Módulo I Administración moderna y estratégica Capítulo 1. Introducción a la Administración Moderna Capítulo 2. La Empresa, Generalidades y el Proceso Administrativo Capítulo 3. Introducción a la Administración Estratégica Capítulo 4. Herramientas de la Administración Moderna Módulo II Filosofía y gestión de la calidad Capítulo 1. Introducción al Mundo de la Calidad Capítulo 2. Garantía de la Calidad Capítulo 3. Costo de la Calidad Capítulo 4. Liderazgo y Calidad Módulo III Calidad de atención al cliente Capítulo 1. El Servicio al Cliente en la vida de las empresas Capítulo 2. ¿Cómo realizar Negocios a través del Servicio en Línea? Capítulo 4. Sistema de Información sobre la Calidad de Servicio Capítulo 3. La naturaleza del Servicio con excelencia Módulo IV Norma internacional ISO 9001 Capítulo 1. Importancia de asimilar el concepto de Calidad y beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad en la Empresa Capítulo 2. Contenido y Estructura de la Norma ISO 9001:2015 Capítulo 3. Aclaración de la nueva estructura, terminología y conceptos Capítulo 4. Gestión del Riesgo Módulo V Mejoramiento continuo y herramientas de calidad Capítulo 1. En busca del Mejoramiento Continuo Capítulo 2. Herramientas de Calidad Módulo VI Ética y valores organizacionales Capítulo 1. La Ética como estrategia de vida Capítulo 2. Valores, moralidad y las normas objetiva y subjetiva Capítulo 3. Empresa, persona y trabajo