1.APLICACIÓN DE TÉCNICAS BÁSICAS DE APOYO PSICOLÓGICO

1.Desarrollo de la personalidad

2.Cambios psicológicos y adaptación en la enfermedad

3.Mecanismos de defensa de la personalidad

4.Disfunciones y alteraciones del comportamiento

5.Relación de ayuda

6.Técnicas básicas de apoyo psicológico

2.APLICACIÓN Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

1.La comunicación

2.Técnicas de comunicación

3.Información al usuario

4.Comunicación profesional sanitario-paciente

3.ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO PSICOSOCIAL

1.Elementos de antropología y sociología

2.Percepción social de la enfermedad y la discapacidad

3.Rechazo social

4.Atención al paciente

5.Derechos y deberes de los pacientes

6.Encuestas de satisfacción

7.Plan de información y orientación en atención al paciente

4.ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

1.Reclamación, queja y sugerencia

2.Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones

3.Presentación y tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias

4.Sistemas de información

5.Percepción de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios

6.Métodos para su evaluación. Mejora del servicio prestado

5.RECONOCIMIENTO DEL ÁMBITO DE INTERVENCIÓN

1.Estructuras orgánicas y funcionales de las instituciones sanitarias

2.Equipos interprofesionales y agentes sociales

3.Función del Técnico Superior en Documentación y Administración Sanitarias en el equipo multidisciplinar de atención al paciente

4.Comunicación interprofesional

5.Responsabilidad deontológica