Curso a distancia
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Requisitos
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la administración y gestión, más concretamente en la asistencia a la dirección, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que pretendan obtener conocimientos relacionados con la gestión de reuniones, viajes y eventos.
Temario completo de este curso
Módulo 1. Gestión de reuniones, viajes y eventos unidad
formativa
1. Gestión del tiempo, recursos e instalaciones del asistente a la dirección
Unidad didáctica 1. La organización y planificación del trabajo.
-Eficiencia, eficacia y efectividad.
-Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad.
-Medios y métodos de trabajo.
-La planificación como hábito:
-Priorización.
-Organización.
-Delegación.
-Control y ajuste. El control del tiempo.
-La calidad en los trabajos de secretariado.
-Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, proactividad, creatividad e innovación.
-Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad,
comunicación y negociación.
-El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el escritorio, las herramientas de trabajo
-Ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo
-Papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios.
-La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras
dependencias de la organización.
-Prevención de riesgos laborales.
Unidad didáctica 2. Procesos y procedimientos del tratamiento
de la información en la empresa.2. El archivo.
-Flujo documental en la empresa.
-Clasificación de los documentos.
-Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo.
-El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso.
-Inclusiones, extracciones y expurgo-.
-Gestión documental informática -“oficina sin papeles"-.
-Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos.
Unidad didáctica 3. La agenda.
-Tipos de agenda.
-Secciones de la agenda.
-Gestión de agendas.
Unidad formativa 2. Organización de reuniones y eventos
Unidad didáctica 1. Organización de reuniones.
-Tipos de reuniones:
-Planificación de las reuniones.
-Preparación de las reuniones.
-Preparación de las reuniones.
-Preparación de las reuniones.
-Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas.
-El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. -Duración, pausas, - almuerzo y otros).
-Tipología y funciones de los participantes en una reunión. -Dirección, - secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedor, cliente, y otros-.
-El papel de la secretaria el día de la reunión. -Preparar, comprobar, - atender-.
La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión.
Unidad didáctica 2. La negociación.
-Elaboración de un plan de negociación.
-Tipos o niveles:
-Participantes.
-Fases de la negociación:
-Recursos psicológicos en la negociación:
-Análisis de los procesos y estrategias de negociación en la empresa.
-Los presupuestos y contratos:
Unidad didáctica 3. Organización de eventos.
-Objetivos.
-Presupuesto.
-Tipos de eventos atendiendo a su ámbito.
-Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.
-Listado de comprobaciones.
-El papel de la secretaria el día del evento -Preparar, comprobar, atender-.
-Condiciones técnicas requeridas al bien o servicio contratado:
-Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado:
-Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos:
-Documentos de cobro y pago.
Unidad didáctica 4. El protocolo empresarial.
-Tratamientos dentro de la empresa.
-Recepción de las visitas.
-El restaurante como parte de la oficina.
-RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.
-El regalo en la empresa.
-La etiqueta en hombres y mujeres.
-Ubicación correcta de los símbolos:
-La imagen y la empresa.
Unidad formativa 3. Organización de viajes nacionales e internacionales
Unidad didáctica 1. Servicios y productos de las agencias de viajes.
-Condiciones de la contratación de un servicio:
-Seguros de viaje, médicos y de automóviles.
-Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales.
-Medios de realización: Internet, teléfono y otros.
-Derechos del viajero:
-Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas.
-Características y funciones de organismos oficiales:
Unidad didáctica 2. Organización del viaje.
-Objetivos del viaje.
-Presupuesto.
-Lista de comprobación y confirmación.
-Documentación necesaria anterior al viaje:
-Gestión de las necesidades del país o países que se visiten:
-Itinerarios.
-Medios de transporte.
-Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto.
-Visitas turísticas.
-Información cultural y genérica.
Unidad didáctica 3. Planificación del viaje.
-Medios de locomoción.
-Horarios.
-Reservas de transporte.
-Alojamientos y tipos de pensión.
-Medios de cobro y pago:
-Intérpretes.
-Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas -
audiovisuales-.
-Documentación y preparación de las jornadas de trabajo.
-La oficina móvil.
-La agenda de reuniones.
Unidad didáctica 4. Documentación posterior al viaje.
-Informes económicos.
-Justificantes.
-Notas de entrega.
-Albaranes.
-Facturas pro-forma.
-Facturas definitivas.
-Seguimiento de acuerdos.
-Evaluación y análisis de resultados.
-Archivo.
-Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales.
Unidad didáctica 5. Protocolo nacional e internacional y usos sociales.
-Invitaciones en España y en el extranjero.
-Forma y contestación de las invitaciones.
-Obligaciones con los visitantes.
-Protocolo y comunicación en países de religión musulmana.
-Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica.
-Protocolo y comunicación en diversos países.
-Diplomacia en la Unión Europea.
-Decálogo del protocolo empresarial internacional.-
-Conclusión.