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de las reclamaciones. 3.3. Documentación y pruebas. 3.4. Las OMIC (Oficinas municipales de información al consumidor) 3.5. Respuestas y usos habituales en el sector

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del cuestionario. 3.2. Tipos de preguntas. Relación pregunta-respuesta. 4. Pretest de los cuestionarios. 4.1. Validación del cuestionario mediante pruebas. 4.2

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