DEL CONTACTO NO DIRECTO.

3. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES.
3.1. TIPOS DE CLIENTES. INTERÉS EN PRESTAR UNA CORRECTA ATENCIÓN
AL CLIENTE.
3.2. PUNTOS CLAVE PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN LA FASE DE CONTACTO DE ESTE CON LA EMPRESA.
3.3. TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN E INTEGRACIÓN GRUPAL.

TEMA 4. GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS.

1. DEFINICIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS.
1.1. DIFERENCIAS ENTRE LA QUEJA Y LA RECLAMACIÓN FORMAL.
1.2. PRINCIPALES MOTIVOS DE QUEJAS DEL CLIENTE DE LAS EMPRESAS DE HOSTELERÍA Y TURISMO.

2. ELEMENTOS DE RECOGIDA DE QUEJAS, RECLAMACIONES O SUGERENCIAS.
2.1. VALORACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LAS QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS COMO ELEMENTOS DE MEJORA CONTINUA.
2.2. FASES DE LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
2.3. NORMATIVA LEGAL VIGENTE EN MATERIA DE RECLAMACIONES DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE EMPRESAS TURÍSTICAS.
2.4. DISEÑO DE MANUAL CORPORATIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

TEMA 5. ACTITUDES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. ACTITUD DEL SERVICIO AL CLIENTE.

2. ACTITUD DE EMPATÍA.
2.1. VALORACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE UNA ACTITUD DE SIMPATÍA.

3. ACTITUD DE RESPETO HACIA LOS CLIENTES.
3.1. ACTITUD DE RESPECTO HACIA LOS SUPERIORES.
3.2. ACTITUD DE RESPETO HACIA EL PERSONAL DEPENDIENTE.
3.3. ACTITUD DE RESPETO HACIA LOS COMPAÑEROS.

4. ACTITUD PROFESIONAL.
4.1. VALORACIÓN DE LA DISCRECIÓN DENTRO DEL ÁMBITO LABORAL.
4.1.1. Ley Orgánica de Protección de Datos.
4.2. VALORACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN CORPORATIVA.

MÓDULO 3: MARKETING TURÍSTICO.

TEMA 1: CARACTERIZACIÓN DEL MARKETING TURÍSTICO. PLAN DE MARKETING.

1. MARKETING.
1.1. CONCEPTO. TERMINOLOGÍA BÁSICA.
1.2. MARKETING TURÍSTICO.
1.2.1. Relación con el sector de la hostelería y el turismo.
1.3. EVOLUCIÓN DE LA FUNCIÓN DEL MARKETING.
1.3.1. Orientación hacia el consumidor.
1.4. ENFOQUES EN LA DIRECCIÓN DEL MARKETING.
1.5. EL FUTURO DEL MARKETING.

2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS.
2.1. LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.
2.2. LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS.

3. PLAN DE MARKETING.
3.1. ELEMENTOS Y FINALIDAD.
3.1.1. Conexiones y relaciones con otros ámbitos de la empresa e instituciones.
3.2. ANÁLISIS Y PREVISIONES SOBRE LOS FACTORES DEL ENTORNO.
3.3. SEGMENTACIÓN Y PÚBLICO OBJETIVO.
3.4. PLANES DE ACCIÓN.
3.4.1. Estrategias y tácticas.
3.4.2. Objetivos y cuotas de ventas.
3.4.3. Recursos necesarios para respaldar las estrategias y alcanzar los objetivos.

TEMA 2: INTERPRETACIÓN DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS.

1. CONCEPTO DE SEGMENTACIÓN.
1.1. UTILIDAD.
1.2. REQUISITOS PARA QUE LA SEGMENTACIÓN SEA EFECTIVA.
1.3. VARIABLES DE SEGMENTACIÓN MÁS UTILIZADAS EN TURISMO.
1.3.1. Criterios generales.
1.3.2. Criterios específicos.

2. APLICACIÓN DE LA SEGMENTACIÓN AL DISEÑO DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS.
2.1. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE COBERTURA DEL MERCADO.
2.1.1. Instrumentos comerciales y compatibilidad de los segmentos.

3. POSICIONAMIENTO DEL MERCADO.
3.1. CONCEPTOS.
3.2. ESTRATEGIAS.
3.3. MÉTODOS.

4. MAPAS PERCEPTUALES.

TEMA 3: IDENTIFICACIÓN DEL MARKETING-MIX Y SUS ELEMENTOS.

1. EL MARKETING-MIX.
1.1. PRODUCTO, PRECIO, DISTRIBUCIÓN/COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN. DEFINICIÓN Y APLICACIÓN.
1.1.1. Estrategias.
1.2. EL PRODUCTO-SERVICIO.
1.2.1. Niveles y elementos.
1.2.2. La “servucción”.
1.4. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Y DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS.
1.4.1. Desarrollo y lanzamiento de los nuevos productos turísticos.

2. POLÍTICAS TURÍSTICAS.
2.1. POLÍTICAS DE MARCAS EN EL SECTOR TURÍSTICO.
2.2. POLÍTICAS DE PRECIOS EN EL SECTOR TURÍSTICO.
2.2.1. Importancia como instrumento comercial.
2.2.2. Condicionantes.
2.2.3. Métodos de fijación de precios.

3. LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN EL MIX PROMOCIONAL.
3.1. LA PUBLICIDAD, LAS RR.PP Y LAS PROMOCIONES DE VENTAS/MERCHANDISING Y SU RELEVANCIA EN EL SECTOR TURÍSTICO.
3.2. MATERIALES DE PROMOCIÓN.
3.3. FUNCIÓN EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS.
3.3.1. Las ferias turísticas, work shops, fam-trips y otros.

TEMA 4: ANÁLISIS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL MARKETING TURÍSTICO.

1. MARKETING DIRECTO EN TURISMO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS.
1.1. CONCEPTO, EVOLUCIÓN, ELEMENTOS Y PRINCIPIOS DEL MARKETING EN INTERNET.
1.2. CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE BASES DE DATOS.
1.2.1. Objetivos generales del desarrollo de una base de datos de marketing.

2. MARKETING DIRECTO.
2.1. FACTORES QUE INFLUYEN EN SU EXPANSIÓN.
2.2. MATERIALES SOPORTE Y DE DESARROLLO DE POLÍTICAS DE MARKETING DIRECTO.
2.3. EL MARKETING DIRECTO Y SU DESARROLLO.

TEMA 5: INTERPRETACIÓN DEL PROCESO DE DECISIÓN EN EL CONSUMIDOR. CONSUMERISMO.

1. NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE LOS CONSUMIDORES.
1. NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE LOS CONSUMIDORES.
1.1. FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN.
1.1.1. Postcompra y fidelización.
1.2. TENDENCIAS DE CONSUMO.

2. LOS NUEVOS CONSUMIDORES EN EL SECTOR TURÍSTICO.

3. BIENESTAR Y CALIDAD DE VIDA EN EL CONSUMO.
3.1. HERRAMIENTAS DE CONTROL DE LA CALIDAD Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
3.1.1. Descripción y análisis de sistemas y conceptos básicos.
3.1.2. Implementación en empresas del sector turístico.

4. EL CONSUMERISMO.
4.1. DESCRIPCIÓN, CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS.
4.2. LA EVOLUCIÓN EN ESPAÑA.
4.3. LA REACCIÓN DE LA EMPRESA Y SU RESPUESTA.

5. NORMATIVA QUE REGULA AL CONSUMIDOR Y SUS DERECHOS EN U.E. Y EN ESPAÑA.
5.1. LEGISLACIÓN GENÉRICA.
5.2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA.
5.2.1. Derechos y deberes de los consumidores.
5.2.2. Reclamaciones.

MÓDULO 4: DESTINOS TURÍSTICOS.

TEMA 1: IDENTIFICACIÓN DE LA GEOGRAFÍA TURÍSTICA DE ESPAÑA.

1. ORGANIZACIÓN TERRITORIAL Y ADMINISTRATIVA. CONCEPTO DE AUTONOMÍA, REGIÓN, PROVINCIA, COMARCA Y MUNICIPIO. IDENTIFICACIÓN.

2. RELIEVE. CARACTERÍSTICAS Y UNIDADES FÍSICAS.

3. HIDROGRAFÍA. RÍOS, LAGOS Y CAMPO DE NIEVE. EL LITORAL. DENOMINACIONES TURÍSTICAS DE LA COSTA.

4. VEGETACIÓN. PAISAJES Y ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS.

5. EL CLIMA.

6. DEMOGRAFÍA: DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN.

7. ETNOLOGÍA: CULTURAS, PUEBLOS, RITOS Y COSTUMBRES.

8. RESPETO POR LAS DIFERENTES CREENCIAS, LENGUAS Y ELEMENTOS DIFERENCIALES DE LAS DISTINTAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS.

9. APLICACIONES INFORMÁTICAS Y OTRAS FUENTES PARA EL ESTUDIO DE LA GEOGRAFÍA TURÍSTICA (DE DESTINOS).

TEMA 2: IDENTIFICACIÓN DE LA GEOGRAFÍA DE EUROPA Y RESTO DE

1. LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TURISMO. LA OMT. CONCEPTO Y FUNCIONES. REGIONES Y SUBREGIONES.

2. ORGANIZACIÓN POLÍTICA Y TERRITORIAL DE EUROPA. PAÍSES COMUNITARIOS Y NO COMUNITARIOS. TERRITORIOS DEPENDIENTES DE DENTRO Y FUERA DE EUROPA.

3. UNIDADES FÍSICAS EUROPEAS. RELIEVE, HIDROGRAFÍA Y LITORAL. VEGETACIÓN, PAISAJES, ESPACIOS NATURALES

4. DIVERSIDAD CULTURAL EUROPEA. RESPETO POR LA DIVERSIDAD CULTURAL.

5. GEOGRAFÍA TURÍSTICA DE LAS REGIONES Y SUBREGIONES DE LA OMT, EXCEPTO EUROPA.

6. ACTITUD DE RESPETO POR LAS DIFERENTES RAZAS, CREENCIAS Y ELEMENTOS DIFERENCIALES DE ESTOS PAÍSES.

TEMA 3: IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS

1. DESTINOS ESPAÑOLES DE SOL Y PLAYA. CENTROS TURÍSTICOS LITORALES PENINSULARES E ISLAS.

2. DESTINOS CULTURALES ESPAÑOLES. RUTAS CULTURALES. PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD Y CIUDADES PATRIMONIOS DE LA HUMANIDAD. GASTRONOMÍA Y ENOLOGÍA. FIESTAS, COSTUMBRES Y TRADICIONES.

3. DESTINOS URBANOS ESPAÑOLES. LA OFERTA TURÍSTICA EN LAS CIUDADES. NEGOCIOS, REUNIONES, CONGRESOS E INCENTIVOS.

4. DESTINOS RURALES Y DE NATURALEZA ESPAÑOLES. PARQUES NACIONALES Y NATURALES.

5. DESTINOS ESPAÑOLES DE ESPACIOS LÚDICOS Y DE OCIO.

6. DESTINOS ESPAÑOLES DEPORTIVOS (GOLF, ESQUÍ, NÁUTICO, ECUESTRE, AVENTURA Y NIEVE), Y DE SALUD Y BELLEZA.

7. GRANDES EVENTOS EN LOS DESTINOS ESPAÑOLES.

TEMA 4: IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICO DE EUROPA Y DEL RESTO DEL MUNDO.

1. DESTINOS DE SOL Y PLAYA. CENTROS TURÍSTICOS LITORALES, ISLAS Y ARCHIPIÉLAGOS.

2. DESTINOS CULTURALES. RUTAS CULTURALES. PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD, CIUDADES PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD. GASTRONOMÍA Y ENOLOGÍA. FIESTAS, COSTUMBRES Y TRADICIONES.

3. DESTINOS URBANOS ESPAÑOLES. LA OFERTA TURÍSTICA EN LAS CIUDADES. NEGOCIOS, REUNIONES, CONGRESOS E INCENTIVOS.

4. DESTINOS RURALES Y DE NATURALEZA. PARQUES NACIONALES Y NATURALES.

5. DESTINOS DE ESPACIOS LÚDICOS Y DE OCIO.

6. DESTINOS DEPORTIVOS (GOLF, ESQUÍ, NÁUTICO, ECUESTRE, AVENTURA Y NIEVE), Y DE SALUD Y BELLEZA.

7. GRANDES EVENTOS EN LOS DESTINOS.

MÓDULO 5: RECURSOS TURÍSTICOS.

TEMA 1: IDENTIFICACIÓN DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS DEL ENTORNO.

1. RECURSOS TURÍSTICOS.
1.1. CLASIFICACIÓN Y TIPOLOGÍA. CARACTERÍSTICAS.
1.2. ANÁLISIS DE LOS RECURSOS.
1.2.1. Valor del recurso y su relación como parte integrante de la oferta turística de una zona.

2. LEGISLACIÓN DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS Y APLICACIÓN.

3. NORMATIVA DE PROTECCIÓN, MANTENIMIENTO Y RECONOCIMIENTO DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS.
3.1. ÁMBITO EUROPEO.
3.2. ÁMBITO ESTATAL.

TEMA 2: INTERPRETACIÓN DE LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL ARTE.

1. MOVIMIENTOS Y ESTILOS ARTÍSTICOS EN PINTURA, ESCULTURA, ARQUITECTURA Y OTRAS MANIFESTACIONES ARTÍSTICAS EN ESPAÑA.
1.1. PREHISTORIA.
1.2. LAS PRIMERAS CULTURAS.
1.3. EL ARTE ROMANO.
1.4. ARTE VISIGODO.
1.5. ARTE ISLÁMICO.
1.6. MUDÉJAR Y MOZÁRABE.
1.7. PRERROMÁNICO Y ROMÁNICO.
1.8. GÓTICO.
1.9. RENACIMIENTO.
1.10. BARROCO.
1.11. NEOCLASICISMO.
1.12. MODERNISMO.

2. NUEVAS TENDENCIAS Y ESTILOS: REFERENCIA AL ENTORNO LOCAL Y REGIONAL.

TEMA 3: IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL PATRIMONIO HISTÓRICO-ARTÍSTICO Y SOCIOCULTURAL DE ESPAÑA.

1. PATRIMONIO Y BIENES PATRIMONIALES EN ESPAÑA. CONCEPTO.
1.1. TURISMO CULTURAL.

2. MUSEOS Y CENTROS CULTURALES.

3. FIESTAS Y DECLARACIONES DE