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Curso subvencionado para desempleados de Sap CRM · Clientes y Marketing

Curso subvencionado para desempleados en Teruel (Teruel)

Pc Carrier, SL

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Se imparte en Teruel, Eivissa y 5 sedes más.

Resumen

Técnicas de venta y marketing / Estrategias Marketing / Marketing Digital / Plan Marketing / SAP CRM / Coaching. Acceso a la Certificación Oficial. Diploma (calificación+programa)

Programa HORIZONTE 2020 para perfiles profesionales y/o universitarios que deseen completar su formación con el objetivo laboral de la Consultoría SAP, mejorando su CV con la Certificación Oficial

Sedes

Teruel, Eivissa, Huesca, Leon, Mao, Palma, Zamora

Temario completo de este curso

CARGA LECTIVA
     Formación técnica y Certificación: 100 Hr.
     Formación específica: Clases: 120 Hr.

SAP CRM · CLIENTES Y MARKETING

OBJETIVO: Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación
de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de
cuentas y contratos, analíticas CRM.

REQUISITOS PREVIOS: Conocimientos básicos de informática e internet

CERTIFICACIÓN: P-CRMMKT-71  C-TCRM20-72

FORMACIÓN TÉCNICA Y CERTIFICACIÓN.
      . Introducción a SAP CRM:
      Que es CRM.
      Visión general de SAP CRM.
      . Conceptos básicos y arquitectura:
      Visión general de la arquitectura de SAP CRM.
      Arquitectura de canal.
      Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient.
      .  SAP CRM Marketing:
      Plan de marketing y creación de campañas.
      Selección del grupo de destino.
      Ejecución de la campaña.
      Temas adicionales en SAP CRM Marketing.

FORMACIÓN ESPECÍFICA. CLASES.
. MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I
      • SAP CRM Web Channel:
      E-Selling. E-Service. E-Marketing.

      • SAP CRM Partner Channel Management:
      Visión general.
      Roles.
      Canal Commerce.
      Financiación.

      • SAP CRM Ventas:
      Gestión de cuentas y contactos.
      Gestión de actividad.
      Gestión de oportunidades.
      Gestión de pedidos y citas.
      Gestión de contratos.
      Temas adicionales.

      • SAP CRM Interaction Center:
      Funcionalidades del agente de Interaction Center.
      Gestión de Interaction Center.

      • Servicio SAP CRM:
      Gestión de instalaciones y objetos.
      Contratos de Servicio y Planes de Servicio.
      Gestión de órdenes de servicio.
      Temas adicionales.

      • Aplicaciones de campo SAP CRM:
      Ventas y servicios Mobile.
      Aspectos técnicos.
      Ventas Mobile para dispositivos táctiles.

      • SAP CRM Analytics:
      Visión general de SAP CRM Analytics.
      Métodos de análisis.
      Escenarios de análisis.
      Informes interactivos.

      • Implementación y Operación:
      SAP Solution Manager.
      Customizing.

      • Gestión de cuentas:
      Visión general de Cuentas y Partners de negocio.
      Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas.
      Data Exchange con SAP ERP.

      • Gestión organizacional:
      Modelo organizacional.
      Determinar datos organizacionales en transacciones.

      • Product Master:
      Características básicas.
      Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías.

. MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II
      • Procesar transacciones:
      Estructura de las transacciones.
      Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos.
      Funciones básicas en transacciones de negocio.

      • Gestión de actividad:
      Visión general.
      Customizing y funciones especiales.

      • Procesar Partners:
      Visión general.
      Customizing.

      • Acciones.

      • Precios CRM:
      Visión general.
      Gestión de condiciones y funciones de precios.

      • Facturación CRM:
      Introducción a la facturación.
      Customizing.

      • CRM Middleware:
      Visión general de la arquitectura

      • Data Exchange con ERP Backend:
      Introducción.
      Configuración de la sincronización.
      Descarga de ECC a CRM.
      Carga de CRM a ECC.

      • Operaciones de CRM Middleware:
      Monitorización de CRM Middleware.
      Gestión de errores.
      Manager de integridad de datos y solicitudes.
      Problemas de carga inicial de ECC a CRM.
      Problemas de carga Delta de ECC a CRM.
      Problemas de carga de CRM a ECC.

      • Intercambio de datos con terceras partes:
      External Interface Adapter (XIF).

      • Visión general de BW (BI) Adapter.

      • Visión general de Groupware Adapter.

      • Introducción a CRM WebClient UI:
      Elementos UI, características.
      Personalización.

      • Roles de negocio:
      Visión general de los roles de negocio.
      Central Sharing Tool.
      Roles de negocio y concepto de autorización.

      • Barra de navegación:
      Customizing de la barra de navegación.
      Customizing de Transaction Launcher.
  
      • Arquitectura:
      Componentes UI.
      Capa de interacción y Capa de objetos de negocio.

      • Configuración UI:
      Herramienta de configuración UI.
      Capa de diseño.
      Fact Sheet.

      • Extensibilidad:
      Ampliación de la aplicación.
      Aplicaciones rápidas.
      Easy Enhancement Workbench.

      • Ampliación de componentes.
 
      • Plantillas e iconos.

. MÓDULO 3. CRM MARKETING
      • Introducción WebClient UI:
      Marketing.
      SAP CRM Marketing.
      Interfaz de usuario Marketing WebClient.

      • Plan de Marketing y Gestión de campañas:
      Plan de marketing y campañas.
      Gestión de campañas.

      • Trabajar con campañas:
      Calendario de marketing integrado.
      Productos y descuentos por campaña.
      Gestión de campañas.
      Canales de campaña y ejecución de campañas.

      • Segmentación:  Atributos de marketing:
      Fuentes de datos y listas de atributos.
      Segmentación.
      Conceptos de segmentación.
      Segmentación de alto volumen.
      Mails personalizados.
      Propuestas de producto.

      • Gestión de clientes potenciales y encuestas:
      Automatización de campañas.
      Proceso de automatización de campañas.

      • Gestión de listas externas.

      • Funciones y características especiales:
      Funciones y características especiales.
      Gestión de rechazos.

      • Cupón.

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Curso subvencionado para desempleados de Sap CRM · Clientes y Marketing

Curso subvencionado para desempleados en Teruel (Teruel)

Sedes

Teruel, Eivissa, Huesca, Leon, Mao, Palma, Zamora

Pc Carrier, SL

Técnicas de venta y marketing / Estrategias Marketing / Marketing Digital / Plan Marketing / SAP CRM / Coaching. Acceso a la Certificación Oficial. Diploma (calificación+programa)

501-1000 €

Información adicional

Programa HORIZONTE 2020 para perfiles profesionales y/o universitarios que deseen completar su formación con el objetivo laboral de la Consultoría SAP, mejorando su CV con la Certificación Oficial
Duración: 220 horas

Temario completo de este curso

CARGA LECTIVA
     Formación técnica y Certificación: 100 Hr.
     Formación específica: Clases: 120 Hr.

SAP CRM · CLIENTES Y MARKETING

OBJETIVO: Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación
de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de
cuentas y contratos, analíticas CRM.

REQUISITOS PREVIOS: Conocimientos básicos de informática e internet

CERTIFICACIÓN: P-CRMMKT-71  C-TCRM20-72

FORMACIÓN TÉCNICA Y CERTIFICACIÓN.
      . Introducción a SAP CRM:
      Que es CRM.
      Visión general de SAP CRM.
      . Conceptos básicos y arquitectura:
      Visión general de la arquitectura de SAP CRM.
      Arquitectura de canal.
      Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient.
      .  SAP CRM Marketing:
      Plan de marketing y creación de campañas.
      Selección del grupo de destino.
      Ejecución de la campaña.
      Temas adicionales en SAP CRM Marketing.

FORMACIÓN ESPECÍFICA. CLASES.
. MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I
      • SAP CRM Web Channel:
      E-Selling. E-Service. E-Marketing.

      • SAP CRM Partner Channel Management:
      Visión general.
      Roles.
      Canal Commerce.
      Financiación.

      • SAP CRM Ventas:
      Gestión de cuentas y contactos.
      Gestión de actividad.
      Gestión de oportunidades.
      Gestión de pedidos y citas.
      Gestión de contratos.
      Temas adicionales.

      • SAP CRM Interaction Center:
      Funcionalidades del agente de Interaction Center.
      Gestión de Interaction Center.

      • Servicio SAP CRM:
      Gestión de instalaciones y objetos.
      Contratos de Servicio y Planes de Servicio.
      Gestión de órdenes de servicio.
      Temas adicionales.

      • Aplicaciones de campo SAP CRM:
      Ventas y servicios Mobile.
      Aspectos técnicos.
      Ventas Mobile para dispositivos táctiles.

      • SAP CRM Analytics:
      Visión general de SAP CRM Analytics.
      Métodos de análisis.
      Escenarios de análisis.
      Informes interactivos.

      • Implementación y Operación:
      SAP Solution Manager.
      Customizing.

      • Gestión de cuentas:
      Visión general de Cuentas y Partners de negocio.
      Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas.
      Data Exchange con SAP ERP.

      • Gestión organizacional:
      Modelo organizacional.
      Determinar datos organizacionales en transacciones.

      • Product Master:
      Características básicas.
      Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías.

. MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II
      • Procesar transacciones:
      Estructura de las transacciones.
      Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos.
      Funciones básicas en transacciones de negocio.

      • Gestión de actividad:
      Visión general.
      Customizing y funciones especiales.

      • Procesar Partners:
      Visión general.
      Customizing.

      • Acciones.

      • Precios CRM:
      Visión general.
      Gestión de condiciones y funciones de precios.

      • Facturación CRM:
      Introducción a la facturación.
      Customizing.

      • CRM Middleware:
      Visión general de la arquitectura

      • Data Exchange con ERP Backend:
      Introducción.
      Configuración de la sincronización.
      Descarga de ECC a CRM.
      Carga de CRM a ECC.

      • Operaciones de CRM Middleware:
      Monitorización de CRM Middleware.
      Gestión de errores.
      Manager de integridad de datos y solicitudes.
      Problemas de carga inicial de ECC a CRM.
      Problemas de carga Delta de ECC a CRM.
      Problemas de carga de CRM a ECC.

      • Intercambio de datos con terceras partes:
      External Interface Adapter (XIF).

      • Visión general de BW (BI) Adapter.

      • Visión general de Groupware Adapter.

      • Introducción a CRM WebClient UI:
      Elementos UI, características.
      Personalización.

      • Roles de negocio:
      Visión general de los roles de negocio.
      Central Sharing Tool.
      Roles de negocio y concepto de autorización.

      • Barra de navegación:
      Customizing de la barra de navegación.
      Customizing de Transaction Launcher.
  
      • Arquitectura:
      Componentes UI.
      Capa de interacción y Capa de objetos de negocio.

      • Configuración UI:
      Herramienta de configuración UI.
      Capa de diseño.
      Fact Sheet.

      • Extensibilidad:
      Ampliación de la aplicación.
      Aplicaciones rápidas.
      Easy Enhancement Workbench.

      • Ampliación de componentes.
 
      • Plantillas e iconos.

. MÓDULO 3. CRM MARKETING
      • Introducción WebClient UI:
      Marketing.
      SAP CRM Marketing.
      Interfaz de usuario Marketing WebClient.

      • Plan de Marketing y Gestión de campañas:
      Plan de marketing y campañas.
      Gestión de campañas.

      • Trabajar con campañas:
      Calendario de marketing integrado.
      Productos y descuentos por campaña.
      Gestión de campañas.
      Canales de campaña y ejecución de campañas.

      • Segmentación:  Atributos de marketing:
      Fuentes de datos y listas de atributos.
      Segmentación.
      Conceptos de segmentación.
      Segmentación de alto volumen.
      Mails personalizados.
      Propuestas de producto.

      • Gestión de clientes potenciales y encuestas:
      Automatización de campañas.
      Proceso de automatización de campañas.

      • Gestión de listas externas.

      • Funciones y características especiales:
      Funciones y características especiales.
      Gestión de rechazos.

      • Cupón.

 
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