Asesorar e informar al turismo tanto en los puntos de información como durante el viaje o en el destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas y utilizando siempre los medios técnicos más adecuados en función del cliente. Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación y garantizando su satisfacción. Informar a turistas y a viajeros, fomentando siempre el respeto por la riqueza del patrimonio natural y cultural. Realizar la coordinación de las operaciones de los eventos, ofreciendo asistencia a los clientes que lo necesiten. Atender los problemas, imprevistos y quejas que puedan surgir y afecten a los viajeros, solucionando así los problemas que surjan, permitiendo un desarrollo adecuado del servicio. Prestar servicios específicos al cliente en los medios de transporte, así como en las terminales de viajeros como aeropuertos y estaciones, cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuada.