BLOQUE I. AGENTE DE SEGUROS

Tema 1. Los Agentes de Seguros: descripción y Competencias

Tema 2. Agentes de Seguros Excluidos, Vinculados y Corredores de Seguros: Asesoramiento

Tema 3. La Comunicación Comercial: La Argumentación

Tema 4. Habilidades Sociales: Protocolo Comercial

Tema 5. La Atención al Cliente: Fidelización

Tema 6. Los Seguros

Tema 7. Tipos de Seguros

Tema 8. Los Contratos de Seguros

Tema 9. Protección de Datos

Tema 10. Tramitación de Siniestros

Tema 11. Los Mercados de Seguros

Tema 12. La Contabilidad en Empresas de Seguros

Tema 13. La Legislación de las Agencias Aseguradoras

BLOQUE II. GESTIÓN DE COBROS Y RECLAMACIONES

Tema 1. Actuaciones previas a la gestión de cobros

Tema 2. Aspectos legales de los documentos de cobro-pago

Tema 3. Reclamaciones

Tema 4. Gestión telefónica en la reclamación de pagos

Tema 5. Cómo conseguir el compromiso de pago

Tema 6. Qué hay que saber antes de llegar al contencioso

Tema 7. Ejercicios y casos prácticos sobre

BLOQUE III. GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA

Tema 1. La comunicación y otras habilidades

Tema 2. El servicio a los clientes

Tema 3. Control y seguimiento de la venta y la postventa