MÓDULO 1. ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL TURISMO

• 1. Evolución histórica
• 2. El fenómeno turístico y su incidencia social y económica
• 3. Turistas, visitantes y viajeros
• 4. Las grandes corrientes del turismo
• 5. Información turística
• 6. Los sistemas globales de distribución (GDS)
• 7. La distribución turística en internet
• 8. Valoración del profesional turístico en el ámbito de su profesión
• 9. Instituciones y agentes sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE LAS TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS Y SUS TENDENCIAS

• 1. Tipologías turísticas y sus características
• 2. Análisis de la composición del producto turístico de España
• 3. Principales destinos turísticos españoles y sus características
• 4. Destinos turísticos internacionales
• 5. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA

• 1. La oferta turística
• 2. Diferentes ofertas turísticas
• 3. Desglose de la oferta turística
• 4. El binomio oferta-demanda
• 5. Empresas de alojamientos turísticos
• 6. Los medios de transporte turísticos
• 7. Oferta complementaria

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA

• 1. La demanda turística
• 2. Tipos de demanda turística
• 3. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada
• 4. Clasificación de clientes
• 5. Situación actual y tendencias del mercado
• 6. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española
• 7. Valoración de la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de
• la demanda

MÓDULO 2. PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL

• 1. ¿Qué es el protocolo?
• 2. Actos públicos/Actos privados
• 3. Normativa sobre protocolo
• 4. Elementos del Estado
• 5. Las Comunidades Autónomas
• 6. Las invitaciones
• 7. El invitado de honor y la cesión de la presidencia
• 8. La derecha como posición de honor
• 9. Acomodación de los invitados
• 10. La simbología en los actos protocolarios: banderas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL

• 1. Necesidad del protocolo en la empresa
• 2. Seleccionar y colocar invitados en los actos
• 3. Las reuniones de negocios
• 4. Agasajos en los negocios
• 5. Exhibiciones comerciales
• 6. Inauguración de empresa
• 7. Visita a empresa
• 8. Entrega de distinciones empresariales
• 9. Viaje de negocios
• 10. Negociación con delegaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS Y ELEMENTOS DE LAS RR.PP. EN EL ÁMBITO TURÍSTICO

• 1. Composición de la oferta turística
• 2. Diferentes ofertas turísticas
• 3. Desglose de la oferta turística
• 4. El binomio oferta-demanda
• 5. Concepto y características de la función de atención al cliente
• 6. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
• 7. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
• 8. Variables que influyen en la atención al cliente
• 9. La información suministrada por el cliente
• 10. Documentación implicada en la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

• 1. La comunicación óptima en la atención al cliente
• 2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
• 3. Resolución de problemas de comunicación
• 4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

• 1. Clasificación de clientes
• 2. La atención personalizada
• 3. El tratamiento de situaciones difíciles con la empresa
• 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y
• consumidores
• 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
• 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

MÓDULO 3. MARKETING TURÍSTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA

• 1. Conceptos básicos sobre la demanda
• 2. Análisis de la demanda turística
• 3. Pautas para investigar la demanda viajera
• 4. Segmentación de la demanda turística

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEMANDA Y MERCADO TURÍSTICO

• 1. El entorno turístico
• 2. Consecuencias de la demanda turística
• 3. Demanda del mercado
• 4. Demanda: plan de acción
• 5. Proceso de segmentación de mercados

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA OFERTA TURÍSTICA

• 1. Introducción
• 2. Clasificación de la oferta turística
• 3. Componentes de la oferta turística
• 4. Oferta y demanda: competitividad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

• 1. Definición
• 2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
• 3. Proceso de marketing y marketing management
• 4. Mercadotecnia y actividad turística
• 5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING Y MERCADO TURÍSTICO

• 1. El mercado turístico
• 2. Investigación de mercado