1. El servicio funerario
Concepto y tipo de servicios
Los servicios funerarios
El proceso que sigue el servicio funerario
El precio de los servicios funerarios
La calidad en el servicio
La calidad
El servicio
El cliente
Gestión de la calidad total
El concepto de calidad según las culturas
La satisfacción del cliente

2. La familia
Estado de la familia
Concepto y fases del duelo
Características del duelo
Duelo complicado

3. La atención a la familia
Necesidades y expectativas de la familia
¿Qué podemos hacer?
Habilidades de comunicación

4. El profesional del servicio funerario
Características generales y funciones
Prevención de riesgos laborales