CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE OFICINA DE TURISMO

• 1. Definición de oficina de turismo
• 2. Breve historia de las oficinas de turismo
• 3. Modalidades de oficinas de turismo
• 4. Normativa reguladora de las oficinas de turismo
• 5. Funciones de las oficinas de turismo
• 6. Las oficinas de turismo y su entorno

CAPÍTULO 2: LOS USUARIOS DE LA OFICINA DE TURISMO

• 1. ¿Quién utiliza los servicios de la oficina de turismo?
• 2. El concepto de socio de la oficina de turismo.
• 3. Comprender a los usuarios de la oficina de turismo.
• 4. Relación entre sector público y privado
• 5. Posicionamiento, diferenciación e imagen

CAPÍTULO 3: CATÁLOGO DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE TURISMO

• 1. Catálogo de servicios
• 2. Los servicios en las oficinas de turismo francesas
• 3. Los servicios en las oficinas de turismo holandesas
• 4. Diferencias entre el sistema francés y el holandés
• 5. Los servicios de las oficinas de turismo en España
• 6. Resumen de los servicios de las oficinas de turismo

CAPÍTULO 4: INFORMACIÓN TURÍSTICA

• 1. Características informativas del turismo
• 2. La información turística
• 3. Usuarios de la información de la oficina de turismo
• 4. Los sistemas de información para la oficina de turismo
• 5. La gestión de la información
• 6. Estructura de los sistemas de información de los destinos

CAPÍTULO 5: SERVICIOS AL DESTINO

• 1. Poner el destino en marcha
• 2. Posicionar el destino turístico
• 3. Dinamizar el destino
• 4. Creación y gestión de nuevo producto
• 5. La planificación
• 6. Los estudios sectoriales: los observatorios
• 7. La política turística
• 8. Las administraciones turísticas
• 9. Los organismos de gestión de los destinos
• 10. La coordinación público-privada

CAPÍTULO 6: COMUNICACIÓN DE UN DESTINO

• 1. Presentar un destino
• 2. La información en la comunicación
• 3. La distribución electrónica de la información
• 4. Información y comunicación en Internet
• 5. La evolución de los webs turísticos

CAPÍTULO 7: CALIDAD E INNOVACIÓN

• 1. Entender la calidad
• 2. Calidad en la oficina de turismo
• 3. El marketing interno
• 4. La innovación

CAPÍTULO 8: LOS PROFESIONALES DE LA OFICINA DE TURISMO

• 1. La profesión de los técnicos de un destino turístico
• 2. Perfil profesional de la Oficina de Turismo
• 3. Competencias profesionales
• 4. Formación de los profesionales de la Oficina de Turismo